消费者权益乱象整治工作方案（维护消费者权益）

暑假将至，校外培训机构招生再度火热上演。为规范其经营行为，切实维护消费者合法权益，近日，市市场监管局召集全市60余家较大规模的校外培训机构召开合法经营行政指导会，并联合市教育局发布《太原市校外培训机构合法经营行政指导提示书》。接下来，两部门还将共同对校外培训经营机构展开合规检查。

　　据了解，《太原市校外培训机构合法经营行政指导提示书》从规范收费管理、价格行为、广告行为、不正当竞争行为、消费者保护、线上经营行为、诚信经营七个方面进行了提示。明确指出，培训机构不得有以下侵害消费者合法权益的行为：骗取消费者费用而不提供或不按约定提供服务；故意拖延和无理由拒绝消费者的合理要求；作虚假或引人误解的宣传；侵害消费者个人信息；使用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，免除或部分免除经营者责任，排除或限制消费者合法权利。

　　市市场监管局广告科、消保科负责人指出，以前校外培训机构招生，常常有“教龄20年名师执教”“留学生外语教学”“双一流985毕业生授课”等措辞，此次检查要“对号入座”、要“较真”，如属夸大、忽悠，将予以严厉处罚；以前预收费，常常一次性收取半年、一年费用，现在最长不得超过三个月；以前惯用的中高考“押题命中率”等噱头，现在一律禁止；以前向学校、老师等进行商业贿赂，以后将切实查处……

　　市市场监管局提醒广大学生、家长，如遇到校外培训机构有上述违规经营行为，可拨打12315投诉举报。

来源：太原日报 记者 刘晓亮