vip客户上门致歉（会员想要道歉店长小号）

李女士在乐刻健身报了课程，说是前几天被健身房的一个教练骂了。她希望对方道歉。

视频：会员在意教练道歉，店长小号出来“顶包”？

李女士：“果然女人不能得罪，怎么怎么样，就那种诋毁辱骂的这种，当时我没有跟他正面发生冲突。我就想着，继续去找店长。说教练宁愿不干了，都不会来跟我道歉。”

李女士介绍， 事发在10月16号晚上，在乐刻健身杭州近江天阳广场店。 监控画面显示，李女士当时坐在门店的桌边，黑衣男子走向她这边，李女士说这就是教练。黑衣男子拿起桌上的东西，期间在和对面男子交流，没有面向李女士。李女士也没有离开座位。

李女士：“一边走过来跟他说，一边骂我。然后我当时眼睛就这样子看了他一眼，因为我在做题目。”

李女士说自己来这个门店时间不长，不认识这个教练。她认为事情的发生，可能是因为之前找店长反映过，这个教练在她附近喷空气清新剂。

李女士：“就是往我们旁边喷，然后有多次碰到我们的衣物。当时我没有说什么，我觉得可能是一不小心。然后我就去跟店长反映了这件事情，店长给我的答复就是说，可能是教练下课比较累。”

乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长：“教练他并没有辱骂会员，他也没有拿空气清新剂，去喷她。这个我们完全可以提供视频，教练他没有问题，他为什么要道歉？可以走公司的正常的客诉流程，我这边也可以提拱门店的监控视频。

记者：“视频也方便发我们一份吗？看一下。”

乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长：“这个不能发，公司规章制度上面写着，我不能私发监控视频。但是你可以通过，公司正常公关流程是可以。”

对于店长的说法，李女士提出了质疑。如果没有发生这些事情，店长为什么要注册小号，还冒用教练的身份来道歉呢？她提供的图片显示，这两个微信号的号码只有一个数字不一样，头像是一样的。

李女士：“微信上教练跟我道歉，那我就说那也可以。后来我就发现店长他自己注册了个小号。其他会员有截图给我，王教练的微信号，我发现微信号相差了一个数字，相差了一个零。头像和封面都是一模一样的。”

乐刻健身杭州近江天阳广场店 店长：“我跟你解释一下，我当时为什么要用那个小号跟会员道歉。教练是不可能去道歉的，因为他当时没有把空气清新剂喷到会员，也没有辱骂她，之间存在误会，然后我是门店店长，我是为了我自己嘛，对不对，出来混口饭吃也不容易。但是我就是，想去把他协调好。她这样，就是搞的都没有心思去办卡了，这两天我搞得也很头疼。”

对于李女士的问题，店长表示可以走客诉流程。而李女士还是希望教练道歉。

乐刻健身近江天阳广场店 店长：“我想跟您说一下，就是您在门店这样子的话， 其实是很影响我们门店生意的，我们老板在这家店投了很多钱，对不对。然后也理解一下，如果您再这样子的话，我们可以报警处理。要是想解决这个问题也没关系，我这边给你公司负责人的联系电话，就是属于那种客诉流程的。”

李女士：“坐在一起，就是说那之前为什么要拿空气清新剂喷我，当天的辱骂是怎么回事，对不对。就说出来，或者说，那你可能听错了。我又不是无厘头的人，两个坐下来，话说开了，那无所谓的呀，是吧。”