福州连锁店打脸事件（福州这家店突然改名）

关注福州的陈先生最近向FM100.7福建交通应急广播求助称，位于福州市仓山区金山大道155-157号的永琪美容美发不知何时更名为灵格美容美发。而他之前办理的永琪会员卡中数千元余额无法继续按会员价消费，和商家多次沟通无果，于是只好寻求1007帮助，希望永琪退回卡内余额，或者让其继续按会员价消费。

原永琪美容美发店铺（陈先生提供）

陈先生是“永琪美容美发”的老会员了，之前有段时间没在福州，今年3月份回到福州后，发现原来的“永琪美容美发”已经改成了“灵格美容美发”。陈先生说，转让店铺前，永琪至少应该通知他怎么处理会员卡里的余额。

陈先生

“4月份的时候还可以用永琪的会员卡消费，我们赶紧去消费了几百块钱，我们里面的余额现在是4022块钱。但是5月1日开始他不让消费了。然后我们就打了永琪的客服电话，她说转让的时候跟灵格美容美发说好的，我们是老会员，他们要继续服务，而且是按照会员的折扣价。但是灵格这边不认可永琪的说法。”

陈先生会员卡余额（陈先生提供）

陈先生说，现在如果要想按会员价消费，他就得在灵格美容美发店铺按1比1的比例再充值。假设陈先生卡里有5000元，就要再充值5000元。陈先生无法接受，于是致电总部在泉州的永琪美容美发，要求将会员卡内余额退款，却遭客服拒绝，但其表示与灵格有协议，却又称自己只是客服，无法提供协议。每次客服态度都很好地表示会向领导反映，但几个月过去了，问题仍然没有解决，而且从未主动联系他。

陈先生会员卡背面（陈先生提供）

针对陈先生的问题，1007记者联系永琪美容美发，客服以领导不在为由，拒绝了记者的采访。随后，记者联系到灵格美容美发经营者相先生，他表示，从去年11月到今年4月底，他已经给了原来永琪会员大约半年缓冲时间，再继续下去会导致他经营困难。

相先生

“五月份开始，告诉他们不能打折了。我不是永琪，他钱又没给我。现在我们还让他用，但是要按原价消费。他现在要享受折扣，就把卡转到我们这里来，1比1的比例加点钱，他又不转。大家相互理解，我自己都撑不住了。”

现灵格美容美发店铺（陈先生提供）

8月24日，1007记者再次致电永琪美容美发，客服一口答应会解决陈先生的问题。

永琪客服

“我们可以安排他到别的地方去消费，我们会保证他那张卡消费完，我明天就会跟他联系。我知道在福州，肯定在那附近找个地方。”

不久后，陈先生告诉记者，永琪客服已于记者告知后的第二天主动联系了他。几天后又通知他，已与一家名叫“唯美丝美容美发连锁”的店铺协商好，可以让陈先生去消费。经过实地考察后，陈先生8月30日告诉记者，他已接受该方案，在唯美丝这家店把永琪的余额消费掉，只是这家店留下了他的永琪会员卡。

陈先生与1007记者微信记录

在1007的介入下，陈先生拖了4个月的会员卡事件也算告一段落，1007希望他能够顺利消费完卡内余额。

针对陈先生的案例，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，既然这个新的店家同意接手陈先生之前的会员卡相关事宜，他建议陈先生与新的店家确认一下关系，最好能有个书面的协议或约定。

吴 波

“就是我们有个明确的约定条款，要有个凭证在手上。比如还剩多少钱，怎么个用法，怎么个抵扣，按照这个来履行。要不然，比如他过两天把店一关，你法律关系是前一家的，你要找还得找前一家，到时候他说下一家把你钱卷走了，我跟他已经都说好了，你到时候找谁要钱去？”

吴波秘书长告诉记者，陈先生的遭遇属于预付费（卡）式的消费投诉，此类投诉近年来呈高发趋势，主要集中在美容美发、洗浴、健身，亲子教育、培训等行业，是投诉“重灾区”。

《中华人民共和国民法典》

另外，《民法典》第551条明文规定，商家在转让店铺的时候，应该告知这些属于债权人的消费者，并征得消费者的同意。如果商家没有征得消费者同意，而且不能提供约定的服务，消费者有权要求退款，同时商家还应承担消费者的相应利息损失。这一点在《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条中有明确规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

吴波特别提到，消费者一旦把钱交到商家手里，自己就会变得很被动，甚至不得不接受对方开出的不平等条件，为此，吴波秘书长特别提醒消费者提高警惕，尽量避免大额预付款消费：

吴 波

“这种预付卡的风险很高，有的是转让店铺，有的是跑路，维权非常困难。有的时候甚至赢了官司，你都拿不到钱，所以说消费者一定要高度警惕。没有保证的这种预付卡，我们能不充就不充，能少充就少充，千万不要充太多的钱！”

本文为FM1007福建交通广播原创稿件，记者夏茵