屈臣氏主播道歉（称骂人主播来自第三方机构）

屈臣氏决定以补货的方式履行剩余订单。

文丨李硕

1月14日晚间，屈臣氏个人用品商店有限公司官方微博发布声明，就 “面膜促销”事件致歉。

声明中提到，近日，屈臣氏美团点评年货节活动因系统原因，在短时间内产生了远超库存的异常订单，公司已兑付了一部分订单，后因库存不足暂停兑付。对此，屈臣氏决定采取补货的方式继续履行剩余订单。

另外，对于1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，屈臣氏称该主播为第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。

同时，屈臣氏也表示，直播间出现不当言论，说明其对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此屈臣氏负有不可推卸的责任。

记者了解到，该事件源于屈臣氏于1月11日在美团推出的面膜优惠活动。根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜或菲贝丽丝婚纱补水面膜面膜，并在线下门店提货。

然而，不少下单成功且收到提货信息的消费者在取货时被告知缺货。对此，屈臣氏客服表示，“因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单。”

1月14日，屈臣氏抖音直播间某主播辱骂消费者称：“为了1分钱的东西，想要薅到，就像疯狗一样咬人”。当日下午，＃屈臣氏主播嘲讽消费者像疯狗＃、＃屈臣氏1分钱面膜活动被质疑玩不起＃等话题登上微博热搜，并引发热议。

1月15日上午，仍有消费者在投诉平台就此事进行维权。目前，仅黑猫投诉内关于此事的集体投诉已超1600条。

截至1月15日下午16：00，屈臣氏美团年货节活动仍正常进行，屈臣氏抖音直播间仍为关播状态，屈臣氏淘宝直播间由虚拟主播正常开播。

对于上述事件，美团客服对外界表示，商家自行设定商品价格，被“薅羊毛”与美团无关。美团已与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件协商，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”

对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这并非屈臣氏赔偿方案。

美团客服回复内容

法律界人士表示，据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

本次事件中，消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，金额小但并不影响合同的成立与生效，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。