高端洗衣店实体店体验（价格和质量不成正比）

近日，青海省消费者协会开展，干洗店比较试验，比较试验综合得分排名前3位的依次是威斯特干洗店98.8分、奢创洗衣馆98.5分、干洗连锁店和洁尼卡97.6分，得分排名靠后的3家依次是百福莱干洗店86.2分、圣雪洗衣坊85.2分和依之恋干洗店74分。在服务质量（服务态度、服装检查、收费等）方面，得分排名前3位的依次是卡柏干洗力盟店99分、威斯特干洗店96分和福奈特洗衣服务行96分，得分最低的2家仅为60分，差距较大，问题主要集中在接收服装时不检查、对服装存在的污渍瑕疵不说明记录、洗后可能出现的问题不告知、收费不明示、延时交付样品等上面。在洗涤质量方面，有11家达到了100分，占比仅为55%，9家在洗涤上存在质量问题，占比达45%，问题主要集中在洗后有污渍、有磨损痕迹和衣服尺寸发生变化，说明西宁市整体干洗质量有待提升。

（一）干洗店服务质量情况

20家干洗店总体的服务质量差异较大，最高为99分，最低仅为60分,充分反映了部分干洗店服务意识薄弱，不够周全，不能按照规范流程进行收取样品，主要体现在以下五个方面：

1.服务态度整体令人满意

干洗店属于服务行业，大部分商家能够找准自身定位，做到服务热情周到，仅有1家干洗店服务态度一般。

2.大部分干洗店在收取样品时流程不够规范且存在“推卸责任”的嫌疑

规范收取样品有利于后期进行干洗，提高干洗质量，减少不必要的消费纠纷，但是，大部分商家不够重视，导致干洗后服装出现各种瑕疵，引起消费纠纷和投诉。其中，没有检查样品也没有询问污渍情况的干洗店占比25%，做到了检查样品却未能记录衣服上瑕疵的干洗店占比10%,没有提示干洗后可能出现的问题的干洗店占比50%。55%的商家收衣时在洗衣单上注明“渍多尽洗”等字样的情况，存在推卸责任的嫌疑。

3.部分商家没有明示收费，存在推销预付卡的现象

市场监管部门一再强调商品和服务要明码标价，但是依然有20%的干洗店没有价格明示，且有10%的商家存在推销预付卡的现象。预付消费时，请消费者根据自己的需求谨慎购买。

4.部分商家未能按照承诺时间交付样品

有4家干洗店未能按照承诺时间交付样品。使消费者在消费时感知下降，同时也降低了商家在消费者心目中的信用度。

5.价格和洗涤质量不成正比

在价格方面最贵的为60元，最便宜的为25元，综合得分最高的3家价格依次为35元、29元和30元，且收费为50元的某干洗店综合得分排名倒数第三。请消费者进行干洗时理性消费。服务质量情况统计详见图3。

图3 服务质量情况统计

（二）干洗店洗涤质量情况

本次比较试验，重点检验了20件干洗服装样本洗后的外观质量、尺寸变化率、pH值、甲醛含量和实验室1件备样的pH值、甲醛含量、耐干洗色牢度指标。整体结果不尽人意。

1.pH值、甲醛含量和耐干洗色牢度检测结果均符合国家标准

纺织衣物中PH值超标，可能会导致皮肤表层的天然屏障遭到破坏，产生灼伤感，滋生细菌，易引起疾病。甲醛过量，会导致服装在人们穿着和使用过程中逐步释放出游离的甲醛，通过人体呼吸道、眼睛以及人体的最大器官“皮肤”的接触，轻微的症状表现是流眼泪、咳嗽、接触性皮炎、手指及指甲发痛等，严重时会出现失眠、头晕、头疼等症状。长时间穿甲醛超标的服装，甚至可能诱发癌症。

《国家纺织品基本安全技术规范》（GB 18401-2010）标准规定C类PH值范围为（4.0～9.0）、甲醛含量应≤300 mg/kg，此样品色牢度要求合格品≥3-4级。洗后的20件样本pH值为6.6～7.3之间，备样为6.7，甲醛含量均≤20mg/kg，耐干洗色牢度均为4级，PH值、甲醛含量和耐干洗色牢度检测结果令人满意，说明各干洗店均未使用酸碱值和甲醛超标的洗剂。消费者可以放心使用。

2.部分干洗店干洗后出现磨损、起球甚至未洗净的现象

现实生活中，消费者买回家的服装或其他纺织品，在穿着使用过程中通常都会反复洗涤，因此洗后外观质量直接影响到穿着使用效果。“洗后外观”是一项综合指标，包括洗涤效果、起球、磨损、变色（级）。

洗后样品中3件有污渍，其中2件污渍明显、1件污渍不明显，占干洗总样本的15%；4件有磨损、起球，其中1件有磨损痕迹、3件有轻微磨损和起球，占干洗总样本的20%。整体反应了部分干洗店洗涤效果不好，影响穿着的美观。与实验室备样比较，样本洗后的变色（级）4-5级16件、4级4件，均在标准要求的“变色/级≥3-4级”范围内，说明洗后颜色变化不显著。

3.有3家干洗店干洗后尺寸发生变化

干洗尺寸变化率是指纺织品经干洗和干燥后，其长度和宽度方向上的尺寸变化，通常表示为与原始尺寸变化的百分率。干洗尺寸变化直接影响服装的使用和穿着效果。洗涤护理过程中的洗涤、干燥、熨烫都会影响到织物的尺寸变化。本次比较试验有17件样品尺寸变化率在允差范围内，3件样品胸围、衣长的尺寸变化（尺寸变小）超出了标准规定“胸围±0.8％，衣长±1.0%”的允差范围，其中1件样品的胸围尺寸变化率为-2.7%，实际胸围减少1.4cm，影响消费者的穿着使用，反映出这3家干洗店的技术水平不高，使用的溶剂或洗涤方式存在一定的疑问。

三、消费提示



衣物送去干洗时做到四要

一要在送洗衣物前，尽量选择设施完备、证照齐全、口碑好、有信誉、洗衣质量可靠的正规干洗店。

二要在送洗时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，与收衣人员共同检查衣物是否有破损、脱线，要按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项确定衣物洗涤方式，对于高档贵重衣物，必要时可采取保值洗涤。并认真填写洗衣单，与洗衣店签署完整的委托洗涤协议或在小票上注明超期无法取衣物、衣物未洗干净等情况的责任归属问题等，避免发生纠纷。

三要在取衣时当场对照查验清楚，检查衣物是否洗涤干净、有无缩水、褪色、变形等现象。

四要在遇到衣物受损时，及时到相关部门进行投诉举报。