为什么快递要自取而不送货到家（网购快递不派送）

小编的网店也要准备过节休息了，但是在前天，小编收到一位顾客联系，顾客所在地区是贵州，快递员把产品送到当地之后要求顾客去自取，顾客自取后快递员要求顾客补交39元运费。我们产品发往贵州一共才15元左右的运费，作为发件人，我们已经支付了顾客快递费，那么凭什么当地快递员要多收费或者乱收费？

昨天，正好在头条上看到了类似问题，就进去讨论了一下，没想到，替无良快递员说话的人还真不少呢。

下面请大家看聊天记录图，可以直接点击放大看看聊天内容。

我们不难从聊天对话中看出这么接个问题。

第一，有大量没有责任心的快递员。我做了这么久网店，顾客投诉各个快递的情况都很多，而且不同地区不同快递员的素质也不同，比如江浙沪地区快递员普遍素质还好，四川的快递员和菜鸟驿站不负责的很多，敲诈学生买家的情况时有发生。东北的快递员普遍脾气不好，北京的快递员有部分都是大爷一样的存在。我们本文不做地域攻击，反正各种没素质的快递员我们也都见过，我们只谈如何解决这个问题。

第二，有些人本着多一事不如少一事的态度来看这些问题，一方面害怕投诉快递员之后，会被快递员打击报复，另外一方面嘴上喊着不合理，实际上快递员乱收费之后还老老实实的给钱。你们知道什么叫宰客么？不是只有黑出租和黑公交有宰客行为，也不是只有这些交通工具你才能投诉，拿起你的合法权益去投诉才是解决问题的最好办法。因为如果你不去解决，只要你还在这个地区收快递，你就会一直被人乱收费。

第三，乱收费别找借口，不管你是做快递这行的，还是我们做网店这行的。没有我们网店发货，大部分快递员都给失业，以前网店兴起之前，中国邮政就能解决一个国家日常收发快递的问题。正因为电商和微商的兴起，才有了现在这么多家快递公司出现。为什么快递公司给网店店主的快递费要低于普通顾客的快递费？就是因为网店发货量巨大，网店，快递，顾客，这是三位一体一个供应链条，没有顾客，网店就饿死了，网店死了谁还用你们快递？没有网店，顾客无法网购，也和你们快递没什么关系了。作为快递，把产品在规定的时效内安全无误的送到顾客手上这他妈叫本分，嫌弃钱少，嫌弃活多，你可以滚蛋！你有什么能力，你做什么工作。我怎么没听说送外卖的收了一份跑腿费之外再找顾客或者店家多收一份费用的？快递就都是偏远地区不给派送么？我见过在市区里面不给派送，还额外找收件人乱收费的多了，举报的也多了，举报到他离职干不下去的也多了。还是那句话，你要是干这一行，你就爱这一行，就做好你的本分，要不就趁早滚蛋，别因为你们个别没素质没教养的快递员坏了网店和快递公司在顾客心中的形象。

第四，有人说了，你发货地是浙江义乌，你收件地址是新疆，浙江义乌的快递员都不知道这个快递能不能准确送达送到偏远地区，所以偏远地区快递员额外收费或者不给派送是正常的。那我只能说你没脑子了，目前几十家快递公司可以供网店选择，再不济还有中国邮政可以派送，我咨询的是义乌的快递员，那我就等同于咨询了新疆的快递员，就因为你们是一家公司，规则和规定是统一的。如果你答应我派送到顾客手上，那我就选择你们公司发快递，如果你无法承诺，那我就换快递公司好了。总不能你嘴上说一套实际做一套吧？如果你这么搞的话，你觉得你还有道理了？快递公司为了你们站点还额外出台规定了？正如我前文说的一样，我发个快递用了15元运费，快递到了之后让顾客自取，还要再收39元运费，请问这他妈是哪个规定的？费用是怎么计算的？如果顾客拒收退款了，请问快递公司会不会退我15元运费？快递公司如何弥补顾客购买产品后等待产品的时间？

第五，还有人替快递说了，你发货的时候找的快递收件人为了多拉你一单生意，就算派送的快递员无法派送，他们也会虚假承诺的。那好，看下图新闻：

虽然后来事情平息了，但是我就问一句，当你快递员承诺的时候，代表的可不是你自己一个快递员，而是整个快递公司。如果你的家人身体生病，不得不从国外进口一支非常昂贵的药品来保命的时候，快递员承诺你四天肯定送到患者手上，但是却出了差错，请问这是谁的责任？患者用生命去选择相信你们，快递费一分不少的交给你们，你们承诺也说出来了，最后没有做到，如果真的导致有人死亡，请问谁来负这个责任？不是总找理由总谈条件么？什么你家住大山里面了，什么你家住什么地方了。我告诉你，20年前我就给新疆塔城的维吾尔族妹子写信做笔友，一般我写一封信从邮寄到送达要21天，妹子马上回信给我也至少快一个月时间。中国只要有人的地方基本就不存在中国邮政送不到的地方，我没有选择邮政，而选择你们家快递，就是因为你们快递员承诺说会更快更安全的把产品送给顾客，如果你们送不到，如果你们还乱收费，请问谁用你们？

