买家极速退款后卖家怎么拒绝退款(买家获退款后拒不退货)

“先行垫付,极速退款”原本是网购平台给予信用评级较高消费者的“特权”,却有人利用这一规则在获得平台垫付退款后,拒不退货近日,浙江省杭州市余杭区人民法院一审判决被告石某退还天猫垫付款4789元,并赔偿天猫经济损失1元,下面我们就来聊聊关于买家极速退款后卖家怎么拒绝退款?接下来我们就一起去了解一下吧!

买家极速退款后卖家怎么拒绝退款(买家获退款后拒不退货)

买家极速退款后卖家怎么拒绝退款

“先行垫付,极速退款”原本是网购平台给予信用评级较高消费者的“特权”,却有人利用这一规则在获得平台垫付退款后,拒不退货。近日,浙江省杭州市余杭区人民法院一审判决被告石某退还天猫垫付款4789元,并赔偿天猫经济损失1元。

法官在判决书引用《后汉书》中的古训“堤溃蚁穴,气泄针芒”,痛斥这一恶意行为“不仅损害了平台竞争实力,也会影响其他消费者的合法权益”。

2018年4月12日,男子石某在一家天猫网店中花4789元购买了一部苹果手机。石某收到货后,即以“七天无理由退换货”为由发起退货退款申请。次日,卖家同意,石某随后在平台留言称,已通过顺丰速运退货,并提供了物流单号。

基于石某购物评级的良好记录,天猫给予其享受“极速退款”特权,向其先行垫付了4789元退款。但卖家一直未收到石某退还的手机,其提供的物流单号也无法查询到物流信息。随后,卖家申请天猫客服介入,并提交了手机已被激活的图片和物流公司的证明。石某却一直未对卖家的申诉进行回复。

天猫经审核判定卖家申诉成立,将石某下单时预付的4789元货款打给了卖家,但石某一直拒不退还天猫先行垫付的款项。2019年7月,天猫诉至余杭法院,诉请石某退还天猫垫付款4789元,并赔偿天猫经济损失1元。

原告称,“极速退款”是天猫网平台为解决买卖双方的信任,提升消费者购物体验而推出的服务,该制度设计基于对消费者的信任。

“打1元官司并非为了赔偿,更是为了警示恶意行为人和教育公众,明确各方在电商平台交易活动中的行为边界,为广大商家和消费者营造更加良好的营商环境。”阿里巴巴法务专家说。

2019年11月19日,余杭法院依法适用普通程序,公开开庭审理此案。被告石某经法院传票传唤,无正当理由拒不到庭参加诉讼。

法院审理认为,石某主观上存在利用天猫网“先行垫付,极速退款”机制骗取天猫先行垫付款的故意,客观上实施了提供虚假物流单号申请退款的侵权行为,并实际导致了天猫先行垫付款的直接损失。因此,石某应退还天猫垫付款4789元。

“良好的购物体验和日渐完善的平台诚信体系,不仅是消费者选择购物平台的重要考量因素之一,也是平台增强用户粘性的竞争软实力之一。”判决书称,“先行垫付,极速退款”制度基于消费者良好的信用评级给予极速退款,缩短了买家申请退款后等待退款的时长,提升了消费者的购物体验,推进了平台诚信体系的建设。

判决书称,石某的不诚信行为不仅客观上造成平台客服介入处理及后续*的成本损失,而且如果消费者都争相效仿,长此以往,必定会增加平台治理不诚信行为、维护平台诚信体系的运营成本,甚至会倒逼平台提高适用“极速退款”制度的门槛,或限缩该制度的适用范围,这不仅损害了平台的竞争实力,也会影响其他消费者的合法权益。

据了解,余杭法院还判决了另一起相似案件,被告邬某以同样的方式骗取天猫垫付的退款而不退回网购的苹果iPad,被判返还天猫垫付款4858元,并赔偿天猫经济损失1元。(记者 张维)

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