美兰机场贵宾休息室凭什么进入 海口美兰机场国内头等舱及易行休息室荣获

（通讯员：黄裕光 林冬）2022年1月4日，由龙腾出行、携程机票联合主办的“2021年度机场休息室评选”获奖榜单揭晓，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）国内头等舱位列品质休息室第一名，易行休息室位列品质休息室TOP4，标志着广大旅客对美兰机场贵宾室服务品质的高度认可。据了解，本次活动在2021年12月23日-12月27日票选期间，吸引超过20万人次全网用户的投票。

国内头等舱：软硬件配置全线升级 精准触达出行难点

美兰机场国内头等舱位于T1航站楼隔离区内，通过A区VIP安检通道后乘坐电梯直达3楼即可到达，面积约1200平方米，休息座位260个，可为高端旅客提供涵盖登机手续办理、优先安检通道、头等舱候机休息、登机指引、远机位贵宾车辆摆渡等全流程服务。

国内头等舱阅读区

为给旅客提供更优质的乘机体验，近年来，国内头等舱休息室从硬件软件等方面完成全方位的升级改造。当旅客踏入拥有不同主题图书的“行万里路，读万卷书”小型阅读区时，便能感受“让出行快一点，让生活慢下来”的舒适氛围；而热爱游戏和上网冲浪的年轻旅客则可在游戏区享受到崭新的电脑和独立WIFI带来的便捷，并可邀上同行友人在娱乐休闲区来一场放松身心的台球比赛。

国内头等舱娱乐休闲区

全天候开放的自助餐区为旅客备有不同时令食材精制而成的各式糕点小吃，同时还设立明档餐食区，可为旅客烹制牛肉面、炸春卷、叉烧包、杂粮等风味小吃，充分满足“民以食为天”的味蕾悸动。

国内头等舱自助餐区

美兰机场国内头等舱特别重视家庭客源的需求，不仅配置了设有婴儿打理台的家庭洗手间，让妈妈与孩子每一次的亲密接触都有舒适的保证，还设有100平方米的户外平台，旅客可带着小朋友在户外平台尽情享受海岛阳光带来的温暖，感受海岛的热情。此外，为满足不同层次旅客的需求，美兰机场国内头等舱还设立了两个独立的包厢，内设洗浴间，可以满足旅客旅途中的临时商务会议与私密会晤需求。

国内头等舱户外平台

看得见的硬件服务设备在不断更新换代，看不见的软服务也在不断提升。近年来，美兰机场国内头等舱休息室积极推行SOP标准化作业程序、专业化形象标准、特色化餐饮服务规范等品质管理工作，通过建立有效的监督反馈机制，主动推出服务承诺、满意度调查制度等形式，持续推进人员专业化提升。

经统计，2021年全年，美兰机场国内头等舱休息室累计保障要客13.7万人次，获得表扬信204封，锦旗13面，典型服务51件，18名员工荣获“自贸港服务标兵”称号。

易行休息室：多方位拓展服务范围 满足多元出行需求

美兰机场易行休息室位于T1航站楼出发厅二号门内左侧，面积约260平方米，可同时容纳57名旅客，服务项目包含代办国内出港值机手续、行李托运、航班信息查询、登机提醒及专用贵宾安检通道等一系列特色服务产品。

易行休息室前台

易行休息室装修风格以绿色环保为主题，结合现代简约风格，通过开放式墙体隔断，共划分为自助餐饮区、休息区、阅读区、网上娱乐区等四个充满休闲特色的候机功能区，为广大旅客在喧嚣的候机大厅内营造一个清新淡雅、简洁舒适的专属候机空间。

易行休息室旅客休息区

在倡导“静”生活为主题打造的阅读区，旅客可徜徉在书籍的海洋，感受浓厚的文化氛围。餐饮区除每日供应早、中、晚餐外，还为旅客准备了新鲜水果、中西式糕点以及各种饮料，以自助餐的形式进行全天候供应，让广大旅客品尝各式美食、享用由新鲜食材烹饪而成的精致餐饮。娱乐休闲区设有独立WIFI的电脑，可以让旅客畅快冲浪，放松身心，享受出行的乐趣。

易行休息室娱乐休闲区

在旅客服务上，美兰机场易行休息室在确保符合疫情防控要求的前提下，不断拓展服务范围，根据不同旅客的意见征询，将易行休息室茶点种类进行升级，推出防疫分装餐食、供应整果及独立包装的点心与饮品等服务，同时结合全年各类节日，通过在休息区域增置鲜花、布置节日装饰、举办互动游戏等形式，为旅客营造个性化的乘机出行氛围，持续满足不同层次旅客的出行需求。

未来，美兰机场将在保持T1航站楼贵宾室“至精至美 倾心相伴”服务品质的基础上，继续打造T2航站楼贵宾高标准旅客出行服务，持续从空间品位、环境品位、文化品位和服务品位等多维度进行提升，将机场优质服务影响力最大化，为海内外游客提供超出预期的服务体验，从而满足大众日益增长的美好出行需要，打造温馨、舒适、便捷的自贸空港。（完）