职场怎么拒绝别人（职场沟通之如何拒绝别人）

序

在日常沟通中，拒绝是一个大家会普遍觉得有点艰难的场景。好多人都觉得自己是讨好型人格，不好意思开口拒绝别人。

你说这个事也挺奇怪，求助咱们要面子，张不开口。但拒绝这个事，主动权明明在我们手上，为什么还是张不开口呢？

因为我们总觉得，我拒绝了，我就会得罪这个人。

这其实是把人和事给混淆了。

你拒绝的其实是这件事，是对方提出的提议或者方案，而不代表你否定了这个人。

拒绝要拒绝的事，团结该团结的人，这两条是完全可以和谐统一的。这个边界我们应该建立起来。

反过来讲，如果有人说自己真的是一个特别不擅长拒绝的人，那你可能就要小心，因为他很可能也会是个容易入侵别人边界的人。因为如果真的不擅长拒绝，说明他边界感很模糊，那他大概率就拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。

在拒绝这个沟通场景里，我们应该时刻提醒自己，要为自己建立清晰的边界感。我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出的这个方案。

如何拒绝别人？

请记住这个拒绝的公式：拒绝=开门见山 移花接木

拒绝需要开门见山

简单来说，就是拒绝一定要直接。

很多人在表达拒绝的时候，特别担心伤害对方，就说得特别委婉。

但是请注意，委婉，在对方眼里就是模糊。你拖拖拉拉不给个准话，就是在耽误人家的事。

想想是不是这个道理：我们自己去求助或者提要求的时候，心理其实是做了被拒绝的准备。但如果对方没说可以，也没说不可以，你就有点摸不准，但你心里还指着对方。等到这事快到截止日期了，对方才跟你说实在不好意思，没法帮这个忙。你说你生不生气？早点说还能尽快找第二方案，拖到不能拖了才说，这不是耽误事吗？

1、表达立场

所以，在拒绝别人的时候，第一句话就应该先表明立场，直接拒绝。

什么叫直接决绝？

两个标准：第一时间和第一人称。

第一时间，就是对方一给你提出这个要求，你判断一下不行，你就要在第一时间告诉对方，千万不要拖延。有的时候，一拖延容易忘了，还耽误更大的事。

第一人称，就是不要胡乱甩锅，不要甩锅甩到别人身上去。你说不行就不行，你别说是你领导不同意；你自己没时间就是没时间，你不要说是你妈不让你加班。

所以，开口第一句，立场一定要清清楚楚地摆在桌面上的：

"我完全明白，也理解你的诉求，我怕耽误你的事，所以我抓紧先告诉你，这事我配合不了。”

假如你是发微信跟对方回复，这句话也可以单独拎出来，单发一条，不要跟后面的文字混在一起。

为什么？就是要让对方非常清楚地看见， “你不同意，你拒绝了”。这个信号，一定得是一个非常确切的信号，不能引发任何的误会。

当然，有一种情况比较特殊，就是拒绝的时候要考虑场合。能一对一最好，不能一对一，就把问题冷处理，你不能当着很多人的面太直接，你还是要考虑对方复杂的心理感受。

【练习1】在部门会议上，临时有个紧急任务，需要你配合完成。请问这个时候你该怎么办？

A直接跟领导说，我手头忙不过来，没发配合。

B先答应下来，事后跟再跟领导说不行。

这两个方案哪个行？都不对。虽然我们说拒绝要直接，但是场合要降级，在公众场合还是要给对方留面子。

那该怎么处理呢？

可以这么说： “领导，关于这次配合，我这里有个小障碍，我待会下来跟您请示。”

这个回答，既在第一时间拒绝了领导的提议，又不至于让领导下不来台。

2、带个理由

表达完立场之后，第二句话，必须要带上个理由。

不能光说“不行、不同意”，一定要在后面解释下，为什么“不行、不同意”？

为什么呢？沟通就是一个无限游戏，你光说不行，啥理由都不给，这就直接将沟通通道堵死，后续还怎么玩无限游戏。

所以，一定要给个理由，哪怕是“我忙不过来”“时间有点紧张”这种没有信息量的理由，都能让对方觉得这个事可接受。

这在心理学上，叫因果偏好。就是对于任何一件事，人都偏向于要一个解释。哪怕这个解释完全没有道理，有解决都比没解释好。

心理学家做过一个实验：让一些实验员在一个咖啡厅插队，咖啡厅人很多，但这时候哪怕你只是说一句： “不好意思，能让我往前一下吗？我很着急。”

你看，这算什么理由？谁不着急？你着急，跟我们有什么关系？但实验证明，只要你挂上这么一句话，排队的人，让你插队的可能性就要大得多。这就是个人的因果偏好，只要是一个简单的因果关系，人在脑海里，把它合理化的可能性就大大提高了。

