美团外卖超时退款对骑手有啥影响 美团外卖回应系统故障

极目新闻记者 周丹

12月9日，多位外卖骑手和商家致电极目新闻热线027-86777777反映，因美团外卖骑手APP无法正常使用，导致接单受影响。

广州一位美团外卖骑手表示，8点刚过，他就发现骑手APP没有反应，询问熟悉的商家，商家也说不能正常出餐。湖北也有骑手反映类似情况。

美团外卖表示，8日早上的故障系由骑手APP技术原因导致骑手无法接单，经修复，已于10时46分全面恢复正常。对于在故障中受影响的用户，美团外卖建议可选择自主退款，并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中，商家遭受的正常餐损，也将由美团外卖承担。此外，美团外卖还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责，同时，通过红包雨等活动方式对骑手当日的收入进行补偿。

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