在链家未来几年的规划（国民链家新星扬帆）

2020年11月17日，成都链家2020年四季度品牌大会在创想中心林道假日酒店正式召开，作者受邀来到会议现场，测体温，出示健康码，从入场的那刻就感受到了主办方对会议的重视。

“我有个家，国民链家，给我赛道也教我规则，给我脚踏实地的定力，也给我仰望星空的勇气。”会议在简洁明了的开场视频中开始。活力四射的开场舞,把每位参会小伙伴的激情点燃，走上红毯的标杆，掀起一波热浪。

主持人介绍到，本次会议为传承链家核心价值观，表彰优秀师父，鼓励优秀新员工而召开，成都链家公司领导景琦（党杰）、四川贝壳职能总经理永邦（肖振宇）、成都链家总经理玄月（张虹），7位大部总经理，79位运营总监，职能部门负责人、员工代表，以及来自26所高校的58位教师代表、媒体记者参加了会议。

价值观篇章

以梦为马，点亮微光

“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取、关爱”，短短18个字的文化价值观践行着成都链家的愿景与使命，是每位链家人对服务品质的恪守和坚持，更是对客户一份沉甸甸的承诺。

成都链家每个季度都会评选出价值观、活雷锋、感动服务标杆，并赋予他们不亚于业绩冠军的荣誉感。

关爱价值观标杆

表彰大会上，改编自关爱价值观故事的舞台剧给参会者带来了满满的感动。今年9月成都链家西岭店北夜（王厚刚）生病入院，来自武汉的他，在成都没有亲人，西岭店的小伙伴们对他全程照看，甲轩（刘梦）和阿开（黄开来）甚至在医院照顾了北夜整个通宵，帮助他有惊无险地顺利度过了本次突发疾病。

关爱价值观标杆甲轩给大家“我们门店如果任何一位小伙伴需要帮助，大家都会热心地帮助他。因为有爱，所以有家，链家人是一家人。温暖的故事，在链家这个大家庭中，每天都在发生。任何困难与意外发生时，链家人始终相互帮助，一起进步，如今北夜早已痊愈，也成功签下首单，提前转正。”

没有人能做到面面俱到，但有了团队，我们就不会再害怕自己的弱小。独在异乡为异客，团队，却能给我们最多的安全感。在链家，团队是后盾，也是盔甲。

感动服务标杆

感动服务标杆长兴（庞剑锋）入职才3个月，却因为努力，积累了很多看房客户。2020年8月，长兴为了帮客户排号，整个晚上就坐在售楼部门口，最终成功帮助客户选到满意的房子。他用实际行动感动着每一位客户，最终促成成交。

感动服务标杆琪恩（曾琪寓）的客户买房签约的日子，也是她举行婚礼的日子，为此琪恩委托其他经纪人帮忙签约，不料婚礼还在进行中，客户突然来电：“我们从新疆来到成都，人生地不熟，买房只认准和我在微信上聊了一个多月的你，你可以到现场吗？”

当客户看到还没来得及换下嫁衣的琪恩时，客户非常感动。琪恩凭借对工作的积极负责和对客户的真诚耐心，成功帮客户买到心仪的房子。

今年3月，幸福满庭店铎锐(秦涛)的客户购买了一套房屋，签约当天协商房屋若有个税由客户承担。5月，铎锐协助买卖双方到房管局办理过户手续，发现业主名下房屋情况满足减免个税条件，但需要业主回到老家开具无房证明。为此，铎锐开车陪业主回了一趟老家，来回共用了10小时，帮助客户顺利减免了1万多个税。

铎锐在领奖台上激动的分享道：“事后客户很感谢我，我也是满满的成就感，不管怎样，站在客户的角度思考问题，服务好每位与你相遇的安家人。未来，我会继续保持这份初心，服务好每位客户，让客户更放心，更安心，更省心，想客户所想，急客户所急。”

