淘宝售后有哪些痛点（电商售后维护的重要性）

用户的关注点对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，比如突然不想要了地址或手机号填错了 应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高，下面我们就来聊聊关于淘宝售后有哪些痛点?接下来我们就一起去了解一下吧!

淘宝售后有哪些痛点

用户的关注点

对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，比如突然不想要了地址或手机号填错了 应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户。认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

商家问题

商家问题比如漏发 少发 错发 等 态度一定要好不然会引起买家反感 如果商家不及时处理，买家申请淘宝客服介入处理，就会对店铺产生影响，退货率的问题会影响店铺的权重。

商品问题

比如商品损坏 假冒伪劣 包装的重要性首先是保护产品不接触外界环境防止产品遗漏，包括色彩 造型 材质 他影响着消费者对产品的认知和评价不可以出售假冒伪劣的产品 轻者罚款 重者会触犯到法律

如何维护老客户

客户在购买了一段时间后，我们可以发一些问候信息，比如逢节假日适当用短信发一些问候 除了增进彼此的感觉以外，还能让客户记起我们的店铺，下次需要此类产品客户回购的概率就会高很多，但是不能太过于频繁。

老客户的转化率是非常高的，因为之前买过一次，所以信任度非常好，如果店铺的新品刚上架没有销量，通过老客户活动，新品的基础销量就很好做起来。