诺贝尔瓷砖泰和店（衡水吉美家居诺贝尔瓷砖店退货不退款）

今年2月，衡水安平县的高女士家新房装修，在衡水市区前进街与永兴路交叉口附近的吉美家居购买了25600元的诺贝尔品牌瓷砖。后因为家人反对，她很快联系了商家，要求退货，商家也同意了。但是在退款问题上，一直到5月底也没有解决。

5月31日，高女士告诉记者，她在安平县购买的房子装修，需要用瓷砖。于是，2月22日，她在衡水吉美家居内的塞尚印象瓷砖，全款购买了25600元的诺贝尔品牌瓷砖。“当时她的店内无货，需要从别的地方往回调，我便告诉她，等我的消息再往回调货。”高女士说，商家也同意了。过了两天，高女士带母亲一起去看选购的瓷砖，结果她的母亲不喜欢，她便询问商家是否可以退货，商家说可以，并让其把合同跟奖品一起拿回去退掉。

就这样，高女士按照商家所说，把合同跟奖品都送了回去，并询问什么时候可以退款。“这时候商家告诉我，虽然我没有通知她进货，但货已经进来了，需要等几天才能退款。”高女士说完，并向记者提供了当时的聊天记录截图，在上面记者看到，3月15日，商家称争取月底前退款。但到了月底，商家又称再容她几天，因为钱已经交到商场了。到后来，商家又找各种原因，一直不给退款。这期间，双方还发生了一些争执，无奈之下，高女士拨打了投诉热线。

高女士说，衡水市市场监督管理局高新区分局介入调解后，最终商家同意退款，但是要扣钱，遭到了她的拒绝，也因此没有调解成功。“市场局的工作人员最后告诉我，人家态度那么坚决，她们也没办法，让我去法院起诉吧。”

6月1日10时许，记者电话联系了吉美家居商场，询问该事情的情况，工作人员称，将向主管汇报。随后，记者也致电了当地市场监管部门了解情况。12时许，吉美家居一位负责人回电称，顾客和商户之间曾因此事发生过口角，她们知道后一直在调解。在记者致电后，已经为高女士全额退款。当日下午，衡水市市场监督管理局高新区分局的工作人员也告诉记者，高女士已经拿到了退款，后续再有问题可以及时联系他们。

来源：即时燕赵

作者：燕赵晚报融媒体记者 东方