星巴克遇到过哪些奇葩顾客（喝了代购星巴克）

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 文翰 摄影报道

随着工作生活节奏加快，许多人已经离不开外卖、跑腿服务。对于不少上班族而言，在困乏时选择点上一杯咖啡，已经成了不少人的习惯。近日却有市民称，自己通过代购买来的星巴克咖啡味道和在门店喝到的不一样，且无法提供小票，怀疑买到了假货。情况究竟如何？记者就此展开调查。

代购星巴克 喝了拉肚子

今年31岁的市民刘先生是一名自由职业者，工作经常需要面对电脑，从事设计工作。因此，他在工作时经常通过外卖点上咖啡提神醒脑。“今年3月中旬的时候，我通过外卖平台，代购了星巴克的香草拿铁。因为经常喝这个口味，等到咖啡送到时，我就感觉味道不太对。”刘先生说，起初他只是有点不愉快，但到了下午自己却出现腹泻症状，打开APP查看，和自己有类似体验的消费者并不在少数。

于是，他向市场监管部门进行了投诉。记者就此也进行了体验。

代购的星巴克咖啡

四次代购体验 香草拿铁不“香”

根据刘先生指引，记者登录了他购买的九龙坡区商圈1店。在该门店的公示中介绍，门店提供星巴克咖啡代买服务，一切商业行为与星巴克无关。会自动选择距离最近的取货点，线上门店信息、地址仅供参考，有需求可以进行备注。

接下来，记者通过该商家也购买了三次大杯的香草拿铁，体验确实很“不一般”。第一次购买时间是3月22日上午，体验感受：喝不出香草味道。

第二次购买时间是3月24日下午5点59分，记者进行了门店备注并要求提供发票。随后，该商家联系到记者，称九龙坡区的代购小哥近期休假，会选择从大坪派送。等到咖啡送到时，代购小哥却称咖啡是从重庆天地送货。咖啡喝起来口感超甜。到了晚上，商家给记者发来了可以通过扫码开发票的电子小票，显示的下单时间却是3月23日下午3点55分。

商家提供的电子小票，比购买时间还早一天

第三次购买时间是3月25日在万象城商圈一店（同为一商家经营），记者特别备注要小票，实际送来没有小票。口感体验：没有香草味道。

至于第四次购买时间是4月1日下午，同样是香草拿铁，这一次还是喝不出香草味道。商家依然没有提供小票。

记者喝咖啡十余年，喝星巴克也有七八年，以往都是在门店直接购买。而这4次代购体验，至少从口感味觉上来说，是有些难受的。接下来，记者查看了一些评论，其中好评280条，差评33条，主要集中在味道不一样，和没有提供发票、小票。

“之前经常点，点的品类都是一样的，明显味道不同，拉了半小时……”

“味道都不纯了。”

“为什么和店里买的不一样啊，而且没有奶泡”

“没有提供发票”

“一杯咖啡没有一点咖啡味道，是小作坊做的吧。”

部分消费者评论

新闻面对面：味道不对可能是送货原因

4月1日，记者联系到该商家，对于消费者的质疑和记者的体验，他逐一进行了回应。

记者：不少消费者反映你这里代购的咖啡和星巴克的味道不一样，怀疑买到了假货。

商家：不同门店、不同人做的咖啡味道有些不一样，加上送货时间的原因，如果时间长了可能口感是有些出入。

记者：为什么提供发票时间比购买时间还早一天？很多消费者也反映收不到发票、小票。

商家：我们是通过一些优惠渠道购买，比如说会员卡、信用卡的优惠，就拿会员卡来说，我们拿到的价格比一般消费者便宜二三十元，一些星巴克的优惠活动，消费者不知道，我们知道。但是这种优惠活动买的咖啡，开不到发票。如果遇到要发票的，我们就只有去找一些可以扫码的小票来开发票，有时候不一定找得到。至于商品，商家称百分之百保证是星巴克买的。

记者：对于那些投诉的消费者，你们是怎么处理的？

商家：如果觉得确实有问题，可以申请退款处理。在重庆做星巴克代购的就我和另外一家，以后不买也行。

对于今日记者代购的咖啡，该商家进行了退款。

星巴克回应：代购行为无法调取购买记录

4月1日下午，记者将该问题反映到星巴克官方热线，工作人员表示，因为这种代购行为和星巴克本身无关，星巴克也无法调取购买记录，因此是否买到正品，星巴克方面无法取证及帮助消费者处理相关问题。

市场监管提醒：消费者可要求退款处理

就此事记者咨询了我市从事市场监管工作十余年的罗女士，对方表示，对于消费者反映的类似情况，除非出现集体腹泻或食物中毒情况，否则从执法部门角度来说，难以将其关联起来。

但消费者通过代购买咖啡，也是属于消费合同，如果商家未能履行其承诺，比如开发票，相关咖啡口味要求等。消费者可视作商家未履行其义务，要求退款处理。同时，也可以拨打12315进行投诉举报。

来源：上游新闻 汇聚向上的力量