优秀公关危机事件案例（张小泉事件引发的思考）

张小泉事件基本落幕，庆幸玄奘寺的吴啊萍让网友的关注度转移了，但我始终相信互联网会有记忆的。

回顾整个张小泉事件，本来一个小问题如果及时妥善处理，完全不会闹到今天这局面。一个数百年老字号妥妥让一个没脑子的客服和一自以为是的老板把四百多年的品牌给砸了，民族品牌振兴大军中又损失一员老字号干将。

（延伸阅读：品牌运营之国货当自强，国产品牌的伟大复兴）

以往，这些老字号曾支撑起了国家实业经济，振兴了民族品牌，国货之光深受百姓爱戴。现如今，伴随洋品牌渗入，国家队老字号随着老一辈创业人的褪去，让这些喝了洋墨水的新掌门摒弃优良传统，用崇洋媚外的思想把家底败个精光。

“狗不理”，“全聚德”“张小泉”……接下来不知还要有多少老品牌毁在这帮败家玩意儿手里，国货悲哀~

一个品牌发展过程中势必会荆棘丛生，遭遇挫折，关键作为企业的掌门人要有品牌意识，不断地思考引领品牌往积极方向引导，而不是喝着咖啡鄙视着说喝茶的人不懂腔调。（咖啡历史也就15世纪才有记载，中国人喝茶已有数千年历史，有可比性么？）

也难怪了，掌门人都这德行，员工客服的表现不足为奇了。店小二恬不知耻，理所当然的样子简直二到家了。再加上一个假洋鬼子的老板的神助攻，瞬间点燃了国人心中的怒火。

原本很简单的一个事情处理方式相当简单，承认错误，主动赔偿，吸取教训，提升品质。就这么简单的公关处理能力都没有，很难想象这是一个有着四百多年老字号品牌所干出的事。

一个品牌部的危机公关能力往往决定了这个牌子的生死。也不知道这些国家队中是否有这样专业的品牌部门，相信应该会有，不过估计多数都是拿钱不干事的关系户，真正能应付危机能力的估计都被踢出局了，所以造成这样的局面不足为奇了。

危机公关，你处理不好，你的对手就能抓住机会，让你知道什么叫危机。张小泉事件后，笑得最开心的当属王麻子，这种无异于送人头上分上经验的，傻子都会拿。王麻子做梦都能笑醒，竟然还有这样的好事。应了郭德纲老师的话——同行忖托。

地方队世界队又岂能让国家队一枝独秀。

早前的徽州宴，典型民营品牌样板，虽不能和国家队掰腕子，但是在危机公关处理能力上，简直有过之而无不及，事件经过及后续发展不用我多赘述了。败家娘们给诠释得淋漓尽致，估计老板死的心都有了。

作为世界队代表选手，星巴克出场的模式真的是可以用魔幻来形容。宰相门前七品官么？一个世界五百强企业的尽然觉得人民警察叔叔坐在他们那影响品牌形象，绝对是胎盘发育的脑子才能说出这样的话。事后面对采访避而不谈，最终的声明还称误会，简直是侮辱网友们的智商。

作为地方队的品牌危机公关能力弱尚可理解，世界队这样的危机公关能力刷新了我三观。一个全球连锁的知名品牌，你可以高端，也可以不要求工作人员都有觉悟，起码擦屁股的公关团队要正常一点，难以想象怎么做到全球连锁的高端品牌的。

企业，不管是发展中的小微企业还是已经有一定影响力的知名企业，品牌搭建及危机公关处理工作关乎企业的生存，远非外人看的那么简单。个人觉得这些国家队地方队也好，世界队也罢，你们要做不好品牌危机公关的话，还是趁早回家抱孩子去吧，别把多年的苦心经营付之一炬了。