外卖商家拒绝赔付（外卖商家碰到恶意索赔怎么办）

你是否遇到过这种顾客？他会故意的通过产品里边有异物有苍蝇这些比较关键的跟食安有关系的这些问题呢向商家去索赔他也会明说，就是之前遇到过出现异物，别人是怎么赔付的发给你，然后把他的电话发给你，下面我们就来聊聊关于外卖商家拒绝赔付?接下来我们就一起去了解一下吧!

外卖商家拒绝赔付

你是否遇到过这种顾客？

他会故意的通过产品里边有异物有苍蝇这些比较关键的跟食安有关系的这些问题呢向商家去索赔。他也会明说，就是之前遇到过出现异物，别人是怎么赔付的发给你，然后把他的电话发给你。

那像这种方式遇到这种情况，我们应该怎么办呢？

首先是按照这个顾客的要求加微信，主要是引导这个故意索赔的消费者，引导他的诉求，他的诉求是什么呢？其实就是钱。那面对这种情况，如果说我们处理不好，所面临的结果有哪几种呢，那第一种呢这个相关的部门会到店啊具体的去查找去检查，搞不好你的店可能要封掉，要整改。

第二呢，平台有可能根据他的一个诉求，然后呢对你的店实行下线整改。面对这种情况我们应该怎么办。

第一呢首先是保存证据。保留好他主动索要财务的聊天截图。

第二点，进入到美团外卖的商家服务中心，然后进行报备，有这么个顾客大概是第几单，有故意的在某某信上披露想要索要钱财的这么一个诉求，来威胁商家。

第三呢，如果说情况有必要建议大家干嘛呢？像客服说的一样，建议你报警，可以及时的有一个记录，警察他会有相关的权限调取这个顾客他在美团外卖这个平台上会在饿了么平台上有没有以往的这种过往的这种行为，从而拿来鉴定他到底是不是这种恶意的这种索赔的商家。

我们知道针对恶意索赔的消费者有明确规定的，如果说以不正当的目的索取获取利润，或者吃霸王餐，这个严重的时候是要触犯这个法规法律的。