优化营商环境持续做好服务保障（从心出发）

来源：【交汇点新闻客户端】交汇点讯 今年以来，常州武进高新区税务局结合组合式税费支持政策落实、便民办税春风行动开展、税收征管改革落实等重点工作，着力解决纳税人“痛点、难点、堵点”，主动担当、奋力推进，助力实现税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”，助力武进加快打造营商环境“最佳体验区”，下面我们就来聊聊关于优化营商环境持续做好服务保障?接下来我们就一起去了解一下吧!

优化营商环境持续做好服务保障

来源：【交汇点新闻客户端】

交汇点讯 今年以来，常州武进高新区税务局结合组合式税费支持政策落实、便民办税春风行动开展、税收征管改革落实等重点工作，着力解决纳税人“痛点、难点、堵点”，主动担当、奋力推进，助力实现税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”，助力武进加快打造营商环境“最佳体验区”。

提速增效 砥砺干事解困局

突出问题导向，全面排查税收营商环境建设中的短板弱项，狠抓责任落实，逐步解决优化税收营商环境工作中出现的各种矛盾、问题和不足。区局始终将纳税人的痛点难点作为优化税收营商环境的重点，局领导带队开展专题调研，通过召开重点企业座谈会、进驻办税服务厅等方式，当场解决问题8个，收集意见建议12条。

今年5月，常州回天新材料有限公司在调研中反映一直被用工难的问题困扰，因大部分招工由劳务用工市场垄断，加上工种单一，导致一线员工长期不稳定；再加上企业处于转型升级期，研发投入大，资金压力大。区局立即将企业诉求上报武进高新区党工委、管委会，并由管委会牵头，联合区内相关部门专门研究该事项，武进人力资源市场在劳务派遣时将优先考虑该企业，区局对其享受研发费加计扣除税收优惠进行专项辅导，共同解决企业困境。

“感谢武进高新区税务局长期以来对我们的关心和帮助，主动上门送服务送政策，助力企业盘活资金，使我们深切感受到了税务部门‘春风行动’的温度，不断增强企业创新驱动力，突破关键核心技术，更加坚定了我们迎战疫情影响、实现企业发展壮大的决心和信心”。常州回天新材料有限公司财务负责人陈旭辉表示。

真心真情 响应需求促满意

突出目标导向，围绕纳税人缴费人满意度持续提升这一目标，结合当前工作重点，努力打造办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境。区局精准落实退税减税，压缩退税办理时长，分类分级防控风险，累计办理留抵退税11.26亿元，为企业发展纾困减负。稳步推进征管改革，最大限度减少流程阻断，加快推进税费服务一体化。

6月7日，武进高新区局“政策专员”在常州征纳沟通平台，看到了爱科（常州）农业机械有限公司办税人员徐静发来的私信。爱科有近1.4亿元增值税存量留抵税额，公司受疫情影响，目前资金比较短缺，徐静在私信里表示，希望税务部门能帮助他们尽快享受留抵退税政策。看到留言后，“政策专员”立刻查询该企业的相关信息，发现爱科公司符合留抵退税办理条件，但是企业正在风险应对过程中，需要先把风险应对办结，才能办理留抵退税，正常情况下需要一到两个月时间。财政部、税务总局联合发布的公告明确提出，符合条件的制造业等行业的大型企业，申请一次性退还存量留抵税额，在6月30日前完成。因为爱科存在风险应对事项，想在这个时点前办理存在现实困难。“政策专员”立刻召集相关部门的同事一起开会协商。大家讨论认为，在保证合法合规的基础上，消除增值税相关疑点后，可以为爱科开通留抵退税绿色通道。当天下午，“政策专员”就通过视频，远程与爱科取得联系，辅导企业开展风险应对工作。同时，辅导企业财务人员，做好申请留抵退税的准备工作。

“1.39亿元退税款大大缓解了我们的现金流压力，将进项税额沉淀的资金盘活。感谢税务部门高效、细致、全面、贴心的服务，为企业解决燃眉之急送来了‘及时雨’，下一步，我们将开足马力加快生产经营，持续加大研发和投资力度，尽快把产能和产量补上，从而实现这笔款项的真正价值！”徐静激动得说。

春风吹拂 紧盯目标助提升

突出效果导向，确保税收营商环境建设部署落地见效，以税收营商环境建设的跨越提升，带动税收工作提质增效。区局全面落实办税服务“零跑动”“同城通办”，推出“一企一策”等个性化税费政策服务，“新办企业综合套餐办理时长”等多项营商环境指标位列全市第一，推动营商环境评价和纳税人、缴费人满意度“双提升”。

7月大征期叠加疫情防控，让纳税缴费服务工作更加忙碌。“我们单位二季度新增房产，房产税和土地使用税信息如何采集？另外我们单位涉及到环保税的申报，如何采集信息和进行申报？现在已经临近下班，我到办税服务厅现场办理还来得及吗？” 常州市康迪克至精电机有限公司财务人员王会计情急之下拨打了办税服务厅对外公开电话。了解情况后，区局受理咨询工作人员通过视频连线，“一对一”辅导王会计在电子税务局进行了信息采集，顺利完成了纳税申报。

“纳税服务无止境，便民办税在路上”，常州武进高新区税务局始终站在纳税人、缴费人的角度，持续优化营商环境，创新服务形式，利用线上辅导、网上办理等“零跑动”办税缴费举措，充分发挥纳税服务热线线上和纳税服务对外公开电话咨询职能，为纳税人、缴费人提供耐心细致的解答，做到有问必答、有答必应、有应必回、有回必准；开启“税收云课堂”，增设远程视频辅导，采用“一企一策 线上视频辅导”形式，确保办税服务“零跑动”、惠企便民“零距离”。

通讯员 奚华平

编辑: 唐颖

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