8万游客滞留三亚如何处理（三亚等滞留游客）

针对三亚疫情变化，多家旅游平台于8月8日发布了退改方案。

机票方面，截至8月8日，已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司已出台针对三亚进出港航班的特殊政策。飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，将协助有需要的旅客办理相关业务。火车票、汽车票、船票方面，平台将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务。

例如酒店产品方面，在三亚等疫情所涉及的地区，飞猪已启动疫情安心退保障服务，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。保障范围包括以下三类情况：（1）消费者健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡；（2）消费者参加一线抗疫工作，如医护人员、民警、基层社区工作者等；（3）消费者预订的目的地酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。

景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改，针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。

此外，携程将积极协调酒店合作方做好滞留游客接待工作。目前，除三亚市以外，携程已在海口市、儋州市、万宁市、琼海市、陵水黎族自治县同步启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户，可在平台自主申请退订。已在当地暂无法返程的用户，退订后携程平台将协助其在酒店前台以原预订价格的半价办理续住。携程将始终守护用户出行安全，如遇紧急情况，可随时拨打携程客服（电话：95010）协助。

针对当前三亚疫情防控形势，华住旗下位于三亚的各品牌酒店发布退改方案：预订即日至8月11日入住的订单，可申请免费取消或改期入住，具体可详询各酒店。消费者也可在对应预订平台或致电4008121121联系客服申请免费取消。从8月6日起，所有续住客户可享受原订单5折价格。

全季千古情酒店为滞留客人送餐

图片来源：视觉中国、华住集团

来源：北京日报客户端 | 记者 潘福达

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