为什么看到玲娜贝儿会感觉到悲伤（玲娜贝儿人设大崩塌）

12月6日，一则#玲娜贝儿下头#的标题冲上微博热搜。截止至12月13日，该话题已有7.2亿的阅读量和8.5万的讨论量，不愧是当红的“川沙女明星”能拥有的流量和热度，更有吃瓜网友调侃黑热搜是星黛露买的。

事件经过：12月4日上海迪士尼度假区的一位游客小姐姐在生日当天排了两个多小时见玲娜贝儿。在短短30秒的互动环节中她恳求玲娜贝儿能对自己“比心”和“摇尾巴”，但遭到了不留情面的拒绝。玲娜贝儿甚至做出了“指着出口赶她走”、“比完心丢地上踩”的肢体动作。该游客离开后将录制的视频发布到了网上并配文表达了伤心和不满，引发众多媒体营销号转载报道，网上讨论热潮一时汹涌。

从今年9月29日出道到现在，短短两个多月的时间，玲娜贝儿的形象迅速地从全网“上头”的魔性感染力跌到被骂上热搜。口碑分化如此极端，“下头”事情是否另有隐情呢？经此一事，这只粉色的小狐狸还能一直红下去吗？对此上海迪士尼官方又给出了什么回应态度呢？

▲事件当天视频截图

迪士尼最新IP“玲娜贝儿”一经亮相，热度火速碾压迪士尼其他一众IP，半个月就获得了3.2亿的流量。她的照片被制成各种表情包在微信朋友圈上演疯狂刷屏；互动视频被上传到各个短视频平台，频频占据微博、小红书、抖音的热榜；官方周边商品一经发售就被一抢而空，成功顶替了星黛露成为当前“销冠”。原价两百多的正品在代购、黄牛那里的价格翻了五倍不止，甚至得像奢侈品一样需要配货购买；连淘宝上的大量仿品周边和无授权的携带“玲娜贝儿”元素的商品也有着不俗的销量。玲娜贝儿火到什么程度呢？但凡你有使用任何一个社交媒体平台，你都不可避免地会看到它的身影。这只小狐狸究竟是何方神圣？

▲网友自制玲娜贝儿表情包

玲娜贝儿是迪士尼明星IP“达菲家族”的最新成员。9月17日迪士尼发布的一支小短片中介绍了玲娜贝儿这个新形象。她的设定是一位拿着放大镜的小探险家，帮助在森林迷路的达菲找到回家的路。与米奇米妮和迪士尼公主等其他经典IP不同，达菲家族并没有拍摄相应的世界观和故事线完整的影视作品。家族核心达菲小熊只是米奇的一只玩偶，被仙子施了魔法后获得了生命，他结交的小动物朋友们就组成了达菲家族。

由于这一IP热度极高，被迪士尼单独拎出来做成了一个系列，通过玩偶互动和周边商品的手段进行变现，迪士尼的当家花旦星黛露就来自于这一系列。2020年迪士尼财报披露，星黛露周边是2018年以来销量增速最快的商品，有人统计过，如果把2018年至今销售出的星黛露主题商品叠加起来，其总高度相当于119座珠穆朗玛峰。除了星黛露，迪士尼也有很多人气明星，为何要急着在十一国庆假期之前推出“玲娜贝儿”呢？

▲达菲家族合照

如果问一个女生最想去国内的哪个游乐园，不出意外大部分答案都会是“守护成年人童话”的迪士尼乐园，但今年这个问题或许会有不同回答。2021年9月20日北京环球影城正式开业。作为和迪士尼齐名的主题公园，环球影城手握哈利波特、变形金刚等著名IP，吸引了大量游客前来，热度一时居高不下。该园区内演职人员扮演的“威震天”与游客互动视频在网络上迅速传播，给不少人留下了深刻印象。可以肯定的是，北京环球影城的开业抢走了上海迪士尼的部分游客。加上迪士尼由于去年疫情，收入遭受重大损失，当时急需一个新的IP挽回受众们的心，刺激消费。这就是小狐狸玲娜贝儿的出道背景。时间如此紧迫，任重道远，她是如何让迪士尼一发入魂，一夜回春的呢？

▲北京环球影城威震天走红网络

玲娜贝儿的走红并不是偶然的，而是一次有计划有目的的营销。充满少女心的粉白皮毛、圆圆的脑袋和大绒毛尾巴，这个呆萌讨喜的小狐狸外形出自中国设计师之手，更贴合国人的审美；这只小狐狸还是“上迪限定”，别的迪士尼乐园最早也要明年才有，符合粉丝们对稀缺性的满足；负责扮演玲娜贝儿的演职人员努力展现出了这个角色的活泼可爱；而表情包和短视频这两种便捷的传播载体更是如滚雪球一般不断放大她的魅力；而上迪也并不仅仅满足于粉丝们的“自来水”和营销号的蹭热度，更亲自送最新款的玲娜贝儿周边给女明星们，让她们晒出合影发微博宣传造势。多管齐下，玲娜贝儿如果还不红，那就真成了“强捧之耻”。

