工单系统功能结构图（工单系统如何发挥强有力的作用）

无论是小微企业还是大中型公司，工单系统都可以发挥强有力的作用！

1、工单分配自动化

在没有使用工单系统之前，可能就是来个任务分配一次，当任务多起来的时候，就会变得很混乱，而且也增加了管理者安排决策的时间。有的是在使用工单系统，但还停留在手动分配工单的阶段，但是容易漏掉一部分工单。其实在很多时候，企业的工单的都是有标准化的流转规则的，如果能实现自动分配，那么将极大的节省时间、提高办公效率、规范工作流程。常见的自动化分配规则有来源渠道、优先级等，当某一渠道的工单或者某一级别的工单发布后，直接分配给某一部门处理。

2、灵活处理工单

除了常见的PC端，还可以在APP、企微、公众号等平台处理工单，有些重要的问题时效性强，需要快速了解并处理客户反馈，所以在任何地方，只要有需求，我们都可以轻松实现随时随地处理客户的问题。

3、各部门高效协作

在多数情况下，复杂工单都涉及到多个部门，如果要高效处理这类工单，势必需要各部门之间协同办公。所以要求工单系统有协作的功能，允许工单处理人与其他部门的人员进行同步沟通，能有效减少重复信息，避免造成误解。

4、科学的数据统计与分析

工单系统可以帮助分析员工解决问题所需时间、工单模板趋势、工单来源渠道占比等等。拥有多维度的数据有助于识别需要改进的领域，并提高团队生产力。