生死有命富贵在天怎么调整心态（容易丢三落四思虑不周）

遇到问题，要对问题进行分析，这是许多人，许多书，许多培训，许多文章的标准说法。这个说法没有错，是正确的，问题在哪里呢？

遇到问题一上来就“分析”，容易深陷其中而不自知。因为“分析”的意思是：把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。

研究式思维要求有“时时观照”的意识，就是要站在更高的高度俯视问题。

如果遇到问题的第一步想到“确认”问题，就会瞬间让我们的意识对问题及其所处的环境进行“关照”。有了“确认”的意识，意识会自动引导我们考察更多的问题相关因素，会使我们思路更清晰，思维更缜密；缺失这个意识，就容易丢三落四、马马虎虎，总是“哎，我怎么没想到”，“要是当时知道就好了”。

因此，笔者认为遇到问题之后的第一步是“确认”问题。

确认问题，一般需要准确描述问题，明确问题构成要素，揭示问题隐性假设，穿透问题实质，然后得到真实准确的问题。

一、 准确描述问题

很多问题的背景信息都在提问者的大脑中，或者当事人也不清楚，而说出来的往往是经过高度提炼的一个结果，或者因为能力问题或其他目的，提问者根本说不清或故意隐藏一些情节，这就需要被提问者或者任务接受者去提问，将问题确认清楚。

案例一：总经理对新来的销售总监说，如何让我们的销售额增长快一点？

那该如何理解“快”？现在增长率是多少？要和谁相比？是和本公司过去比，还是和行业标杆比？有些人觉得增长10%就很快了，有些人觉得增长100%还不够快，总经理心目中的“快”是多少？

类似于快慢、高低、多少、好坏等等字眼，都是模糊的表述，我们需要根据实际情况去厘清边界。

案例二：总经理说：“明天下午有三个客人过来，你去接待一下。”

“过来”是什么意思？是来公司总经理办公室，还是参观工厂？还是到公司所在城市？客人是本地还是外地？坐飞机还是坐火车还是开车来？几点过来？过来的目的是什么？公司要准备什么？……

“接待”是什么意思？是要开车去火车站还是机场去接，还是在办公室泡好茶等待，还是要开好房在宾馆等待？是否要住宿？几男几女？是否都要单间？住宿费谁出？是否要安排晚宴？……

这些问题都搞清楚了，才可以认为问题已被准确描述。

二、 明确问题构成要素

面对一个任务，一场活动，如果不是熟手，很可能手忙脚乱，丢三落四。这就是对问题构成要素不明了，碰到问题不能第一时间将其明确，使得纵使智者千虑，难免终有一失。

还是看看上述接待客人的案例。

案例：假设你是新任总经理助理，总经理说：“明天下午有三个客人过来，你去接待一下。”

我：“好的！”

然后出门。心中想，三个客人来干嘛？什么时候来？

敲门进去询问总经理，了解了客人要来洽谈合作，顺带考察工厂，下午三点到公司。知道情况我就离开了。

刚出门一会，转念一想，公司有好几个产品，有好几个车间，客人要洽谈合作哪个产品，要参观哪个生产线？是不是事先跟相关车间打个招呼？洽谈的时候，需要自己准备什么吗？

又跑去敲门，打断总经理别的工作，再询问。

得到答案离开后，过一会，心想，哎呀，怎么没要客人电话，等下如果他们不熟悉路，不是又要给总经理电话，可能已经不好意思再敲门去问了……

只好去通知相关人员准备。

还好，客户准时到了，接到总经理办公室，参观工厂、洽谈合作，渐渐天黑了，准备第二天继续聊。

总经理问：“有没有帮客户订房？有没有订包间？”

我：“嗯？你没说？……”

碰巧当天该市有一个盛大的展会举行，超过十万人涌进，展会离公司不远，周边酒店、宾馆爆满……

这就是没有搞清问题构成要素导致的被动。

那碰到这样的问题，如何在第一时间明确所有构成要素？

很简单，记得中学语文对记叙文要素的要求？它包括时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果。它有另一种变体，叫做：5W1H分析法（WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW），笔者将该分析法拓展为7W3H，亦称“十何分析法”。

第一时间跟总经理明确下述问题：

7W3H（十何法明确问题构成要素）

7W3H只是提供了一份清单，它确保问题的构成因素都涵盖其中，让我们不要“遗忘”某些部分，同时它并不是每一次都要全部回答，根据具体情况来选择即可。

前两天，“悟空问答”邀请笔者回答一个问题，正好也可以作为明确问题构成要素的案例。

因为只是一个问题，无法与提问者沟通，笔者必须一次性罗列出所有的问题构成因素。

问：转行该如何重新选择行业？

以下是笔者的回答：

1、必须转行？(Why)

这一点必须要再考虑，是什么原因导致你必须转行？是否必须转行？

2、谁转行？（Who）

你是老板想让自己的公司转行，还是你是员工，想换行业？

问题主体不同，回答差别很大。

3、什么时候打算转行？(When)

是打算马上就转，还是过两年，选择又不一样了。

问题的时间不同，选择考量不同。

4、在哪里转行？(Where)

是在同一地区转行，还是可以跨区域转行？

转行的地域不同，选择的标准也会差很多。很可能对象或配偶一句话，就走不了。

5、你了解哪一个行业？(Which)

好行业很多，你知道哪些好？你对好的评价标准是什么？

对行业了解信息多少，直接影响决策。

行业没有绝对的好坏。个人对“好行业”的认知也非常重要。

6、如何转行？(How)

是否有多个已经了解的行业供你选择？是否有人带你入行？还是要通过应聘进入新行业？

7、能承受多大的代价去转行？(How much)

转行都有机会成本，老板转行还有资金资源代价；员工转行还有时间、精力代价。代价能否接受？

8、为了转行，你做了什么准备？（What）

为了进入新的行业，你已经做了准备，还是刚刚在准备，还是完全没准备？

如果以上问题都能进行肯定的或者正面的直接的回答，我想答案已经在你心中。

如果面对以上问题大部分不知道怎么回答，我想，对于转行这件事情还是慎重考虑。

未完待续！

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