对运营岗位的理解和认识（浅谈运营工作的目标）

编辑导语：初入职场你是否有给自己树立过目标呢？尤其是是做运营工作，一个优质的目标是该企业能不能形成向心力的显性指标，也是指引大家工作方向的灯塔。本文作者为我们分享了该如何去进行目标拆解，一起来看看。

目标是什么？指的是想要达到的境地或标准。生而为职场人，目标伴随着你我的一生。

我初入职场时，公司定下了年销售额2000万的目标，第一次学会拆解目标，把2000万拆分到每个月，每一天，然后每周，每半个月，每一个月做数据的汇总，看看离目标完成度还差多少，然后去调整后面的工作安排。

这次之所以拿运营工作的目标来讲，一方面是很多公司并没有真正意义上的目标，大家定的目标很多是很虚的，没有参考价值，纯摆设；另一方面是目标只是管理层整天念叨，基层执行人觉得与己无关，工作中我行我素。

目标失去了目标该有的意义，而优质的目标是一个企业能不能形成向心力的显性指标，也是指引大家工作方向的灯塔。

一、一则关于目标的故事

有一个鸡汤文是这样说的，一个人面前有张桌子，桌子上放着一根摆放如蛇形的绳子，让这个人把整根绳子推动起来，他先从绳子后面往前推，结果只有后面的一部分动了一点点，前面的完全没有动。他又试着吹气，但是绳子很重，也只吹动了一点点。

后来，他绕到桌子前面，拉着绳子头，一拉，整根绳子就动了起来。而这个绳子头就是我们所说的目标了，当所有人有了共同的目标，就会形成合力，有了合力，还怕实现不了目标吗？

拉动绳子很简单，真的让团队有共同的目标却并不容易。我在的互联网公司，一个月定300万的流水目标，由活动运营来拆解，按照活动的频次，定出活动期间的充值预期金额和日常节假日的充值预期（我们是手游，越是放假，充值越高）。

而作为渠道运营的我，和新媒体运营的另外一个小伙伴，对这个目标是无感的。因为我们不知道我们做的事，对这个目标的贡献度如何。

这就需要一个强有力的领导来为大家做指引了，做运营久了，对每个岗位逐渐熟悉后，我也明白了，目标的达成绝不是某一个人的功劳，而是每个人通力合作的结果。

比如作为渠道运营的我，看似为实现目标没有做什么贡献，但我跟渠道对接，让渠道给出更多的资源，获取更多的用户，这些用户参加活动，消费充值，不就提升了我们的流水吗？

新媒体运营每天发的公告，让用户知道平台活动的周期和玩法，蹲守充钱，也能提升用户粘性和充值额度，这也为共同的目标出了一份力。

所以领导给基层做指引，务必要时不时的给大家念叨，某某某在工作中带来了怎样的贡献。我比较喜欢用甘特图的形式来讲，一个项目，每个人都在进度跟进表中，你的名字和工作内容能让你感知到自己在项目中的存在感和价值感，从而渐渐的让大家对共同的目标有共同的认知，就会形成合力了。

二、从目标拆解出工作内容

于老板而言，目标是赚钱的手段。我还记得之前在某互联网公司时，老板在深圳的富人区买了栋别墅，别墅的费用刚好是公司年度盈利的目标。

就有同事调侃说，咱们辛苦了一年，终于帮老板买了栋别墅。我知道同事说这话并没有恶意，毕竟完成了年度目标，大家的年终奖也都分了不少。

于公司的员工而言，目标则是为你要做什么工作做指引了。搞互联网的都知道，公司里的工作是永远做不完的，曾经我有个认知误区，当时部门3个人，天天熬夜到晚上九点十点，工作量确实很大，做不完，

心想如果多来几个人，我们的工作量应该会少很多，就不用加班了。

随着业务的发展，三个月部门扩招了，从3个人变成了8个人，结果8个人一样每天晚上干到九点十点，我就明白了，工作是永远做不完的，人数翻倍了，自然有新的工作去做，人少有少的做法，人多有人多的做法。

讲这个是什么意思呢？就比如8个人的工作量，突然走了5个人，还剩下3个人的时候，大家想想8个人的工作量，3个人完成绝对不可能的，对吧。

那就要有取舍了，8个人也许有20件事可以做，到了3个人手里只能做8件事，就要放弃掉12件事不做。那放弃哪些事情不做呢？似乎每件事都很重要，但是从目标拆解，你就很清晰的知道，什么是不重要，不紧急的事，这样的事是可以战略性延缓执行甚至放弃的。

比如我们定了月流水300万的目标，按照用户数、付费率、流失率、日活等数据，是能推导出要有多少用户进来可以完成这个目标的，定了用户目标，我们就去盘点渠道资源，看哪些渠道能帮我们实现目标，哪些是鸡肋的。

当初8个人的时候，我们的理念是苍蝇虽小也是肉，大小渠道全都抓。而别看渠道小，工作的流程和工作量一点不比大渠道少。当人员精简后，我们放弃了尾部渠道的运营工作，转而重点维护中部、头部渠道，工作量少了，但是业绩并没有下滑多少。

这就是从目标拆解出工作内容的切实好处，少干活，多拿钱。

三、目标的制定

目标一般是从上到下制定而来的。我当主管第一年就学会如何把收益目标拆解成一个个能够落地评估的运营指标了。

以300万月流水目标为例，付费率行业基准是1%，单用户平均付费金额200元来算，一天10万的流水，需要日活5万人来做支撑。

我就围绕着付费率、平均付费金额和日活来定目标了。

我知道付费率的提升是很难的，因为产品已经定型了，从1%提升到2%比登天还难，这块放弃。平均付费金额这块也基本上是固定的，一个人一顿饭平均吃一碗米饭就够了，你让他顿顿吃2碗也不现实。于是我把运营工作重心放在了提升日活人数上来。

日活5万需要哪个岗位来做支撑呢？新媒体要有吧，负责拉新。任何一个产品每天都会有流失客户，除了某国民级聊天软件不存在流失。有流失就必须要有新鲜血液进来，不然流水绝对是日渐下滑的，就给新媒体定了个每天的拉新人数目标。

产品运营要有吧，不要别人把人拉进来，一体验产品都扭头走人了，这不好。产品运营定留存率的目标，优化产品，留住用户。还有活动运营、渠道运营围绕着日活定了目标，这些目标看的见，好评估，

如何制定出有参考性的目标很是考验一个人的经验和能力。

四、最后

工作有工作的目标，生活有生活的目标，人生也有人生的目标。有人说，人的一生就像玩闯关游戏，你完成了一个阶段目标，还有更高的目标在等着你，人生的乐趣就在于完成目标的过程和瞬间了。

所以，大家也明白了为什么那些互联网大佬，身价几十亿依然不退休的原因了吧，因为他们有了更高的目标和追求。

#专栏作家#

老虎讲运营，老虎讲运营，人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

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