广西移动敢于担当（广西移动开展315）

为贯彻落实2022年消费者维权“共促消费公平”主题精神，积极维护广大消费者合法权益，广西移动秉承“客户为根、服务为本”的理念，持续提升服务品质，创新服务模式，在“3·15”期间开展系列主题活动，深化落实为民办实事，用“专业、热诚、执着”的服务精神，让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心”级服务。

“匠”心比心 践行为民服务新使命

3月15日上午，由自治区市场监督管理局和广西消费者权益保护委员会主办的广西“诚信经营·促公平交易”主题活动在南宁万象城举办。广西移动受邀参与，在“诚信经营 促公平交易”倡议书上签名，并在现场开展了消费者维权科普宣讲、中国移动热点业务及“心级服务”宣传和现场咨询等活动，广西移动客服代表聚焦客户关心关注的问题，通过案例普法、常见业务问题等进行疑难解答，并公开承诺“倡导诚信风尚，恪守职业道德，加强经营自律，承担社会责任”，主动接受社会监督。

广西移动等企业代表郑重向全社会进行诚信经营承诺。

广西移动表示，将以群众幸福感和客户服务满意度为目标，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络、触点和产品质量，强化数智化驱动，以优质的“心”级服务助力群众畅享信息服务美好生活。

广西移动面向广大市民进行服务答疑。

5G联动直播 解锁“心”级服务新姿势

3月15日下午，广西移动联合广西（南宁）反虚假信息诈骗中心，南宁、柳州、河池、贵港市场监督管理局，以“公平交易，‘移’见清晰”为主题，聚焦当前民生热点，开展“五市、六会场”联动直播，拉进与客户的距离，聆听客户声音，解答客户心中疑问，放大公平交易传播声量。

活动直播中，南宁移动携手南宁反诈中心的警官，提醒消费者防范电信诈骗套路，科普反诈小妙招；贵港移动联合贵港市场监督管理局工作人员，深入解读新《消费者权益保护法》中关于消费者的选择权和知情权内容；在柳州三江侗族自治县林溪镇冠洞村百家宴广场鼓楼下，女主播们身着侗族服饰，与侗族群众载歌载舞，通过“侗族多耶”传唱中国移动优质“心”级服务……

柳州分会场三江侗族自治县百家宴广场鼓楼现场服务活动。

据了解，本次直播是广西移动5G直播多规模会场应用的首次尝试，移动广西公司与南宁、柳州、桂林、河池、贵港5个市公司共六个会场连线，通过5G网络低时延、大带宽优势将直播画面实时同步到云导播台上，实现多地同步同屏及切屏直播。

广西移动3·15主题“5 6”联动直播的直播间场景。

听八桂之音 解群众“急难愁盼”

2022年初，广西移动开展了“站店听音”活动，各级领导、管理人员、后台支撑人员深入移动营业厅、10086热线中心、居民社区等服务场所，通过走、听、看、穿、问等方式，与客户和一线服务人员面对面，主动倾听客户心声、了解一线服务诉求，收集并推动解决群众的烦心事。

同时，在“3·15”期间，针对资费账单透明化呈现、5G业务及网络体验、网络信息安全等客户关心的内容，广西移动的“听音”人员从客户角度出发，比对现有的营销策略、规则流程、网络质量、系统支撑等进行服务流程审视，快速发现并推动问题解决。

广西移动管理人员到10086坐席开展“站店听音”活动，聆听客户心声。

据统计，广西移动已组织开展29期“站点听音”活动，104名管理人员与146名一线员工、57名客户面对面交流，穿越体验业务、服务流程36次，收集客户问题32个，问题解决率超90%，改善服务流程15项，形成111个优改措施，较好地提升客户感知。

此外，广西移动还推出了“心级服务”举措清单，业务扣费主动提醒、话费账单主动推送、10080服务质量监督热线、0000查询退订等多项举措，深化客户沟通、听取客户意见，真正做到客户服务“不打烊”，为民服务“不断档”。