年轻的追梦者像一颗颗火种，一点点微光，有朝一日汇聚在一起，定能化为一片耀目星海。唯有创新服务、内修品质，才能获得持续地发展。

关爱基金换届

2011年，成都链家关爱基金会成立，在关爱基金会成立的9年间，共救助链家员工1134人次，救助家庭999家，总计拨付救助金额720万，单笔最高拨付75480元，其中救助对象包含员工本人及员工父母、子女等家属，救助类别包含疾病，受灾，意外等。

关爱基金让更多链家人能够无后顾之忧的在链家安心工作，用实际行动温暖着每一位链家人和链家的家人。关爱基金会的委员们自愿承担了这份本职工作外的任务，一串串数字，一张张照片记录着他们的点点滴滴的付出，他们是一群在帮助他人的日子里获得深深地幸福感的人，是一群为梦想而行的人，是知道如何让爱化作使命，让使命变成行动的人。本次换届仪式，成都链家城市总经理玄月为新一届的关爱基金委员授旗。

师徒传承篇

师者壮心，积土为山

无论我们走得多远，都不能忘记来时的路，是初心，也是感恩之心。在成都链家有这样一群人，他们有一个共同的名字叫“链家师父”，师父，是专业知识的教授者，是链家文化的传承者，是所有链家新人的引路人......

薪火相传奖

在3季度中，双楠区双楠花园店郭旭（陈杰）累计带教转正徒弟4人，获得“薪火相传奖”第1名。在现场，他分享了自己的带教的方法——“首先是对徒弟有求必应，徒弟需要帮助，第一时间去协助解决问题，这样徒弟才会更信任我们，其次是每周都带徒弟做房客源梳理，大家一起梳理资源，互相约客户，一起给客户找房子，相互配合。

“营造一个良好的小组氛围，大家一起做才能做得更好。一句‘师父’，一双渴求帮助的眼眸，这份付出很值得。”

桃李满园奖

在成都链家，有这样一位师父，她入职链家8年，有着6年的带教经历，近6年内带教转正51位徒弟，她对每位徒弟都言传身教，手把手教会他们正确的价值观，教会如何待人接物。她是龙湾半岛店沐汐（刘敏）。

本次大会，通过一部名叫《五十一》的微电影，展示了沐汐的带教故事。

【微电影处】

沐汐“来链家8年有余，我从萌新经纪人成为师父，是链家培养了我，我也必将把带教文化代代相传。

在和徒弟的相处中，首先用心至关重要，对徒弟承诺的事情一定做到，严格要求自己，才有底气去要求和管理徒弟；其次，每个月雷打不动的小组聚餐，为每位徒弟准备生日礼物，工作中准备小惊喜，带给徒弟家的感觉。带教并不是一次性的，一带十，十带百，呈指数型的成长。

师者把头开好，这样徒弟们也可以影响和带动更多的人，请相信，星星之火，可以燎原。

一声“师父”，倾囊相授；一句“徒弟”，满载希望。成为师父意味着荣誉，更代表了责任。“百舸争流，奋楫者先；千帆竟发，勇进者胜。”

链家师父的拼搏进取影响了一代又一代链家人，我们在困境中逆流而上，塑造出一批又一批4.0房产经纪时代下的高品质经纪人。

优秀新人篇章

少年华彩，光芒万丈

没有比梦想，更加激荡人心的力量；没有比追梦，更加铿锵有力的步伐。付出的每一步，都能变成家的温度。他们是链家新生代，他们心中有火 ，眼中有光。

新人业绩奖·崭露头角奖

左岸花都店琪恩（曾琪寓），入职不到5个月，从一个A0 晋升为A4经纪人，成功入围了赢亲情行动，可谓是名副其实的崭露头角新人了。她在大会上给大家讲述了快速成长的故事： “作为新人，我客户量不多，但我的每位客户都成交了。因为我很珍惜每位客户，当我服务于某一位客户时，我就会一直和这位客户保持紧密联系，让客户知道我一直把他的事情放在心上。”

