职场怎么拒绝别人(职场沟通之如何拒绝别人)

在日常沟通中,拒绝是一个大家会普遍觉得有点艰难的场景。好多人都觉得自己是讨好型人格,不好意思开口拒绝别人。

你说这个事也挺奇怪,求助咱们要面子,张不开口。但拒绝这个事,主动权明明在我们手上,为什么还是张不开口呢?

因为我们总觉得,我拒绝了,我就会得罪这个人。

这其实是把人和事给混淆了。

你拒绝的其实是这件事,是对方提出的提议或者方案,而不代表你否定了这个人。

拒绝要拒绝的事,团结该团结的人,这两条是完全可以和谐统一的。这个边界我们应该建立起来。

反过来讲,如果有人说自己真的是一个特别不擅长拒绝的人,那你可能就要小心,因为他很可能也会是个容易入侵别人边界的人。因为如果真的不擅长拒绝,说明他边界感很模糊,那他大概率就拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。

在拒绝这个沟通场景里,我们应该时刻提醒自己,要为自己建立清晰的边界感。我们不是在拒绝这个人,只是在拒绝对方提出的这个方案。

如何拒绝别人?

请记住这个拒绝的公式:拒绝=开门见山 移花接木

拒绝需要开门见山

简单来说,就是拒绝一定要直接。

很多人在表达拒绝的时候,特别担心伤害对方,就说得特别委婉。

但是请注意,委婉,在对方眼里就是模糊。你拖拖拉拉不给个准话,就是在耽误人家的事。

想想是不是这个道理:我们自己去求助或者提要求的时候,心理其实是做了被拒绝的准备。但如果对方没说可以,也没说不可以,你就有点摸不准,但你心里还指着对方。等到这事快到截止日期了,对方才跟你说实在不好意思,没法帮这个忙。你说你生不生气?早点说还能尽快找第二方案,拖到不能拖了才说,这不是耽误事吗?

1、表达立场

所以,在拒绝别人的时候,第一句话就应该先表明立场,直接拒绝。

什么叫直接决绝?

两个标准:第一时间和第一人称。

第一时间,就是对方一给你提出这个要求,你判断一下不行,你就要在第一时间告诉对方,千万不要拖延。有的时候,一拖延容易忘了,还耽误更大的事。

第一人称,就是不要胡乱甩锅,不要甩锅甩到别人身上去。你说不行就不行,你别说是你领导不同意;你自己没时间就是没时间,你不要说是你妈不让你加班。

职场怎么拒绝别人(职场沟通之如何拒绝别人)(1)

所以,开口第一句,立场一定要清清楚楚地摆在桌面上的:

"我完全明白,也理解你的诉求,我怕耽误你的事,所以我抓紧先告诉你,这事我配合不了。”

假如你是发微信跟对方回复,这句话也可以单独拎出来,单发一条,不要跟后面的文字混在一起。

为什么?就是要让对方非常清楚地看见, “你不同意,你拒绝了”。这个信号,一定得是一个非常确切的信号,不能引发任何的误会。

当然,有一种情况比较特殊,就是拒绝的时候要考虑场合。能一对一最好,不能一对一,就把问题冷处理,你不能当着很多人的面太直接,你还是要考虑对方复杂的心理感受。

【练习1】在部门会议上,临时有个紧急任务,需要你配合完成。请问这个时候你该怎么办?

A直接跟领导说,我手头忙不过来,没发配合。

B先答应下来,事后跟再跟领导说不行。

这两个方案哪个行?都不对。虽然我们说拒绝要直接,但是场合要降级,在公众场合还是要给对方留面子。

那该怎么处理呢?

可以这么说: “领导,关于这次配合,我这里有个小障碍,我待会下来跟您请示。”

这个回答,既在第一时间拒绝了领导的提议,又不至于让领导下不来台。

2、带个理由

表达完立场之后,第二句话,必须要带上个理由。

不能光说“不行、不同意”,一定要在后面解释下,为什么“不行、不同意”?

为什么呢?沟通就是一个无限游戏,你光说不行,啥理由都不给,这就直接将沟通通道堵死,后续还怎么玩无限游戏。

所以,一定要给个理由,哪怕是“我忙不过来”“时间有点紧张”这种没有信息量的理由,都能让对方觉得这个事可接受。

这在心理学上,叫因果偏好。就是对于任何一件事,人都偏向于要一个解释。哪怕这个解释完全没有道理,有解决都比没解释好。

心理学家做过一个实验:让一些实验员在一个咖啡厅插队,咖啡厅人很多,但这时候哪怕你只是说一句: “不好意思,能让我往前一下吗?我很着急。”

你看,这算什么理由?谁不着急?你着急,跟我们有什么关系?但实验证明,只要你挂上这么一句话,排队的人,让你插队的可能性就要大得多。这就是个人的因果偏好,只要是一个简单的因果关系,人在脑海里,把它合理化的可能性就大大提高了。

