5g时代运营技巧大揭秘（10000号还能这样为您服务）

拨打电话，也能看到远程柜台的客服小姐姐啦~~~

中国电信10000号远程柜台在517世界电信日又迎来服务升级，拨打电话即可实现便捷接入。客户只需使用开通并支持VoLTE高清通话的安卓手机，拨打指定客服号码，即可接入“见屏如见面”的远程柜台视频服务。

从去年疫情初期开始，中国电信率先推出10000号远程柜台服务，通过小程序、APP、H5等接入方式，为客户提供一对一、面对面的视频服务，客户“找得着、看得到、感知好、更安全”。

在此基础上，中国电信凭借 “云网融合”的网络优势，进一步拓展远程柜台的接入方式，实现了拨打电话即可服务的“视频热线”，推动10000号服务能力升级。

当前，中国电信在江苏、广东两省开放了远程柜台的“视频热线”10001000，开通VoLTE高清通话功能的安卓手机用户，无需安装任何应用，直接通过手机拨号盘，拨打接入号，即可在原有语音服务的基础上实现可视化服务，接入更加便捷。现阶段提供的业务办理场景包括手机号卡挂失/解挂、查询PUK码、呼叫转移设置等。

（一）新交互：在热线语音交互的过程中提供短视频、实时视频通话、屏幕内容共享等，让服务连接更方便，内容更生动，沟通更直接。

（二）可视化：借助通信网络VoLTE高清视频通话能力，结合视频IVR、短视频、互动白板等新技术的尝新，在线解决业务问题，提升问题解决效率。

（三）面对面：在服务过程中客户可以打开摄像头，通过客服代表协助完成身份核验、故障定位、套餐展示、操作辅导等，提供”微笑看得见”的在线临柜体验，拉近客户距离，提升服务温度。

中国电信将在更多地区开放远程柜台的“视频热线”接入，逐步丰富符合客户需求的业务服务场景，以“视”提“质”，让客户足不出户少跑腿，服务更便捷。10000号将应用数字化新技术、新手段，持续推动客户服务向在线化、智慧化、融合化转型升级，着力为客户提供便捷、高效、值得信赖的服务。