vip客户上门致歉(会员想要道歉店长小号)

李女士在乐刻健身报了课程,说是前几天被健身房的一个教练骂了。她希望对方道歉。

视频:会员在意教练道歉,店长小号出来“顶包”?

李女士:“果然女人不能得罪,怎么怎么样,就那种诋毁辱骂的这种,当时我没有跟他正面发生冲突。我就想着,继续去找店长。说教练宁愿不干了,都不会来跟我道歉。

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李女士介绍, 事发在10月16号晚上,在乐刻健身杭州近江天阳广场店。 监控画面显示,李女士当时坐在门店的桌边,黑衣男子走向她这边,李女士说这就是教练。黑衣男子拿起桌上的东西,期间在和对面男子交流,没有面向李女士。李女士也没有离开座位。

李女士:“一边走过来跟他说,一边骂我。然后我当时眼睛就这样子看了他一眼,因为我在做题目。”

李女士说自己来这个门店时间不长,不认识这个教练。她认为事情的发生,可能是因为之前找店长反映过,这个教练在她附近喷空气清新剂

李女士:“就是往我们旁边喷,然后有多次碰到我们的衣物。当时我没有说什么,我觉得可能是一不小心。然后我就去跟店长反映了这件事情,店长给我的答复就是说,可能是教练下课比较累。”

乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长:“教练他并没有辱骂会员,他也没有拿空气清新剂,去喷她。这个我们完全可以提供视频,教练他没有问题,他为什么要道歉?可以走公司的正常的客诉流程,我这边也可以提拱门店的监控视频。

记者:“视频也方便发我们一份吗?看一下。”

乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长:“这个不能发,公司规章制度上面写着,我不能私发监控视频。但是你可以通过,公司正常公关流程是可以。”

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对于店长的说法,李女士提出了质疑。如果没有发生这些事情,店长为什么要注册小号,还冒用教练的身份来道歉呢?她提供的图片显示,这两个微信号的号码只有一个数字不一样,头像是一样的。

李女士:“微信上教练跟我道歉,那我就说那也可以。后来我就发现店长他自己注册了个小号。其他会员有截图给我,王教练的微信号,我发现微信号相差了一个数字,相差了一个零。头像和封面都是一模一样的。”

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乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长:“我跟你解释一下,我当时为什么要用那个小号跟会员道歉。教练是不可能去道歉的,因为他当时没有把空气清新剂喷到会员,也没有辱骂她,之间存在误会,然后我是门店店长,我是为了我自己嘛,对不对,出来混口饭吃也不容易。但是我就是,想去把他协调好。她这样,就是搞的都没有心思去办卡了,这两天我搞得也很头疼。”

对于李女士的问题,店长表示可以走客诉流程。而李女士还是希望教练道歉。

乐刻健身近江天阳广场店 店长:“我想跟您说一下,就是您在门店这样子的话, 其实是很影响我们门店生意的,我们老板在这家店投了很多钱,对不对。然后也理解一下,如果您再这样子的话,我们可以报警处理。要是想解决这个问题也没关系,我这边给你公司负责人的联系电话,就是属于那种客诉流程的。”

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李女士:“坐在一起,就是说那之前为什么要拿空气清新剂喷我,当天的辱骂是怎么回事,对不对。就说出来,或者说,那你可能听错了。我又不是无厘头的人,两个坐下来,话说开了,那无所谓的呀,是吧。”

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