北京现代4s店维修保养记录（天天315北京现代4S店回复啦）

8月19号上午，听众蔡女士在"天天315"节目中，投诉保定市路领北京现代南二环4S店。蔡女士7月29号买的新车，10天后修车，遭遇敷衍推诿，4S店售后态度恶劣。

蔡女士【这个车是7月29日提的新车，8月8日上午就在小区里面撞了，对方全责，协商的是给我们更换配件，当场我们也给4S店进行了沟通，4S店说七天能修好，三天到货，三天喷漆，把车就开到4S店了，9日给我们定的损开始订货，我们一直在催，结果催到8月17日上午4S店的维修部门的一个主管给我打的电话，说你们着急，我从别的库房找了一个积压的，有点走形，但是我整了整形试了试，你们这个车能用，我先给你们用上。我爱人就跟那个人核实了一下，说你能保证是原厂件吗？他说我保证不了，因为那会解决这个事故的时候肇事方，保险公司已经都认可了用原厂件，毕竟我是开了没10天的车，那就我们等原厂件。这样每天追问这个原厂件哪会能到？不知道，不清楚厂家没货，我们沟通，尽快给你答复——就是这种话，这种推诿，我说那你们想办法吧，保证我这车开出来，问题是它不是发动机坏了开不了，它只是一个保险杠，先解决我这开车问题，它已经放了11天了。】

4S店负责事故维修的售后主管白宇给记者回电，表示厂家没货，什么时候到货他也不清楚。

售后主管白宇【我们配件联系厂家，然后厂家给的答复是说给协调一个前杠发过来，厂家也没有告诉我具体发过来的时间，所以我没有办法告知客户时间，当时我说从别的店协调一条前杠过来给她用行不行，但是她又担心这个杠不是原厂的，不是厂家发过来的件，我说从别的店协调过来的，我们也不敢确定这个件有没有问题。】

当天下午，记者冒雨来到保定市路领北京现代南二环4S店，蔡女士告诉记者，他们已经在这里交涉一中午了，希望在记者帮助下，能够协调解决。可是让蔡女士失望了，面对记者，4S店的答复依旧是"厂家没货，货到了就给换，至于什么时候到货不清楚"。之后，就把记者和蔡女士晾到一边，不予理睬。协调无果，记者让蔡女士向市场监督管理局举报投诉。

23号下午，记者致电莲池区市场监督管理局五尧所，处理该投诉的一位姓陈的工作人员告知记者，问题已经解决。

工作人员【最终是按照消费者的意思，先给她换上一个旧保险杠，让车能开走，等厂家到货之后，优先安排给她更换过来。消费者】

随后，路领北京现代4S店售后经理李建给记者回电，他们也在积极整改。

李建【我回复一下，第二天下午厂家的配件就到货了，我们第一时间联系客户，现在已经给她解决了。我们接受批评，给你打电话，也是对于这次事件深表歉意，我们也对员工进行了严格的批评教育。】

记者百度了一下，"4S"是集销售、售后服务、零配件、信息反馈于一身的一站式服务。固然，销售是4S店的核心业务，但4个"S"应该是相辅相成，相互作用的关系，品牌的市场，最终的落脚点，还应该是"服务"二字。一场保险杠的风波尘埃落定，记者也希望路领北京现代南二环4S店的回复是走心的回复，消费者都是用脚投票的，所以，走心不走心，咱们还是市场见！

经济广播记者 刘剑欣报道