四川成都严查的超市（这家口碑两极分化的超市）

千万不要小瞧一家超市的能量，尤其是在成都。

近年来，成都的国际化有目共睹，便利店也遍地开花。啥子全家、711、舞东风等都开始争夺这块市场的蛋糕。然鹅，这些后起之秀，都不足以撼动成都扛把子的地位 —— 红旗连锁。

为啥子叫扛把子？不开玩笑哈，这次疫情期间，曹嬢嬢开的红旗连锁，直接受到成都的通报表扬！

先看看成都是如何评价红旗连锁在这次疫情中的表现：

在抗击疫情的关键时刻，红旗连锁所有门店不关门、不断货、不涨价，体现了高度的社会责任感，对保障市民生活、稳定人心发挥了不可替代的作用。

▲ 范书记向红旗连锁颁发荣誉证书 来源：成都发布

这句话的分量有好重，想必大家从字里行间已感受到。但很多人可能想不通，不就是一家杂货铺吗？发个口头或书面表扬就够意思了撒，居然市上的一把手和二把手还亲自会见的红旗连锁的董事长，有这个必要吗？

你可千万不要小瞧了红旗连锁，在成都疫情最严重的时期，有些地方甚至出现了“囤粮囤物”的现象，生怕最后超市的货物被抢光。但是，成都大街小巷的红旗连锁在疫情期间，保证了正常营业，这是什么？这就是稳定人心啊。

红旗连锁在市民心中的地位

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看着成都网友对红旗连锁的评价，抓几个关键词：不关门、踏实、点赞。不关门说的是事实，踏实说的是心中感受，点赞说的是评价。

UP君认为，一个便利店能获得市民如此高的评价，木的两把刷子是不可能的。

为了让红旗连锁近3100家门店亮着灯，背后有超10000个红旗人的付出。

在疫情最严重的那段日子，成都人减少出门，很多小区居民都跑到楼下的红旗超市 “ 屯水屯货 ” 。

“ 你们今天几点关门？ ” 正月初一的晚上，一市民走进一家位于吉瑞三路的红旗超市问收银员嬢嬢。 “ 您随便挑选，我们24小时营业，全年无休息。 ” 收银员回复。

▲ 曹嬢嬢正在给采购部门开会 来源：红星新闻

有底气说出这句话，背后的自信源于红旗超市掌门人曹嬢嬢。她说： “ 疫情期间红旗连锁不关门、不断货、不涨价，是打了有准备的仗。 ”

何为 “ 有准备的仗 ” ？春节期间，红旗连锁的三大物流中心 —— 龙泉西河、武侯簇桥、温江天府都是在连轴转，同时与完善的物流配送体系、庞大的市场网络、17000个红旗人的付出都密不可分。

三大配送中心24小时待命，从大年初一就开始加班，保障了3100家门店的商品配送。在西河配送中心工作的一员工说： “ 春节那段时间我们基本上晚上十点十一点才下班，大家都卯足了劲，别看在这个小小的区域里面，大家每天的微信运动步数都达到三四万步。 ”

▲ 来源：成都日报锦观

当然，红旗能有如此表现，基于红旗人的坚守和付出。李贝贝说过，要想公道，打个颠倒。大过年的，很多人原计划是回老家过年，但疫情来得突然，不少人大年三十下午4点才下班，甚至有人年夜饭还没吃完又回到了工作岗位。

曹嬢嬢的操作也给力，哪怕在春节那几天，延时营业的加班费、电费等成本猛增的情况下，她为了激励员工，付给了平时几倍的工资。不仅如此，在付了正常的加班费之后，每人每天还补贴100块。可别小看这100块，红旗的员工，是17000人。

▲ 仓库工作人员正在为门店配货 来源：红星新闻

此外，红旗连锁在确保普通市民的需求外，还主动承担起为华西伊万、科技园等医疗单位供餐，保障了医护人员和部分有序复工企业的用餐需求及食品安全。而且，2月下旬，红旗还与大邑当地的农村合作社合作，帮助村民销售了受疫情影响差点砸在手头的10吨滞销蔬菜 ……

曹嬢嬢说： “ 在过去的一个月里，红旗连锁大米销售超5000吨，面粉1300吨，食用油超过了2000吨。 ” 正是这一串数字，让市民能从容地买到生活所需，不用囤物，更不用抢购，这就是一个企业的主动作为的社会责任感。

大家是不是觉得红旗已经被吹上天了？这是一个红旗的宣传稿吗？搞些啥子名堂哦。

放心，这篇绝对不是红旗的宣传稿，上面的文字，只是基于红旗这次在疫情期间的表现而言，可能有一些吹捧之嫌，但不可否认，她确实算得上是一家有担当的企业。

但凡事有两面，红旗有优点，缺点也明显。在今日头条上，市民关于红旗的评论就呈现了两极分化，至于表扬的话，UP君就不BB了，直接上大家的意见。

缺点一：东西贵

缺点二：服务撇

其实，UP君也偶尔去红旗买东西，东西是要贵些，但至于服务态度，并没有网友所描述的这样，比如说恶劣，这个词肯定是用重了点。为了更加公正，又问了一圈身边的朋友对红旗的感受。

