哪些是六西格玛管理核心理念（颠覆传统六西格玛管理模式）

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——美/马蒂·纽迈耶（国际品牌公司“流动公司”总裁，其客户为苹果、谷歌、微软、推特等）

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在六西格玛（全面质量管理）大行其道的时代，“变得更好”已远远不够，我们需要变得与众不同，而且“不同”并非指大同小异，而是截然不同。

如果说创新驱动差异化，才能，是什么驱动创新呢？答案显而易见：设计。

设计用途很广，例如分辨未来可行方向、发明激动人心的产品、与客户之间建立桥梁等。

要创新，先设计。

客户控制着公司，工作是自我表达的渠道，竞争壁垒不受控制，陌生人设计产品，产品功能越少越好，广告反而赶跑客户，人口统计说明不了问题，卖出去的总要回收，最佳方案诞生即淘汰。在那个世界，意义说了算，金钱靠边站，稳定是幻想。在那个世界，天赋战胜顺从，想象力超越知识，共情击溃逻辑。

设计思维这一管理创新注定要将六西格玛踢下管理神话的宝座。

设计思维将取代市场部门，进入研发室，改变流程，激活文化。同时将产生鞭策力，将资金与创造力结合，进而深入华尔街，改变投资规则。

近百年来，设计学科沦为配角、替身，只能一直在舞台两侧耐心等候着。直到现在，各个公司还是把设计作为品牌识别和传播的美容站，或者是产品发布前的最后一站。设计可以实现打破常规的全面创新，但这一潜力始终未被挖掘。

设计是公司发展的加速器，是获得可持续利润的传动器。因为设计驱动创新，创新打造品牌，品牌构建忠诚，忠诚维系利润。因此，要获得长期利润，不仅要从技术入手，而且要从设计入手。

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品牌为一个人对产品 、服务或公司的直觉。

魅力型品牌，客户认为该品牌是无可替代的，从而保障了更高的利润率。在这个价格竞争激烈的时代，这些客户便是竞争面前牢不可破的屏障。

《窗口》杂志前编辑迈克·埃尔根用简单的两句话说明了普通品牌和魅力品牌之间的区别：“微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默以一段疯狂的视频出名，他在视频中大喊，我——爱——这家——公司。但对苹果公司来说，喊出这句话的是客户。”

要打造培养自发忠诚的品牌，最好是像谷歌那样：利用设计来打造差异化产品和服务，以此来取悦客户。

如果你能给客户带来愉悦，就能免除忠诚计划引发的高昂成本和关系紧张之势。自发形成的忠诚总能战胜人为强加的忠诚。

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著名社会科学家、诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙在《人工科学》一书中，写道：“凡是以将现存情形改变成想望情形为目标而构想行动方案的人都在搞设计。”

设计即改变。

西蒙认为，任何试图改善某一情形的人都是设计师。换句话说，你无须获得艺术硕士学位再从事设计，只需找到一个值得改善的情形，接着完成创意过程。当然，这一描述完美契合建筑师、艺术家、作曲家、电影导演、工程师和其他常见的设计职业，但同时也适用于医生、科学家、心理学家、警探、军事战略家、供应链经理、广告策划师和设施经理。此外，它还适用于所有领导者，因为领导这一行为使人们离开现存情形，进入想望情形。

虽然人人都会在某此情况下运用设计思维，但是某些人尤其适合发展设计思维。这些人往往同理心强、直觉敏锐、富于想象、理想主义。

愿景和现实之间存在尴尬的鸿沟，设计由此产生。

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优良的设计体现人类的优点。诸如慷慨、勇敢、勤奋、诚实、真实、清晰、好奇、节俭和机智这类传统美德。相反，糟糕的设计体现人类的缺陷，如自私、恐惧、懒惰、欺骗、小气、混乱、冷漠、浪费和愚蠢。

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托尼·施瓦茨创立“精力项目机构”的前提很有趣：我们最强大的资源是精力，而非时间。个人和组织可以扩充精力，却不能延展时间。因此，领导者必须成为组织内精力的管理者。

人们有足够大的目标时，往往能对小问题一击即中。

美国前劳工部部长、《超级资本主义》一书的作者罗伯特·赖克认为，领导的工作就是帮助人们战胜否定和怀疑，从而使他们能够“缩小理想与现实之间的差距。”领导能够清晰地表达令人信服的愿景，才能给人们创造的勇气。

公司失败并非因为选择了错误的道路，而是因为无法设想更佳的道路。

很少有人能从安全又简单的愿景中获得灵感。星巴克创始人霍华德·舒尔茨如此表述：“谁稀罕唾手可得的梦想？”

如果从一开始你的目标就是超越竞争对手，那么就应立鸿鹄之志。

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最有黏性的故事5原则：简单、意外、具体、可信、感性。

在一个加速变革的时代，如何学习远比学什么更重要。快速获取新知识的能力是支撑创新文化的基本技能。

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