腾讯开心鼠英语怎样注册（兑换礼品竟然收到空包裹）

承诺的奖励不到位，用户感到很受伤 |近日收到吴女士投诉，腾讯开心鼠英语原本承诺，老用户推荐新用户成功购买体验课的话，每推荐一人，推荐人将获得500开心豆（开心豆可兑换商城的礼品）。但事实是，吴女士推荐人购买后，不仅开心豆没有足额奖励到位，用开心豆兑换的礼品，发货过来竟然是个空包裹。

据吴女士称，她自己有很多个微信群，当时这个体验课的活动开始后，她就把活动图片分享到微信群里。期间吴女士收到不少朋友的反馈，表示自己已购买课程，人数超过50人。但事后吴女士仅收到了19500开心豆，也就是有39个人购买的课程计算为吴女士作为推荐人。而根据吴女士的分析，至少还有10多个人也是通过她的推荐购买课程的，这部分人的开心豆却没有奖励给吴女士。

除此之外，吴女士花了10000开心豆在商城兑换了一个小米智能音箱，但收到的竟然是个空的包裹。吴女士与腾讯开心鼠英语客服联系，客服表示全国无货，并称会将开心豆退还到吴女士账上。但吴女士说，到目前为止对方并没有退还开心豆。

吴女士表示，她将遇到的问题反馈给腾讯开心鼠英语的客服后，客服的态度却是一拖再拖。一开始说1-3个工作日会有技术人员来处理问题，然后又说会有工作人员在15个工作日内进行处理。

7月2日，带着吴女士的问题，记者联系了腾讯开心鼠英语的客服，客服表示吴女士遇到的问题是由于账号存在异常，需要相关部门人员进行核实处理，会在15个工作日内告知吴女士处理结果。

承诺的奖励不到位，兑换的礼品居然是个空盒子，这让吴女士非常生气，因为直到现在，腾讯开心鼠英语给出的答复依然是“账号异常，请耐心等待”。可让吴女士想不明白的是：账号异常和寄空盒子有什么关系？对于吴女士的遭遇，我们有请姚艳艳律师来解读这个事件。

姚艳艳律师说：首先，商家发布的分享购课信息其实是一种营销广告，只要参与者完成了商家所要求的的行为，那么双方就形成了合同关系，商家应当按照承诺履行合同，否则构成违约。其次，消费者运用自己的积分或是开心豆兑换礼品其实等同于金钱购买，商家理应履行发货义务，否则也构成违约，商家应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。如果商家发布的广告内容不真实，存在虚假、欺骗消费者的行为，消费者也可以到工商部门举报。