包裹送值班室丢失怎么处理(包裹放门卫处丢失)

包裹送值班室丢失怎么处理(包裹放门卫处丢失)(1)

晚 报 5011111 讯(记 者张娇)

近日,巴城陈女士让快递员将包裹放在门卫处,去取时却不见了,让她大为恼火。晚报记者采访过程中,发现不少市民都有过包裹放门卫处丢失的经历。那么,包裹丢失该谁担责?

案例

快递放门卫处丢失 寻找无果

已经显示签收的快递却不见了,近日,家住巴城体育馆附近的陈女士还在为丢失的包裹犯愁, “快递员说放在物业办公室的,但是找了几次都没找到。”陈女士说,以为是同小区的居民取错了,但在业主群里问了后没人回复,也没人还回去,物业却表示不知情。据了解,陈女士居住的小区物业不是第一次丢失包裹,近两周已有好几位业主在群里说放在物业处的包裹丢失了。

市民小波也遇到过这样的情况,快递员通知取包裹时,他正在上班,便让快递员将包裹放在门卫处,但自己下班去拿时没找到。 “丢过几次后,有包裹我都是当面取了,实在不方便,就让快递员改天送货。”家住巴城龙泉路口的王先生说,每次让快递员将包裹放门卫处时,快递员都会加上一句“尽快去取哦,你们小区很容易丢快递。”

责任

包裹丢失 可向快递公司索赔

快递员应取件人要求将包裹放在物业或者门卫处丢失后,该谁来承担责任?律师董海军表示,首先需要看物业与业主承诺的服务和费用中有没有代收快递这一项,如果有,则需要物业赔偿;如果没有,且快递公司又没有证据证明是取件人要求其放在门卫处,而快递员确实已将包裹放在指定地点的,则需要快递公司赔偿,但如能拿出相关证据,则应由取件人承担责任。

对于包裹丢失的问题,巴城某快递公司经理罗文亮说:“如果遇到快件丢失,按照规定快递员会承担责任,进行赔偿。”快递员李金明说, “遇到已投递的包裹丢失,客户一旦追究起来,只能自己赔。”前几天,他将巴城金域华府小区居民的一个包裹放在物业办公室后丢失了,自掏腰包进行了赔偿。

解决

尽量当面签收 防止丢失

为防止包裹丢失,巴城一些小区物业设有专门放置业主包裹的区域,并配有专人管理,快递员放件时登记,业主取件时由工作人员核对相关信息以防止冒领。此外,一些小区设有智能快递柜,快递员投递时,将包裹放在快递柜中,取件人凭验证码取件。一些快递公司对于易丢件的小区,鼓励快递员采取“二派件”的方式进行投递,比如上午没成功派出的快件,当天 6 点之后再去派发一次。

“收件人尽量当面签收,避免快件丢失。”市快递协会工作人员建议。

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