▲赵露思与玲娜贝儿公仔合照

浏览网上视频会发现一个神奇的现象：玲娜贝儿出现的地方，周围的粉丝人均“幼师”。她们会为小狐狸的一举一动疯狂尖叫和夸奖，像哄小宝宝一样顺着她的心情说话，不少网友亲切地称玲娜贝儿为“亲女儿”、“闺女”，还给她取了“儿儿”、“好大儿”等昵称。由于上迪位于上海川沙镇，玲娜贝儿又获名“川沙妲己”。但人红是非多，在这此事件中，不少网友表示玲娜贝儿有今天，正是遭到饭圈的反噬。

“内胆”是玲娜贝儿的粉丝对扮演玲娜贝儿的演职人员的称呼。尽管迪士尼明令禁止玩偶扮演人员不能有明确的区分性（一个玩偶形象通常有几个身高相近的工作人员轮流扮演。为了让游客不意识到皮套里面是“人”，迪士尼要求演员在扮演时不能有过强的个人风格，不得做出太像人的举动），机智的粉丝还是从皮套裤长和表演风格的不同辨认出玲娜贝儿有三个不同的演员，并称她们为“七七”、“九九”和“堆堆”。“七七”穿七分裤，性格威武霸气；“九九”穿九分裤，温柔甜美；“堆堆”穿堆堆裤，激情好动。由此划分出三个内胆的粉丝阵营，彼此内战激烈，都认为自家正主扮演的玲娜贝儿最出色，积极认领让玲娜贝儿走红的功劳。也有不分内胆，只把玲娜贝儿当初纯粹的小狐狸来爱的粉丝，被称为“狐狸粉”。狐狸粉与内胆粉互相看不起，经常又是一番缠斗骂架。可以说小狐狸的粉圈是非常热闹混乱了。

下头事件一出，三家内胆粉丝都不承认当天的扮演者是自家女儿。有知情网友称，事发当天玲娜贝儿里的“内胆”是新来的替补演职人员“呆呆”，之前的“内胆”们被派去别的活动了。狐狸粉则纷纷表示，内胆行为请勿上升外壳，别伤害什么都不懂的小狐狸。

▲花车上的“堆堆”

为什么说玲娜贝儿是女明星呢？因为她和女明星一样拥有每次线下活动都会到位且专门拍摄她照片和视频的站姐，阅读量6亿的个人超话。名为玲娜贝儿bot的搬运工博主粉丝量超25万；无数粉丝实践“爱她就要为她花钱”，无法排队买到周边就找黄牛。一只没有故事的小狐狸轻轻松松就得到了万千少女的追捧，创造了巨大的经济效益。可以想见，粉丝们对她爱得越深，在失望来临时，怨怼就越浓；赞美的声音越多，在翻车时，诋毁的热度就越高。

事件曝光后，网友们纷纷站起了队。距离热搜日将近一周，讨论热度已经基本沉淀，复盘不同平台认同度最高的观点，可以划分为以下三个派别。

大部分网友认为作为顾客在生日当天排队两个多小时就换来这种敷衍的服务待遇，实在气愤；也有人反应玲娜贝儿在接待不同“身价”的游客时极为双标，“拜高踩低”、“媚男厌女”。攻击的声音聚焦于玩偶服下的演员不称职的工作表现，更有网友喊话：“工作人员不要真把自己等同于女明星玲娜贝儿本人了”。

这部分人认为是小姐姐在互动时要求贝儿做的“比心”、“摇尾巴”等动作违反了迪士尼对于玩偶演员的规定，所以遭到了演员的抵触反应；小红书上也有粉丝提供了另一种说法：玲娜贝儿就是喜欢先惹游客生气伤心，然后再哄好游客，只是这位小姐姐没有接住演员的梗导致翻车。更还有人认为原博主发布的视频是经过“掐头去尾”恶意剪辑的，是女游客过了互动时间还赖着不走才惹演员驱赶；还有人说玲娜贝儿的肢体动作含义被误解了，往外指是示意她去拿寿星胸章而非驱赶。

有网友认为这件事的根本原因在于玲娜贝尔是一个没有故事的IP，这导致她没有固定的官方人设，不同演员的扮演风格得不到统一。所以当其中一个演员的表现可能无法让游客满意时，这种不满意又无法用“官方设定这个角色就是这样的”这种理由来圆说，就会被解读成演员“耍大牌”、“不称职”。

