群众诉求办理工作会议，户籍小事办在群众的心坎上

有事打12345

已经成为群众

咨询信息、提出建议、表达诉求的习惯

不过，除了咨询建议

它还转达了很多群众的感谢和表扬

这不，12345来电——

“市民热线，你好！我要感谢

惠民县胡集派出所户籍民警

耐心帮我解决了户口问题。”

“12345工单”变成“表扬信”

10月21日，惠民县公安局胡集派出所接到一份特殊的“12345”市民服务热线承办单。这份工单的内容不是对工作不满的投诉，而是一封表扬信，感谢户籍民警的耐心查询档案并出具证明。

事情还要从前几天说起，辖区范女士到胡集派出所户籍室求助，因幼年时曾变更过姓名，现因工作需要现用名与档案名字不符，无法办理相关事件，无奈之下的范女士来到户籍室。

一筹莫展之际，户籍人员热情地告知：“先别愁，我们所一直有各村的老档案底子，请稍等一下。”

经过民警耐心细致的一张张翻阅档案，终于在老档案上查询到范女士及家属的档案记录，工作人员立即出具证明，解决了范女士的燃眉之急。户籍民警热情周到、高效负责的工作态度也深深打动了范女士，于是便有了这封来自12345平台的感谢信。

范女士在工单上简单却饱含深意的话语，不仅仅是感激之情，更是对户籍员的鼓励与信任，对惠民公安工作的认可与点赞。

让服务更贴心，让群众更方便。今年来，胡集派出所不断提升窗口单位为民服务水平，积极打造户籍窗口“升级版”，使户籍窗口服务成为文明胡集的一张亮丽名片。

“一站式”服务高效舒心

为进一步提升为民服务效率，将公安服务延伸至“最后一公里”，使群众“随时随地”办成事，胡集派出所按照县局统一安排，新增身份证自助受理机、购置自助体检机器人，自助机的投放使用，群众输入申领人的身份证号码，便可实现拍照、信息采集、信息核验，自助缴费等一系列业务，还可以进行“多拍优选”。

自助体检机器人实现了在家门口换领驾驶证的自由，让辖区群众切身感受到户籍管理创新带来的便捷服务，体验到了共享科技化、信息化、智能化带来的便利成果。

“便捷式”服务贴心暖心

为使群众体验优质的户籍服务，胡集派出所争取乡镇党委政府的支持，对综合业务大厅进行了升级改造，对地面、墙面进行重新铺设，更换门窗、设置等待区、安装叫号机。在户籍办理大厅东侧，为办事的辖区群众提供热水。入秋以来，早早地给便民椅铺上棉垫，让群众感受到来自户籍窗口的温度。

设置“老年人、特殊群体帮办代办服务”，为老年人提供现场咨询、复印打印、网上上传等便利化服务，为出行不便的特殊群体开设上门服务、电话服务等帮办代办特色服务。一件件暖心举措，让辖区群众幸福感满满。

“助力式”服务提质增效

常态化组织开展户籍窗口服务技能培训，加强户籍窗口工作人员政治理论学习，提升业务能力素养，引导树立“窗口工作无小事”和“微笑服务”理念，要求户籍窗口人员在接受群众咨询或办理群众事项时，对群众反复咨询的问题，始终做到有足够的耐心，能办理的事项当场予以答复，不能办理的事项讲明原因，对需要后续补办的要出具一次性告知单，并备注窗口和户籍工作人员联系电话，随时解答群众电话咨询。

2022年以来，胡集派出所户籍室累计办理各类疑难户口16起，主动上门为困难群众提供服务180余起，累计收到各类表扬35次。