所以，在拒绝的时候，哪怕像： “真抱歉，我配合不了这个，我忙不过来”这类没有任何信息量的理由，你都要给他一个。这也相当于，你给了对方一个台阶。

这个台阶，一方面会让对方觉得，你的态度还是很客气的。另一方面，有了这个台阶，他也好再去给别人交代。

比如你拒绝了同事的邀请，但这个邀请可能是老板交给他的任务。你看，同事回去跟老板汇报，就有两种说法。一种是“小A说不行”，另一种是“小A说他来不了，忙不过来”。

你看，两种说法实质上是一样的，但是一传话，这个感受就完全不一样了。

还是那句话，做人留一线，日后好相见，你要学会给对方“修台阶”。

不过，在带个理由的时候，你要注意两个事：

第一，你可以给没信息量的理由， “我忙不过来”，“我不想去”，这都不得罪人，但你不要撒谎。

原因很简单。一方面，一个谎言要用一千个谎言来弥补，可能只是一个随意发的朋友圈，你就暴露了，一旦露馅，对方一定会跟你结仇。另一方面，即使没露馅，其实你撒没撒谎，别人也是有感知的。

第二，最好只用一个理由，来说明你的拒绝。因为这本来就是个台阶，咱就不要在理由上较真了。

只要你拒绝了，无论你是有一个理由还是十个理由，对他的影响都是一样的。万一你碰上那种推销员性格的人，你说一个理由，他给你解决一个问题，你说这可怎么办？越到后面，你反而像一个找借口的人，会搞得自己无法拒绝，还非常沮丧。

拒绝还需要移花接木

拒绝别人，一上来先直接拒绝，然后给一个符合因果偏好的理由，最后再给他一个替代方案。

技巧：Yes.If

简单翻译就是， “如果能....的话，我可以同意。”

Yes后面带了条件，如果你怎么样，我才怎么样。这叫不找借口，提条件。

当你用了Yes.If，如果对方接受了你的条件，那你就得履行自己的承诺。

Yes.If第一招：延迟交付

【练习2】假设你同事，希望你帮个忙，一起加班，但你也挺忙的，不想答应，那该怎么拒绝呢？

A“不好意思，我现在忙不过来，所以没办法配合你。”

B“按照我现在的进度，我明天可以配合你这个项目，行不行？”

A没啥好说，就是我们上面说的开门见山。

看下B，谈了个“推迟24小时”的条件。如果对方觉得这个事没那么着急，那就OK。如果很着急，那么接不接受你的这个条件，就是他的选择了。

针对B，你表示了拒绝，也展现了一个建设性的态度，对方根据自己的情况做了评估，最后是他自己做的选择，那你的拒绝就不会那么得罪人。

Yes.If第二招：交换条件

【练习3】假设老板突然希望你来承担一个很着急的项目。你不是很愿意接，你可以怎么跟他谈条件？

这个时候，找任何借口和理由，都是很不明智的。你最好的应对方式，就是谈个条件。比如你可以对领导这么说： “行，但是我一个人实在忙不过来，能不能给我加个人。”

加人，这就是个特别好的交换条件。一方面是让你这个工作增加了人手，压力当然就被分担了。更重要的是，领导会觉得说，你要人是为了真做事，一般都比较容易答应你。而如果你用这种方式去谈加人，很快你就能拥有一个自己的小团队，当上小团队的leader。

这就化被动为主动，帮自己争取到了更多的资源和支持。

看到这，是不是有人心里想， “既然可以谈个条件，那我是不是可以趁机让老板涨工资？”

千万不要。

拒绝的时候，可以谈条件，但是不能谈无关条件，更不能谈威胁性的条件。

加工资不是完成这个工作的必须条件，而是个无关条件，老板为什么要答应你。每个公司调薪都有特定的时间，只要你干得好，在特定的时间，该怎么谈就怎么谈，那是谈判的问题。但不要在老板需要你干活的时候，谈这种条件威胁老板。

虽然工资是个无关条件，但是奖金是可以谈的，因为它跟项目有直接关系。

你可以大大方方地跟领导说： “领导，我也不是给自己争取，但是我评估了下，这个工作量确实很大，需要大家加班加点，能不能公司给我们这个项目组批个小奖金，达到目标可以拿，不为别的，就是让大家觉得公司是看得到大家的努力的。”

这种条件，你老板再小气，他也知道你是为了调动大家的积极性，这是跟项目有直接关系的。

当然，不同性质的组织，要谈的条件是不一样的。

上述的场景放到事业单位肯定是行不通的，因为你的领导也没有这个权力。可以换个提议： “领导，我们能不能提前告诉大家加班加点下，把工期弄完，然后国庆节给大家多调休一天。”

总结

如何拒绝别人？

1、表达拒绝的时候，直接表明立场，不能含含糊糊。表明了立场后，马上给个理由，这叫“给台阶”。但要注意，不能撒谎。

2、表明立场后，可以用Yes.If方法来谈条件。寻找一个替代方案，展现直接的建设性。

这样表达拒绝的过程，你即使拒绝了别人，你也能团结对方。

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