陕西联通智慧助老服务社区 陕西联通科技助老服务再升级

5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。公平获取数字技术不仅是一种道德责任，也是全球繁荣和可持续发展的关键，给社会和经济发展带来多种可能性以及弥合数字鸿沟的各种途径。

陕西联通深入贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，积极响应国家号召，于2020年陆续推出“助老公益大讲堂”“智慧助老体验中心”“客户日助老专场”“银发尊享体验馆”等多种惠民便民利民举措。主动将活动延伸到群众身边，以走进养老院、乡村、社区等老人聚集的场所和邀请老年人到就近营业厅参加活动等方式，向老年人精细讲解防范电信诈骗相关知识、与公安部门联合分享反诈案例、发放防诈骗小手册、辅导老人掌握中国联通APP使用方法、解答智能手机使用困惑，将助老活动根植老年客户群体，以“情暖社区”向群众送关怀，彰显联通为民服务形象，进一步帮助老年人跨越数字鸿沟，融入智能化社会。

从2020年1月首场活动至今，陕西联通已实现体验中心、营业厅、重点场景、助老形象专区等四类场景全覆盖，截止目前“智慧助老 公益大讲堂”活动累计开展2039场，覆盖近5万人次，在全省10个市、县级分公司创立由政府部门授权的当地首家“智慧助老体验中心”，获得了省、市、县民政局、公安局及消费者协会等政府部门大力支持和一致认可，成为陕西联通为民办实事、展示服务形象的崭新品牌。

在持续开展2021年助老活动的基础上，陕西联通今年全面推出银龄群体“三大守护”“十项举措”服务再升级的新举措。

第一，在服务老年人层面，推出65岁以上老年人拨打10010客服热线直达人工服务，免去语音选择环节，直接和客服人员对话沟通需求。在线下营业厅设置老弱病残孕爱心专席，实施代客取号、代客打印帐单、辅助进行健康码查验等爱心服务。在线上中国联通APP设置老年人专区，开设手机知识大讲堂，提供大字版助老服务，大字展示，语音播报，方便老年人使用。在日常宽带网络维护方面，老年人通过客服热线预约宽带测速、修障等，优先安排上门服务。

第二，陕西联通推出专属套餐爱心卡、银龄卡、孝心卡，畅享免费开通“反诈名片”的权益，让老人安心，让子女放心。智慧帮手提供联通小助手、联通伴侣、联通看家等助老终端产品，提供老年人“一键通话”“紧急求助”“实时定位”“视频通话”等功能，提高了老年人生活安全保障。

第三，丰富银龄公益大讲堂内容。在营业厅、社区、老年大学等场所为老年人讲授智能手机使用、手机支付、防电信诈骗等知识。借助社群开展老年人喜闻乐见的文娱活动，如办理预约挂号、科普健康知识、紧急上门服务等，满足老年人的娱乐及生活需求。

此外，陕西联通向广大客户推出五大触点“五心”服务承诺，包含“营业厅一站全结，放心服务”“客服热线一号通解”“智家工程师一呼即应”“VIP服务经理一应俱全”“政企客户经理一呼一应”五项服务承诺，旨在为用户提供“放心、贴心、安心、精心、专心”的“五心”全新体验，全面展现陕西联通差异化服务能力。

助老新举措切实解决老年人通信、健康、娱乐、安全需求，以有温度的服务携手银龄群体共同跨越数字鸿沟、体验智慧生活，让他们在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感，传递有实力、有温度的联通智慧，彰显央企社会责任担当。（曹一菲 任匆匆 贠靖）