专业薅红旗羊毛二十年，曹嬢嬢看了表生气哦。

比较中肯的评价，东西小贵，服务水平有差异。

红旗连锁，你的好邻居，总的来说：你值得拥有。

当然，还有人直接把红旗，称为 “ 经济实用男 ” 。

由此可见，不管是网友还是身边的朋友，对红旗的看法还是相对一致：一是东西稍贵；二是服务态度有差异。

试问，是什么原因造成的呢？

• 为啥子红旗的东西偏贵？

首先，红旗超市的东西资格，这是值得肯定的；其次，作为零售店，门店遍布四川，租金也高，需要养活的人也多；然后，作为社区超市，到红旗购物很方便，少跑2里路，多花5毛钱，自然很多人会选择就近解决；最后，也许就是品牌和口碑的聚集效应吧。

▲ 红旗连锁在成都及周边的分布图 来源：红旗连锁官网

其实，很多市民去红旗，并不是买东西，而是去充公交卡的。此外，还能缴纳水电气费、火车票代售、福彩、医院挂号等便民服务。尤其是对于老年人来说，他们玩不来智能手机，楼下的红旗超市就是最好的选择。哪怕是年轻人，下楼买点米油盐，花费多一点，但时间却省了。

从这一点上看，红旗连锁，确实是方便了成都市民。方便就是价值。

▲ 来源：红星新闻

• 为啥子红旗的服务态度参差不齐？

这个问题，其实上面的朋友说到点子上了。毕竟解决了很多本地劳动力啊。光从社会责任这一点上看，就是很多便利店无法企及的，这可能就是红旗对“担当”二字的理解。

“

一网友感慨：难道曹嬢嬢不知道请年轻人的好处吗？如果大家都只要年轻的，那谁给那些社会底层70后的人机会？是红旗这样的本土企业让这群人感到自己对社区对家庭还有用。

UP君的一位朋友还发现一个现象，红旗连锁的服务参差不齐，还有一个原因是其作为社区超市，对待熟人可能都比较友好，但面对生人态度就一般了，甚至有些还稀撇，这个咋个说喃，可能红旗的嬢嬢在心中都有自己的粘性客户吧。

其实，成都人之所以对红旗褒贬不一，可能还是有了对比，这个对象就是几乎在成都找不到缺点的伊藤。

可能有些人要说，UP君又在开黄腔，他们没有可比性啊，伊藤是大型百货超市，而红旗只是一家便利店而已。确实如此，但他们本质都是卖东西的。

▲ 图源：伊藤官方

伊藤洋华堂和红旗连锁无疑在成都市民心中，早已成为了 “ 货真价实 ” 的代名词。很多市民都承认，伊藤的东西是要贵一点，但别个服务好啊，消费体验感强，值得。可再看红旗连锁，东西贵一点，服务态度参差不齐，虽然方便，但口碑却无法获得普遍的认可。

如果，红旗能更加注重收银员嬢嬢的服务意识的提升，相信未来阔以和伊藤媲美，但这条路，曹嬢嬢可能还要走很长一段时间。

不过，虽然口碑两极分化，但是红旗连锁在2019年成绩还是很漂亮滴 —— 营收约78.22亿元，同比增长8.35%，营业利润约5.67亿元，同比增长51.92%，利润总额约5.67亿元，同比增长52.28%。

红旗，在2012年成为中国A股市场首家便利连锁超市上市企业，说出来还是很给四川人民长脸的哈。近年来，红旗以 “ 四川为中心，成都为核心 ” 的发展布局，通过 “ 收购 展店 ” 方式快速拓展市场，而且一直坚持 “ 差异化 ” 竞争策略，比如说除了2019年推出的代收气费、占道停车费等业务，未来将布局家政、医疗、养老等便民项目。

红旗连锁，你的好邻居。这句广告语，曹嬢嬢真的做到了。

最后的话：其实，不管网上对红旗的评价多么两极分化，四川人对红旗连锁还是有感情的。这就像是对母校的情感一样，自己阔以骂她一万遍，但绝不允许别人说她半句坏话。

红旗连锁在这次疫情中的表现，我们都有目共睹，其实写这篇稿子的目的，除了夸夸红旗连锁，更加希望其把网上的意见记在心中，有则改之，无则加勉。试想一下，在2019年营业利润同比增长51.92%的情况下，如果红旗能将服务质量再提升一个档次，那么2020年的成绩，一定更加耀眼。

红旗连锁，在四川老百姓心中，除了是一个超市，更应是一面旗帜。

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