阿里钉钉数字化管理应用（阿里钉钉数字化抗疫）

北京商报讯（记者赵述评）线上办公、远程协调……这些往日里鲜有使用的方式，如今成了云复工时的常态。2月25日，钉钉CEO陈航在钉钉在线直播“钉钉5.0新品见面会”上宣布，新增在线办公室功能。突如其来的疫情对经济运行和企业生产经营造成不小的短期冲击。面对挑战，一些企业利用数字化手段灵活地“云复工”、“云复产”，在困境之中破局寻求自救方案。

据了解，升级的“在线办公室”包含提供文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款高效协作套件。钉钉文档空间可一站式实现在线编辑、数字知识存储、文件共享、多人在线协同。其中，在线文档支持多人同步编辑、精准溯源历史版本等，可在群中创建文档，并通过“@”到人，进行任务的分派。钉钉便签支持消息转便签，日常信息随手存档，并自动归类聚合到文档空间。钉盘将所有文件进行云端加密存储和共享，方便知识经验随时随地讨论、共享、协作。

据优 客服负责人介绍，该公司有2万多外包客服人员，过去文档、图片、音视频等内容分散在各处，客服资料沉淀难，权限管控难，资料更新难。管理运营成本非常高。现在用文档空间实现知识管理与共享，结构化管理文档，精细化权限管控，一份资料万人共享，并聚合各渠道内容，帮助公司将碎片化知识，沉淀成数字化资产。

陈航认为，这次全民抗疫展现出社会大协同效率的大幅提升，这和互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。据介绍，1月22日，钉钉就接到了很多客户针对员工健康上报的需求。次日，钉钉团队就进入作战状态，很快推出第一个产品——员工健康打卡，并很快免费提供给所有客户。“这是钉钉史上最快上线的产品。从评估到上线，前后只用了40个小时。”陈航说。

实际上，钉钉在线办公让众多企业能够提前进入复工状态。林清轩创始人兼CEO孙来春此前在接受北京商报记者采访时称，2月1日林清轩启动线上复工，先是全体干部在钉钉上开视频动员会。2月2日，孙来春做线上分享和培训，决定将线下1600名导购、总部400员工全部搬到线上，转向在云店、淘宝直播上卖货。

孙来春为了让员工快速进入复工状态，在钉钉上自创了“一日三见”的沟通办法：早上九点所有的员工必须开钉钉视频会议，一层一层地开会。已经一个多月没理发的孙来春，上视频之前也要用摩丝“捯饬”一番，要求自己与员工能有好的状态来面对顾客。

北京商报记者了解到，2月8日，鞋企红蜻蜓在钉钉上“云复工”，组建了“战疫指挥部”。 红蜻蜓集团副董事长钱帆，带领全公司员工加入离线卖货，其中既包括钱帆自己，也包括他的父亲钱金波。从2月8日到2月15日，“战疫指挥部”和代理商、加盟商开了434场钉钉视频会议。

红蜻蜓5000名钉钉化的导购，每天固定拿出1个小时学习与淘宝大学合作的课程，学习如何做离线销售、客户服务。“太忙了，”钱帆说，“我们员工现在每天都是被钉钉叫醒的。”

当大量的复工企业涌向钉钉时，确保钉钉顺畅运行不崩溃就变得尤为重要。陈航称：“我们面临的第一个挑战是怎么在很短时间内教会所有用户在线办公”。钉钉第一时间推出的在线办公指南，用最短时间整合了钉钉办公最佳实践和各种案例给到用户，并免费开放了302人同时在线的视频会议，保证了钉钉平台上1000万家企业组织、2亿上班族能够维持正常的在线协同。