所以,在拒绝的时候,哪怕像: “真抱歉,我配合不了这个,我忙不过来”这类没有任何信息量的理由,你都要给他一个。这也相当于,你给了对方一个台阶。

这个台阶,一方面会让对方觉得,你的态度还是很客气的。另一方面,有了这个台阶,他也好再去给别人交代。

比如你拒绝了同事的邀请,但这个邀请可能是老板交给他的任务。你看,同事回去跟老板汇报,就有两种说法。一种是“小A说不行”,另一种是“小A说他来不了,忙不过来”。

你看,两种说法实质上是一样的,但是一传话,这个感受就完全不一样了。

还是那句话,做人留一线,日后好相见,你要学会给对方“修台阶”。

不过,在带个理由的时候,你要注意两个事:

第一,你可以给没信息量的理由, “我忙不过来”,“我不想去”,这都不得罪人,但你不要撒谎。

原因很简单。一方面,一个谎言要用一千个谎言来弥补,可能只是一个随意发的朋友圈,你就暴露了,一旦露馅,对方一定会跟你结仇。另一方面,即使没露馅,其实你撒没撒谎,别人也是有感知的。

第二,最好只用一个理由,来说明你的拒绝。因为这本来就是个台阶,咱就不要在理由上较真了。

只要你拒绝了,无论你是有一个理由还是十个理由,对他的影响都是一样的。万一你碰上那种推销员性格的人,你说一个理由,他给你解决一个问题,你说这可怎么办?越到后面,你反而像一个找借口的人,会搞得自己无法拒绝,还非常沮丧。

拒绝还需要移花接木

职场怎么拒绝别人(职场沟通之如何拒绝别人)(2)

拒绝别人,一上来先直接拒绝,然后给一个符合因果偏好的理由,最后再给他一个替代方案。

技巧:Yes.If

简单翻译就是, “如果能....的话,我可以同意。”

Yes后面带了条件,如果你怎么样,我才怎么样。这叫不找借口,提条件。

当你用了Yes.If,如果对方接受了你的条件,那你就得履行自己的承诺。

Yes.If第一招:延迟交付

【练习2】假设你同事,希望你帮个忙,一起加班,但你也挺忙的,不想答应,那该怎么拒绝呢?

A“不好意思,我现在忙不过来,所以没办法配合你。”

B“按照我现在的进度,我明天可以配合你这个项目,行不行?”

A没啥好说,就是我们上面说的开门见山。

看下B,谈了个“推迟24小时”的条件。如果对方觉得这个事没那么着急,那就OK。如果很着急,那么接不接受你的这个条件,就是他的选择了。

针对B,你表示了拒绝,也展现了一个建设性的态度,对方根据自己的情况做了评估,最后是他自己做的选择,那你的拒绝就不会那么得罪人。

Yes.If第二招:交换条件

【练习3】假设老板突然希望你来承担一个很着急的项目。你不是很愿意接,你可以怎么跟他谈条件?

这个时候,找任何借口和理由,都是很不明智的。你最好的应对方式,就是谈个条件。比如你可以对领导这么说: “行,但是我一个人实在忙不过来,能不能给我加个人。”

加人,这就是个特别好的交换条件。一方面是让你这个工作增加了人手,压力当然就被分担了。更重要的是,领导会觉得说,你要人是为了真做事,一般都比较容易答应你。而如果你用这种方式去谈加人,很快你就能拥有一个自己的小团队,当上小团队的leader。

这就化被动为主动,帮自己争取到了更多的资源和支持。

看到这,是不是有人心里想, “既然可以谈个条件,那我是不是可以趁机让老板涨工资?”

千万不要。

拒绝的时候,可以谈条件,但是不能谈无关条件,更不能谈威胁性的条件。

加工资不是完成这个工作的必须条件,而是个无关条件,老板为什么要答应你。每个公司调薪都有特定的时间,只要你干得好,在特定的时间,该怎么谈就怎么谈,那是谈判的问题。但不要在老板需要你干活的时候,谈这种条件威胁老板。

虽然工资是个无关条件,但是奖金是可以谈的,因为它跟项目有直接关系。

你可以大大方方地跟领导说: “领导,我也不是给自己争取,但是我评估了下,这个工作量确实很大,需要大家加班加点,能不能公司给我们这个项目组批个小奖金,达到目标可以拿,不为别的,就是让大家觉得公司是看得到大家的努力的。”

这种条件,你老板再小气,他也知道你是为了调动大家的积极性,这是跟项目有直接关系的。

当然,不同性质的组织,要谈的条件是不一样的。

上述的场景放到事业单位肯定是行不通的,因为你的领导也没有这个权力。可以换个提议: “领导,我们能不能提前告诉大家加班加点下,把工期弄完,然后国庆节给大家多调休一天。”

总结

如何拒绝别人?

1、表达拒绝的时候,直接表明立场,不能含含糊糊。表明了立场后,马上给个理由,这叫“给台阶”。但要注意,不能撒谎。

2、表明立场后,可以用Yes.If方法来谈条件。寻找一个替代方案,展现直接的建设性。

这样表达拒绝的过程,你即使拒绝了别人,你也能团结对方。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页