上海志愿者敲门事件道歉了没（志愿者下跪事件）

对于本无寻衅滋事性质的“摩擦”无限放大，那就跑偏了。

近日，一则志愿者给老人下跪视频引发强烈关注。网传的说法是，在天津市北辰区全员核酸大筛过程中，一对老夫妻想要插队，被志愿者拦下后发生争吵，逼着志愿者下跪磕头。

“插队”“逼跪”“给跪了”，几个关键词个个生猛，刺激人心，网上立马就炸了锅，一些人不分青红皂白展开了口诛笔伐。甚至有人建议纪委介入调查老人言行。但人们很快发现，真相和愤怒的距离，至少有3000里。

媒体采访了双方当事人。志愿者高先生所持观点是：第一轮全员核酸大筛开始后，高先生发9到17楼的号，住1楼的当事老人索号，双方起了口角。第二轮大筛中，老夫妻带着小孩来采样，因前方一组已凑满十人，高先生安排老夫妻和小孩等待下一组，气头上的老人吵着让他下跪道歉，他想着赶紧正常检测，又想安抚老人，就跪下了。没想到这一幕被居民拍了下来。当事人董阿姨则表示：提前让外孙拿着一家人的身份证去排队，她和老伴到了现场跟着队伍往前走，喊了外孙，并不想插队。与志愿者发生言语冲突后，情绪很激动，但“应该没说过让他下跪”。她还强调，老伴患肌无力高血压等疾病，居委会计划上门采样，但他们为了不麻烦采样人员，两次都去了现场采样。

综合观察双方说法，可概述为，“给跪了”确实是视频所现的真实，但“插队”并没有——注意看，就连志愿者高先生也没说老夫妻想插队——此外，由于双方说法不一，“逼跪”一说也存疑。

大概率是这么个事儿：双方情绪一时都没有克制，起了争执。本来，双方均表示发生过摩擦和误会后，彼此已经充分理解。这也是公众希望看到的结果。但此事闹到网上之后，就变了味。争执的边界极速扩大，超出了个体的承受范围。换位思考，如果这份网络戾气对着的是自己，谁能释然？

老人所持“本可享上门采样照顾而主动放弃”之论，很容易鉴别真伪。有此意识的老人，再“恶劣”又能坏到哪儿去？带病排队，予以呵护、温和以对也是人之常情。

延伸而言，在各地核酸大筛查过程中，由排队等事务引发的小的争执和误会，还真不算少。至于排队者和志愿者受累之下语气冲人、不礼貌的例子，笔者就见过一些。在疫情袭扰不休的氛围中，心绪波动、一言不合就口角，民间这叫“话赶话”“呛住了”，本也不奇怪，不见得就是恶意满满。就算矛盾淤积，也只能保持理性，及时化解矛盾，取得共识，不让戾气扩散。这才是正解。

诚然，防控秩序不容破坏。对于违法违规“搅局者”，必须严惩不贷。广大志愿者牺牲奉献、吃苦耐劳，做出了巨大贡献，高先生的履职足以证明这一点。志愿者应受尊重，对于侮辱志愿者的行为必须加以遏制。各地先后处置多起不配合甚至对抗防控机制事件，为志愿者或把关者撑腰，是应有之义。

总的说来，对于本无寻衅滋事性质的“摩擦”无限放大，非得从寻常小事中挖出“内幕”来不可，那就跑偏了。

病毒是我们的共同敌人，无论身处什么位置，我们都应该秉持相互理解、和衷共济、一致抗疫的立场。当事老人直言，“我闺女是旁边居委会的副主任，也一直在一线忙碌，已经几天没回过家了，孩子们都扔给了我们老两口照顾。”但愿这句掏心窝子的话，能让个别仗义执“锤”者体悟到患难见真情、人心换人心的内涵，把愤怒丢到其他地方去。

红星新闻特约评论员 伍里川

编辑 官莉

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