质量管理的原则与iso9001关系(120突然发现质量管理)

老周聊物业—120:突然发现,质量管理(ISO9001)这样理解非常简单,一点也不深奥!

质量管理的原则与iso9001关系(120突然发现质量管理)(1)


前言:

这是4月份发在微头条的内容,重新回顾,内容不错,重新发在头条文章中,方便查找。


正文:

前段时间,接到一个小任务,简单讲讲物业管理基础认知及品质提升的小课题。

商业物业管理基础知识比较简单,但质量管理和品质提升就比较难讲,按正式课件、时间短说不清楚,用通俗的话讲又有的不好听。。。

长期从事物业管理的朋友大概都清楚,物业管理做得好、质量高的前提就是“肯花钱”、“把钱花到地方上”,“没钱和不会花钱”物业管理质量肯定是做不好的!但不能讲这么直接呀!

突然,脑袋中不知道那个劲不对头,我把“钱”和“花钱”与ISO9001质量管理联系到一起,课好讲了,也突然发现质量管理(ISO9001)其实很简单,理解到位了一点都不深奥!


1.

钱——可以理解为“资源保障”。

质量管理中的资源:基础设施、资金保障、人力资源、设备设施、知识等。有了这些基础,才能开展下一步的日常管理工作。


2.

会花钱——可以理解为“运行(过程控制)”。

就是按法律法规、公司制度文件对资源进行合理分配、组合和运行,实现物业管理过程,达到质量目标。具体按PDCA循环实施:

P:策划——制定质量目标、完善组织架构、编制制度文件、流程标准等;

  • 涉及ISO9001标准:组织环境、领导作用、策划。

D:实施——按制度文件、工作标准提供物业管理服务、各项工作和服务符合质量标准和要求;

  • 涉及ISO9001标准:策划、支持、运行。

C:检查——实施检查,发现不符合并采取纠正和预防措施;

  • 涉及ISO9001标准:运行、绩效评价。

A:改进——结合上述环节发现的问题,进行持续改进;

  • 涉及ISO9001标准:改进、组织环境、领导作用、策划。

这样理解,是不是很简单,ISO9001一点也不难!


质量管理的原则与iso9001关系(120突然发现质量管理)(2)

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