vivo未成年人充游戏怎么退款（男童花四万余元买游戏装备）

短短两个月，卡里四万多元不翼而飞，湖南的庞先生怎么也没想到，这竟是11岁的儿子所为。今年9月份到10月份之间，庞先生的儿子小文在腾讯旗下的王者荣耀游戏和网易云旗下的第五人格游戏中，购买装备等累计消费四万余元，其中，第五人格游戏是充值到vivo智能手机平台中。庞先生认为，儿子的游戏消费并没有受到家长的监管，要求两个游戏退还充值金额。目前，腾讯公司同意退还22600元，而vivo智能手机公司则表示，该游戏玩家已经进行成年人实名制认证，不予退还。

银行卡内仅剩4元

庞先生告诉南都记者，他是湖南韶山市的一位农民，平时比较忙。他的儿子小文今年11周岁，现在正在湖南某小学上六年级。平时也喜欢在手机上玩第五人格等游戏，“我和我妻子每次看到，都会跟他说不要太沉迷游戏，更不要充钱。”但是，家长的提醒始终是孩子的耳边风，并没有起到任何作用，小文依旧沉迷游戏，每次一玩一小时以上。

10月15日，庞先生想去银行取出一部分钱作生活费，然而银行卡余额数字差点让庞先生“两眼一黑”，“我们家存起来的钱一直放在卡里，算起来也有4、5万了，可是当时银行柜台工作人员告诉他账户内仅有4元。”庞先生再三确认，余额真的仅剩4元后，“我就问工作人员，这个钱到底去哪了？”银行方面告知，这笔钱被正常消费了，并且每次的消费支出，银行都有消费短信发到手机上。“当时银行工作人员提醒我，信息可能是被我儿子删除。我真的整个人都崩溃了！这些都是我攒下的血汗钱啊。”

南都记者从庞先生提供的支出账单中看到，各项支出的交易方是vivo智能手机和各种网游专冲网店，主要用于购买腾讯Q币、“五色石”、迷你币、信用点等网络虚拟用品。金额也从0.99到988元不等，其中，九百多元的支出占三分之二。

未成年的孩子怎么可以支配家里如此多钱？庞先生说，孩子玩游戏都是在他的手机玩，应该是有一次自己在支付的时候，被一旁的孩子看到了支付密码。南都记者还了解到，除了支付密码后，小文还直接通过支付宝关联，完成了成年人认证。“一方面我确实有监管不力的责任，可是孩子心性不成熟，这些防不胜防的漏洞真的太考验我们家长了。”庞先生说。

腾讯公司爽快退款，vivo公司不予退还

在了解事情经过后，庞先生立马让女儿在腾讯官网、第五人格游戏官网进行申诉。11月11日，腾讯公司方面回应：经过核定，该游戏账户确为未成年人进行操作，该账户上共消费金额28282.41元，经过核算最终同意退还22600。

日前，南都记者致电vivo互联网客服服务热线进行询问，该客服表示，“在玩家的资料中显示，该玩家除了第五人格游戏外，还同时接触了皇室战争、飞行学员两个游戏。买家的支出用于购买游戏中的虚拟装备，已经交易完成，无法申请退款。另外，游戏中的支付渠道也仅针对成年人开放，而该游戏账号已经进行成年人实名认证。”

据悉，第五人格游戏中实名认证仅需填写正确的身份证信息即可，在南都记者提出该游戏实名认证过程过于简单后，该客服表示第五人格游戏符合国家“实名注册实名认证”要求，并且强调玩家在游戏中并不会被无故扣费， 每一笔交易都需要玩家确认订单，并手动输入密码，“没有密码是完成不了支付的，建议家长应该及时更改支付密码。”另外，该客服表示，手机和密码属于个人隐私，他人如何得知密码他们没办法了解，如果因为个人保管不当原因导致损失，自己需要承担风险和责任。

消委会：网络游戏维权难度较大，家长应起监护作用

对于未成年人玩游戏造成经济损失的情况，东莞市消费者委员建议家长，加强支付工具密码的保管。切勿向孩子透露银行卡、支付宝、微信等支付工具的密码，且支付密码设置不应过于简单，不宜使用电话号码、身份证号等作为密码。建议取消小额免密支付功能，以免在不知情的情况下被孩子使用消费。

此外，家长需要加强对孩子教育引导。让孩子了解如何正确使用手机、网络，认识网络游戏的危害，警惕游戏消费可能造成巨额消费的风险。同时，家长需要加强对孩子的陪伴监护。使用手机支付消费网络游戏产生纠纷后，维权难度较大，应尽量避免孩子单独使用具有支付功能的手机。要通过陪伴引导孩子养成积极向上的生活方式，促进其健康成长。

采写：南都记者 杨静雨