质量管理的原则与iso9001关系（120突然发现质量管理）

前言：

这是4月份发在微头条的内容，重新回顾，内容不错，重新发在头条文章中，方便查找。

正文：

前段时间，接到一个小任务，简单讲讲物业管理基础认知及品质提升的小课题。

商业物业管理基础知识比较简单，但质量管理和品质提升就比较难讲，按正式课件、时间短说不清楚，用通俗的话讲又有的不好听。。。

长期从事物业管理的朋友大概都清楚，物业管理做得好、质量高的前提就是“肯花钱”、“把钱花到地方上”，“没钱和不会花钱”物业管理质量肯定是做不好的！但不能讲这么直接呀！

突然，脑袋中不知道那个劲不对头，我把“钱”和“花钱”与ISO9001质量管理联系到一起，课好讲了，也突然发现质量管理（ISO9001）其实很简单，理解到位了一点都不深奥！

钱——可以理解为“资源保障”。

质量管理中的资源：基础设施、资金保障、人力资源、设备设施、知识等。有了这些基础，才能开展下一步的日常管理工作。

会花钱——可以理解为“运行（过程控制）”。

就是按法律法规、公司制度文件对资源进行合理分配、组合和运行，实现物业管理过程，达到质量目标。具体按PDCA循环实施：

P：策划——制定质量目标、完善组织架构、编制制度文件、流程标准等；

• 涉及ISO9001标准：组织环境、领导作用、策划。

D：实施——按制度文件、工作标准提供物业管理服务、各项工作和服务符合质量标准和要求；

• 涉及ISO9001标准：策划、支持、运行。

C：检查——实施检查，发现不符合并采取纠正和预防措施；

• 涉及ISO9001标准：运行、绩效评价。

A：改进——结合上述环节发现的问题，进行持续改进；

• 涉及ISO9001标准：改进、组织环境、领导作用、策划。

这样理解，是不是很简单，ISO9001一点也不难！