包裹送值班室丢失怎么处理（包裹放门卫处丢失）

晚 报 5011111 讯（记 者张娇）

近日，巴城陈女士让快递员将包裹放在门卫处，去取时却不见了，让她大为恼火。晚报记者采访过程中，发现不少市民都有过包裹放门卫处丢失的经历。那么，包裹丢失该谁担责？

案例

快递放门卫处丢失 寻找无果

已经显示签收的快递却不见了，近日，家住巴城体育馆附近的陈女士还在为丢失的包裹犯愁， “快递员说放在物业办公室的，但是找了几次都没找到。”陈女士说，以为是同小区的居民取错了，但在业主群里问了后没人回复，也没人还回去，物业却表示不知情。据了解，陈女士居住的小区物业不是第一次丢失包裹，近两周已有好几位业主在群里说放在物业处的包裹丢失了。

市民小波也遇到过这样的情况，快递员通知取包裹时，他正在上班，便让快递员将包裹放在门卫处，但自己下班去拿时没找到。 “丢过几次后，有包裹我都是当面取了，实在不方便，就让快递员改天送货。”家住巴城龙泉路口的王先生说，每次让快递员将包裹放门卫处时，快递员都会加上一句“尽快去取哦，你们小区很容易丢快递。”

责任

包裹丢失 可向快递公司索赔

快递员应取件人要求将包裹放在物业或者门卫处丢失后，该谁来承担责任？律师董海军表示，首先需要看物业与业主承诺的服务和费用中有没有代收快递这一项，如果有，则需要物业赔偿；如果没有，且快递公司又没有证据证明是取件人要求其放在门卫处，而快递员确实已将包裹放在指定地点的，则需要快递公司赔偿，但如能拿出相关证据，则应由取件人承担责任。

对于包裹丢失的问题，巴城某快递公司经理罗文亮说：“如果遇到快件丢失，按照规定快递员会承担责任，进行赔偿。”快递员李金明说， “遇到已投递的包裹丢失，客户一旦追究起来，只能自己赔。”前几天，他将巴城金域华府小区居民的一个包裹放在物业办公室后丢失了，自掏腰包进行了赔偿。

解决

尽量当面签收 防止丢失

为防止包裹丢失，巴城一些小区物业设有专门放置业主包裹的区域，并配有专人管理，快递员放件时登记，业主取件时由工作人员核对相关信息以防止冒领。此外，一些小区设有智能快递柜，快递员投递时，将包裹放在快递柜中，取件人凭验证码取件。一些快递公司对于易丢件的小区，鼓励快递员采取“二派件”的方式进行投递，比如上午没成功派出的快件，当天 6 点之后再去派发一次。

“收件人尽量当面签收，避免快件丢失。”市快递协会工作人员建议。