假鞋不让退货(京东两次拦截)

今年3月,杭州萧山的小吴购买了一双阿迪达斯椰子鞋,后来通过京东快递退货,结果这双鞋子找不到了。

视频:“京东”邮寄椰子鞋,签收凭证在哪里?

3月23号,小吴通过阿迪达斯官方软件,买了一双椰子鞋,价格是1959块钱。

假鞋不让退货(京东两次拦截)(1)

因为不太满意款式,3月27号,小吴通过京东快递退货,从杭州发到苏州,到付17块钱。物流记录显示,5月25号,快递仍停留在杭州东洲分拣中心。

假鞋不让退货(京东两次拦截)(2)

京东快递客服:“受疫情影响,所以他们的分拣中心,那段时间是封闭的状态。”

小吴:“我就以为可以退回,过几天,他们又跟我说,不能退回来,动也不能动,帮我拦截订单,我也不知道什么意思,没办法,我只能不管这个东西了,然后5月份的时候,我看到物流信息动了。”

假鞋不让退货(京东两次拦截)(3)

5月27号,快件到达京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点,先由一位于师傅派送,但派送不成功,原因是“拦截订单”

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5月29号,又改为一位张师傅派送,同样无法派送,原因是“拦截订单,待寄件方进一步审核处理”

假鞋不让退货(京东两次拦截)(5)

然而,6月8号显示快递已签收,小吴联系阿迪达斯方面,对方说没收到货

假鞋不让退货(京东两次拦截)(6)

阿迪达斯客服:“签收的话,仓库那边都是有记录的,您这个问题,也是反馈了多次,这边我也是,刚才去帮您询问了一下,之前反馈的结果,仓库那边回复是没有签收到的。(记者:快递怎么说?)(小吴:京东专员跟我说确定已经送到原地址了。)确实没有核实,反馈说没有签收到的状况。(记者:签收到应该有一个签字的工单。)(小吴专员不给我。)”

假鞋不让退货(京东两次拦截)(7)

小吴联系上最后一个接手这双鞋的快递员张师傅。

京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅:“送到仓库之后,我们配送员不是签收不掉吗,显示拦截了,我们只能拒收,或者,要么就是强制签收,就是由江苏站区这边签收,申请的强制签收。(那现在快递在哪里?)快递在他们仓库呀。(有没有让对方签个字什么的,或者写份材料?)因为我们一天要送几万件货,不是一个两个。(现在阿迪达斯说没有收到这个商品?)我跟你解释一下,他们只要没有拆包,官方的回复就是没有收到,因为这边仓库属于他们的三方仓库,阿迪他们只能看他们系统拆没拆包。”

假鞋不让退货(京东两次拦截)(8)

小吴要求京东快递提供签收证明,以便办理退款,否则他既拿不到钱,也找不回鞋子。

京东快递苏州吴江阿迪达斯退货营业点 张师傅:“我联系仓库那边看,能不能给你开证明,或者什么的。”

假鞋不让退货(京东两次拦截)(9)

小吴认为,如果拿不到签收凭证,京东快递应该作出赔偿

京东快递客服:“确实这边有专员记录过这个事情,我这边先帮您催促专员,尽快给您回电,一起协商处理这个事情。”

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