汽车配件售后服务项目（汽车用品销售及售后服务规范）

由中国汽车流通协会提出并归口，中国汽车流通协会后市场精品服务分会牵头编制的团体标准《汽车用品销售及售后服务规范第1部分通用要求》，经协会团体标准审查会审核通过，于2022年7月12日批准发布，自8月12日起实施。

该标准是我国汽车用品流通领域首部覆盖了售前、售中、售后服务规范的团体标准，为汽车用品经营者开展汽车用品销售及售后服务的规范化提供了标准依据,同时为第三方认证或评价机构开展汽车用品采购或供应管理体系审核提供技术支撑。

该标准给出了汽车用品销售及售后服务规范的适用范围、术语和定义、包括管理要求、环境要求、人员要求、供应管理要求在内的总体要求，以及汽车用品销售服务要求、汽车用品售后服务要求、服务评价与改进等主要技术内容，具有很强的可操作性和适用性。

目前该标准已正式出版发行，中国汽车流通协会后市场精品服务分会计划于2022年8月25日，在深圳九州主办的“2022第十七届中国4S店汽车用品经营管理高级研修班暨中国汽车后市场流通行业趋势论坛”同期举行“《汽车用品销售及售后服务规范 第1部分 通用要求》发布暨《汽车用品行业诚信公约》仪式”。仪式中将颁发起草单位证书，届时将邀请该标准起草单位代表（起草人）参加。

该标准起草单位（排名不分先后）：长城汽车、上海永达、恒信汽车、鹏龙行、北京运通、长久实业、庞大汽贸、山东远通、宝利德、厦门建发、力天汽车、盈众汽车、临沂易通、湖南九城、重庆百事达、红旭集团、五洲汽车、山东顺骋、东联集团、福建吉诺、金阳光、北京百得利、常州外汽、蓝池集团、北京目维、百瑞国际、慧聪、中国平安、九州国际、北京改联互动、长沙职院、新疆汽车维修改装协会、长春富润德、汽后优简、中材国际贸易、杰律森特、中凌薄膜、精一门、河南牧宝、魔术师、航天云膜、宁波驰田、云南菩丕、南京驰美、青岛中瑞、福建祥科、骏驰科技、海圳、广联数科、浦江兄弟、驭能新材。

为了更好的贯彻标准，协会已经同步组织编写了《汽车用品销售及售后评价细则》工具书，计划于2022年10月出版。欢迎行业专家提供宝贵意见和建议。