以2018年全年为例，我发往四川省、重庆市和湖南省各城市的学校的快递出状况的比例非常高，比如你是一个在校高中生或者大学生，你网购产品了，快递员把产品送到你们学校周边的驿站或者代收点，然后代收点给顾客弄丢产品了，推脱责任说快递员还没有派送只是物流信息出错的，找学生额外多收乱收费的多了去了。这里的问题没有出在快递公司上，而是出在学校附近的代收点上面了。“就是欺负你是外地来上学的了，怎么了？你个学生还举报我们代收点？你以后还想不想收件了？以后凡是你的快递过来了，我们代收点直接给你弄坏了让你退货，反正你没法网购了，也没法投诉我们了，快递费也是网店出的，我们代收点没有损失。”这是我学生顾客当时拍视频录下来的原话。河北石家庄，每到寒暑假来临，学生要邮寄衣服本子和书籍回家的时候，各个快递车都在学校门口堵着，学生发快递一律不过秤，一律用手掂量一下重量就狮子大开口“一百块运费发不发？”发就给你装车，不发就拉倒。可实际测算之后这个快递包裹正常收费也就18元。就是欺负你们这些顾客不敢说话了，就是知道你们没法没辙没能力了。怎么了？某些没素质的快递员就是这个样子的。

那么，对待这帮没有素质的快递员，顾客买家们应该如何处理呢？

首先方法一，请打开淘宝APP，右下角“我的淘宝”，选择这笔交易打开物流信息。如图：

看看我们都可以直接投诉什么问题：

看清楚选项，作为买家，你只需要把你遇到的常规问题填写进去即可。一般情况在第二天左右，给你派件的这家快递公司总部客服会马上联系你咨询情况，并且安排快递员马上给你派件，然后快递员也会马上给你打电话说“这都是误会，请撤销一下投诉”，为什么呢？投诉一次只要成立，这样的快递员就被罚款。小编十年来亲测无数次，有效！快捷！当然了，或许作为买家，你会害怕有的快递员报复你，因为他知道你收件地址和电话号码，那我只能说光脚不怕穿鞋的，你一而再的忍让，只能换来对方的得寸进尺罢了。

方法二：特殊情况特殊问题处理，比如乱收费，比如不称重不测量之后乱收费，比如收件后要求额外费用等等。可以点击人工投诉：

把你的详细情况和遇到的问题反馈给人工客服，只要核实快递员操作存在问题，马上就跟上面的情况一样，快递小哥马上给你打电话说一切都是误会，请你撤销投诉，他马上给你送快递过去……以上这两条，大部分网购快递都可以解决，小编亲测有效。这几年来，小编投诉的圆通，中通，百世，韵达，天天多了去了，还没见过那个快递员接到投诉之后依旧蛮横的。唯独之前遇到过一个例外是小编还没来得及投诉顺丰，顺丰就给我把电话打来说已经把快递员扣分罚款警告了，希望我们能继续良好的合作下去。

方法三：适用于任何电商平台的投诉方法。直接向国家邮政局投诉：

（1）当遇到快递问题时，可以先拨打快递公司的客服热线，向其表明遇到的问题（快递公司号码可以网上自行查询）。

（2）如果对于投诉结果不满意，可以拨打“省号 12305”向当地邮政管理局或者国家邮政局等进行投诉。

（3）可以登录国家邮政局申述网站进行快递的查询及投诉等。

小编亲测！有效！顺便再说一句，如果您网上买到了假货，也可以向国家投诉，拨打12315或者登录他们官网都可以。

综上所述：小编不仅仅是个有良心的商家，而且也是个经常喜欢网购的买家，以上内容都是小编看很多买家不知道如何投诉，被人坑被人骗之后着急，所以手写的内容，由于内容挺多，小编也懒得检查，所以难免有错别字现象，大家理解即可。

最后我们写文章要点题，那么文章开头说的那个情况是如何处理的呢？小编把那个文章的截图给大家补在这里：

现在又是年底了，原则来说又有一批快递员要辞职不干了，所以年底是快递问题的高发期，如何合理的使用投诉来维护消费者合法利益，是每一个网购的买家都应该了解的内容。那么今天小编就聊到这里。欢迎大家关注小编，也欢迎大家留言评论。