职场沟通的巧妙应答（提升你的职场沟通力）

了解自己才能更好了解他人，职场人际关系的处理不仅影响着个人职业发展，更影响着职场人的工作积极性和生活幸福感，和谐的人际关系使职场生活更加愉快。

今天我们很荣幸的邀请到国家二级心理咨询师、资深即兴戏剧培训师张晶瑞老师来给大家分享，助大家拥有优质的职场关系。

有效沟通法

首先给大家介绍萨提亚冰山模型（简化版），用以剖析个体心理。

冰山露出水面的部分是个体的言行以及部分感受，藏于水面以下的是个体的真实感受、信念、期待、渴望（依次往下）。

我们可以根据一个人的言行按照此模型分析他的感受、信念、期待和渴望。

人际沟通三要素：自己、他人、情境。

这是我们在人际沟通当中需要兼顾的是三个方面：首先要觉察自己的情绪，明确自己的需求；其次要了解对方的情绪，分析对方的需求；最后，在当下的情景当中沟通、讨论。

不同性格类型解析

经过PDP（行为风格测试工具）性格测试，可以将不同性格的人分为五种。

当然每个人性格当中都包含这五种类型，只是占比不同而表现各异。

横轴是内、外倾，纵轴是感、理性，划分为四个象限，五种类型的人分布其中。

第一种：外向理性的老虎型（从事中获得成就），天生的实干家和领导者，积极自信，拼搏进取。

沟通时直视对方，表达直接务实，语速快而很有说服力。

代表人物：李云龙（《亮剑》）

他们喜欢冒险、竞争、挑战，乐于掌控，雷厉风行。

优势——开拓进取，责任心强，高成就感，高度注重结果。

不足——很容易专断独行，不愿意听取他人意见，会忽视细节，忽视人情，易暴躁，争强好胜。

不要跟老虎型领导抱怨你的困难，他对工作细节不感兴趣，他在乎的是结果和时间期限。

坚决的表态你完成任务的决心和时限，提出你需要的资源，老虎型领导看到你的决心，会愿意提供资源。

第二种：内向理性的猫头鹰型（从事中感受品质），事实真理的探究者，条理分明的完美主义者。

具有匠人精神，关注事情而非人情，对事情要求精益求精。

外在特点看起来传统保守，拘谨含蓄，表情变化少较严肃，语言精确有理有据，语速平稳，深思熟虑。

代表人物：安迪（《欢乐颂》）

优势——客观公正，注重规则，忠于职守，责任心强，关注细节，精益求精，对细节的分析逻辑推理能力都很强。

不足——循规蹈矩，应变力差，缺乏创新，外表冷漠，不善交际，追求完美，吹毛求疵。

对细节高度关注的猫头鹰型领导，最不喜欢粗心大意，他们追求完美和无懈可击，追求精确严谨，下属需要非常注重细节，用事实根据予以说服。

第三种：外向感性的孔雀型（从人中获得快乐），鼓舞人心的社交家，非常乐观和善，引人注目。

表情丰富，热情洋溢，充满正能量，口才流畅，有感染力，很注意外在形象。

代表人物：孙中山

优势——情感丰富，富于同情心，善于交际，广结善缘，乐观积极，工作高效，很善于宣传新的思想，鼓吹理想，兴趣广泛，思维活跃有很强的创造性。

不足——容易浮于表面，情绪化，遇到困难容易放弃，容易忽视细节。

孔雀型下属的感染力超强，一不小心，就把人带跑，偏离沟通的主题。

遇到问题他们容易情绪化，失去理智，回避困难。

作为领导和同事要用同理心、共情来帮助他们疏导情绪，恢复理性后的孔雀型人，更容易找到解决问题的方法。

第四种：内向感性的考拉型（从人中感受和谐），稳定随和的倾听者，善良温厚，耐力十足。

面部表情和蔼可亲，说话慢条斯理，声音轻柔，常用赞同鼓励性的语言。

代表人物：郭靖。

优势——平时温和，与人为善，行事稳健，耐力过人，持之以恒，从容冷静面对困难，对他人情绪敏感，容易理解他人，换位思考，重情义。

不足——容易受他人影响，很难坚持自己的观点，做决定时顾虑重重，优柔寡断，不善于解决人际冲突，不擅长完成时间紧迫的任务。

用时间节点逼迫拖延的考拉型下属尽快完成任务可能收效不明显，不能够理解他们的困扰，无法解决他们的障碍，苦于人情世故的考拉，需要领导的理解和支持。

第五种：整合者变色龙型，随机应变的整合者，极具弹性，擅长沟通。

是老虎、猫头鹰、孔雀、考拉的综合，个性不鲜明，没有强烈的个人意识，处事圆融，做事留有余地。

代表人物：韦小宝

优势——能充分融入各种新环境，且适应良好，处事极具弹性，随机应变；极强的沟通能力，是不同类型人使用不同的沟通策略；擅长整合内外资源，权衡利弊。

不足——缺乏原则，他人很难辨别个性特征。

了解自己，突破自己

大家可以先进行PDP性格类型测试，将所得分数相加，得出不同类型的分数，假若你有某一项分远远高于其他四项，你就是典型的这种属性；假若你有某两项分大大超过其他三项，你是这两种动物的综合；假若你各项分数度比较接近，恭喜你，你是一个面面俱到近似完美性格的人。

然后根据不同的动物类型，总结自己的优势和不足。

我们从本课程中学到是有效人际沟通的方法、理解人们迥异的行为风格、学习与不同的同事沟通、了解自己的行为风格优势和不足。

我们知道应该如何去做，但是知道和做到是两码事，从知道跨越到做到才能提升能力。

在知道如何去做以后，我们在行为层面需要进行练习，从观察、思考、行动、疑问到产生感悟后，在认知层面进行再学习，然后再练习、感悟、再学习，如此反复，才能达到做到的层面。

比如我们可以在即兴戏剧中练习不同的沟通方式，尝试不同的方法与技巧，提升自己的沟通能力。也可以在现实生活中实地练习，不断提升自己，突破自己。

愿您大胆地自我突破！

图片来源于网络

文字整理者：子兮

暖心理 只愿你被这世界温暖相待 ~

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