火车站助力旅客出行（坐火车会得到特别关注）

电子客票、网上订餐

这些智能化应用

让大家的出行方便了许多

但不会用智能设备的“脱网”旅客

难免有些担心

为此，铁路推出多项暖心服务举措

确保“脱网”旅客从容出行

爱心便笺

“脱网”旅客也方便

有些老年人会

一时忘记自己的铺位号

又不知道去哪里查询

针对这一问题

济南开往乌鲁木齐的Z105次列车

为老年旅客配备了“爱心便笺”

上面详细记录了

他们所在的铺位和温馨提示

列车工作人员遇到

独自乘车的“脱网”旅客

在途中会给予重点关注

如有需求

还会联系到站服务

及时办理站车交接

提升老年旅客的乘车体验

爱心呼唤器

独自乘车不再愁

独自乘车出行的老人

如何迅速找到乘务员帮忙？

针对这一问题

南昌到北京西的D738次

“井冈山号”列车上

配备了爱心呼唤器

旅客如果身体不适

或者有其他需求

按下呼唤器上的按钮

乘务员就会来到旅客身边

及时为旅客提供帮助

爱心呼唤器

让独自出行的老人赞不绝口

“太方便了！”

现在，爱心呼唤器已经在

南昌客运段其他班组陆续推行

指路小纸条

出行换乘全无忧

近日，在成渝城际铁路的

复兴号列车上

乘务人员正向老年旅客宣传

铁路12306“爱心模式”

帮助老年旅客适应“线上”购票

他们还为老年旅客

提供“指路小纸条”

覆盖成渝两地公交地铁信息

方便老年旅客换乘

重点旅客服务预约

温馨您的旅途

如果您家里老人行动不便

无法顺利出乘

可以通过

铁路12306APP

铁路12306客服电话

铁路12306微信公众号或小程序

进行重点旅客预约服务

以铁路12306APP为例

操作步骤如下

↓↓↓

打开铁路12306APP，点击温馨服务进入二级页面，选择重点旅客预约。

填写重点旅客的乘车信息以及服务需求。请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。

如果您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。

服务“适老化”

温暖“慢人群”

每一名旅客都是

铁路关怀的对象

来源： 中国铁路

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