值得一提的是，琪恩也获得了本次感动服务标杆奖项，“结婚当天客户需要签单陪同，我立马赶去售楼部陪签，只因将心比心不辜负客户信任”。

荣耀战场·火力王者奖

为了提升人员品质和组织活跃度，营造一个更加贴切新生代的作业氛围，成都链家于2020年10月发起“荣耀战场——链家萌新王者争夺战”新人专属竞技赛事。

万玲（李小艺）在近6000名新人中脱颖而出，获得二手买卖经纪人火力王者奖第一名，她说：“能获得这个荣誉，离不开链家平台提供的丰富资源，也离不开我的师父、伙伴们，是他们的真诚帮助与团结协作，使我成长与收获！我按照师父的要求去做，把客户当朋友，真诚对待客户，按照客户的要求寻找房源，传播信息，沟通与交流，及时解答客户的问题，取得客户的信任。”

成都链家也如同成都这座城市一样，温暖炙热正青春，年轻的家人们通过不懈的努力为梦想打拼，因为年轻，所以无所畏惧。

校企合作

为了改善行业供应链，成都链家每年都会走进近200所高校进行校招，组织上百次校企活动。招聘具备高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0时代经纪人一定是未来房地产行业的发展趋势。

2020年，成都链家新入职员工中，本科及以上学历的人才共计8140人，其中985/211院校毕业生434人，硕士学历26人。

越来越多优秀新人的加入，离不开高校与企业之间的校企合作联动，在和成都链家合作的院校中，云南大学旅游文化学院2020年度产教融合度最高、校企合作覆盖面最广，获得“链家2020年度最具影响力荣耀高校奖”，会议上，云南大学旅游文化学院和志英副院长为大家进行了分享“和链家的合作很愉快，很感谢链家校招部的辛苦付出，下一步，我们将会输送更多的人才成为链家人，希望我们的合作更加长长久久。”

安顺学院为链家输送了大量人才，获得链家2020年度伯乐高校奖，安顺学院经济与管理学院赵伶俐院长也在大会上为大家进行了分享：“有一种美好叫遇见，2018年遇见链家，正是因为这一次遇见，我们有了共鸣，有了合作，在学校，我们会把链家的文化在全校进行推广，链家的企业价值观对同学的影响非常大。听到加入链家的同学们说：“我们链家”，“我们”简单的两个字，就是大家对一个企业的归属感，链家已经成为我们同学眼中一个非常优良的职业选择。”

战略篇

星辰大海，长风破浪

链家的独特性在于坚定地选择长期利益，选择做“难而正确”的事。社区服务，是链家坚定的选择。

他们植根社区，服务社区，希望每一位链家人都能成为社区的一分子，靠自己的用心服务赢得百姓们的认可，从而获得长周期的正向激励与尊重。他们.希望链家的门店不仅仅是社区的驿站，更是与社区相融相生的“城市补给站”。

参考大区社区活动次数，社区服务次数，社区公益共建次数，社区活动数据等维度，东北大部升仙湖区和东南大部三圣区获得社区好邻居奖。参考社区服务次数，客户感谢次数，东南大部经开区紫薇店白川（黄修连），东北大部升仙湖区雍华府店枯木（扎西顿珠）两位小伙伴获得“最佳社区服务奖”。

会上枯木为大家进行了分享“做社区服务原因有三，其一，我想为商圈及大区伙伴带来更多的欢乐，让大家通过活动更好的理解公司价值观；其二，在活动中，我也找到了自己的另一种价值，原来我不仅仅可以帮助客户买卖房屋，还可以帮助别人做有意义的事儿，我也从中获得了快乐；其三，每个人都有拯救世界的梦想，公司、大部、大区都鼓励我们去帮助别人，这也让我的工作变得十分有意义。”

成都链家希望经纪人获得尊重，成为社区好邻居，靠自己的行为赢得社区居民的认可，成为有尊严的服务者。

为实现“国民链家 品质为先”的价值主张， 从打破行业潜规则的“真房源”承诺开始，链家就希望通过打造全面的安心服务承诺体系，来提升服务品质，打造30124客诉响应体系，持续升级安心服务承诺保障机制，去兜底客户的风险，坚决从品质出发，让客户安心，放心。链家在，安心服务就在。