有不少言论把谴责的对象指向了上海迪士尼。他们认为是园方过于压榨演员，以致演员将对高强度工作和低收入的不满发泄在了游客身上。一篇采访上迪员工的报道称：即使是玲娜贝儿这样的超一线人偶演员，税前工资也只有6000元。人偶演员七成都是1米5左右的女孩子，她们穿的人偶服多数超过15公斤，且演员们的工资是定薪，与工作量无关。在上海这样生活成本巨高的超级都市，这样的工资性价比肯定是不高的，所以很多人都赞成演员们是“为爱发电”。

▲讨论该事件的热度视频

在讨论中，有相当一部分人对当天玲娜贝儿的“内胆”不称职这一看法形成了共识。他们强烈要求更换“内胆”。不要让一个坏“内胆”毁了之前好“内胆”努力营造出的受人欢迎的玲娜贝儿形象。将演职人员比作电饭煲、热水袋内胆一物，这个举动引起了另一拨网友的反感，认为这是不尊重劳动者，物化打工人的冷血言论。演员从“人”变成“内胆”，这和迪士尼的运营规则脱不开关系。

迪士尼主题乐园的核心是创造游客沉浸式体验，打造难于忘怀的美好回忆。迪士尼将员工称为梦想工程师，并对扮演角色的演员有严苛的要求：演员必须完全融入到角色中；扮演人偶的演员无论如何不能在游客面前摘下头套。去年6月，雪莉玫的扮演者在酷暑下晕倒，也是在皮套穿戴完整的情况下被抬走。

迪士尼为了呈现完美的童话世界不让游客意识到演员是“人”，这让游客也渐渐淡忘演员是“人”的事实。这种认识为物化演员提供了便利。甚至，新闻报道过多起游客殴打迪士尼演员事件。

▲雪莉玫扮演者中暑

演员被消去姓名，他们出色的演绎就会只归功于角色。大家赞叹迪士尼乐园里的某某角色如何生动优秀时，荣誉无法落实到具体的人身上，演员的功劳就被轻而易举地抹去了。加之性价比不高的固定薪资和替换芯性极强的工作性质，演员的工作积极性很容易被打压。但匿名也在很大程度上保护了演员的隐私和人身安全。譬如此次事件，当天的扮演者的个人信息如果被曝光，以近年网络暴力之肆虐恶毒作猜想，后果将如何？

事件发生到如今，上海迪士尼官方始终保持沉默的态度；由于演员信息被保护得很好，没有人知道当天的工作人员是否得到了处罚和调离；玲娜贝儿的日常营业并没有受到影响，相关表情包和视频依旧源源不断地被传送出来；事件中的小姐姐也没有进一步发言。互联网上更多新鲜的事物更替着占据人们的视野，博取人们的关注。跟所有曾经的热搜一样，这件事也会慢慢冷却，被人们淡忘。不过对比“女明星”之前的人气，现在的她确实流失了一大批粉丝，还收获了一批黑粉，口碑损失不小。

单论事件中玲娜贝儿的肢体动作，并没有野蛮粗鲁到不道德的地步。如果同样的动作出现在另一个设定是爱恶作剧，急躁的小动物身上，还会引起这么严重的不适和批评吗？就像白雪公主里的恶毒皇后可以在互动时嘲讽游客、迪士尼唯一能对游客生气的是唐老鸭、威震天更是靠怼人出圈。说到底，锅还是得迪士尼背，因为官方没有给定玲娜贝儿具体的性格设定，发布的达菲家族小短片中玲娜贝儿的镜头也少得可怜。演员能够参照的素材和规则太少，演绎时很难不加入个人理解和创意。B站up主ic实验室认为，正是因为这一IP有足够的空白留给观众们进行自己的创作，满足了受众的参与欲，所以比那些花重金拍大电影创造的饱和IP更受欢迎；也有网友说，正是不同演员的演绎赋予了玲娜贝儿几种截然不同的性格，这个角色才独特。但如果没有统一的标准，游客得到不同的服务时很难满意。全网吐槽小狐狸营业差别对待的例子并不只有这一个。

迪士尼接下来会不会给达菲家族创建故事拍电影呢？也很难说。

▲迪士尼电影票房冠军《冰雪奇缘》

热搜底下热度最高的一条评论是“这也是服务业吧？能服务成这样也挺傲慢了”。上海迪士尼乐园的服务水平向来是备受争议的，超长的排队过程、园内离谱的物价、素质参差不齐的工作人员等等都常遭到吐槽。这一次#玲娜贝儿下头#话题引发的讨论中，不乏网友对上迪“得到报应”的奚落。只有园方清醒认识到服务水平方面的问题，下定决心采拟措施进行优化解决，这样的纠纷才能减少，毕竟没有游客乐意花钱找罪受。