会上邀请到一位感受过链家安心服务承诺的客户分享她的感受：“很荣幸今天在这里为大家分享我的交易感受，买卖房屋的房产经纪公司有很多，很庆幸，我选择了链家，遇到了尽职尽责的经纪人，不论任何时候，我有任何需求，他都会第一时间帮我处理，事事都站在我的角度着想。买卖房屋对我和我的家庭来说都非常重要，很幸运，链家帮我找到了满意的家，链家的的口碑不是传出来的，是实实在在做出来的，希望链家越来越好。”

大会进行到尾声，成都链家城市总经理玄月上台进行总结，用一组数据带领全场参会人员回顾了链家走过的19年。玄月告诉大家：“成都链家目前有近2万名经纪人，1000多家门店，通过大家的努力，A店从500多家发展为800多家，2084位伙伴晋升店经理，255名伙伴晋升商圈经理，本科生占比向51%的目标越靠越近，在此也非常感谢院校老师对我们的支持。

“参加本次大会，我的内心非常温暖，是链家的价值观造就了现在这群优秀的人儿。今天大会种播放的微电影《五十一》深深感动了我，主角沐汐有一句台词——作为链家师父，她不敢保证所有徒弟成为业绩冠军，但她能保证大家都不学坏。希望所有的M师父都能以此为榜样和标准。

“链家作为平台的A队，我们要重视规模、效率、品质，我们要敢于对客户、业主承诺，让他们更安心。同时，我们也要进行关于对经纪人的承诺，打造专业的房产经纪人团队，让大家能够把这个工作作为终身的事业奋斗，打造高专业度、高职业素养、高学历、高社区参与度的经纪人。”

“在此，我也向我们的经纪人做出承诺——5险2金（公积金 关爱基金），不罚款，不克扣休息日，提供内部购房优惠、每年免费体检、夏天送清凉、冬天送温暖、集体婚礼、取消行政类处罚，针对经纪人的投诉2小时响应，24小时内给出解决方案。

“最后，我们也要敢于向城市承诺，我相信我们的力量可以影响到社会，影响到城市，用我们的公益行、便民服务等让城市更美好。未来，我们会坚持做好价值观的生意，我们做到业务数据真实、管理真实，去实现我们的使命——有尊严的服务者，更美好的居住。”

大会的最后，是景琦的分享作为收尾。景琦告诉现场及屏幕前观看直播的大家：“我们链家的品牌英雄大会再次召开了，我的心情非常激动。链家能够快速的发展，在这个行业里精耕19年，取得今天的成绩，离不开文化的建设。

“现场的标杆们让我感动，《五十一》的故事让我感动，这个故事传递的就是链家的价值观——师父怎么去关心徒弟？怎么做难而正确的事？怎么把人带成一个‘好人’？在此，深深地感谢我们的链家师父们。

“国民链家，品质为先。每每读到这8个字的时候，我都心生敬畏，这个行业需要什么？中国的老百姓需要什么？ 一个优秀的企业能够培养出优秀的人才，关键在于优秀的文化，文化能够塑造优秀的人格，这才是我们链家的核心竞争力，我希望有一天我们链家的伙伴能够骄傲地对这个社会说，我们的核心竞争力在于可以帮员工培养出优秀的人格，顺便用我们的服务去帮市民实现房屋买卖，满足市民美好居住的期望。

“无论是作为放心把学生送到链家来实习的老师，还是作为把孩子托付给链家的家长，或是作为招聘员工入职的管理层，我们的底气也正是因为有链家这样的文化。今后成都链家的品牌表彰大会，我们不仅仅是要表彰业绩的先进，更要去强调文化的价值，去强调不重视文化带来的危害，只有这样链家才是真正的A队，只有这样，链家人才是值得骄傲的行业中坚者，优秀品质的精英。“

成都链家第一届表彰大会圆满结束，今天，记者见证了成都链家链家对品质最忠诚的坚守，对文化传承的切实行动。

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