沟通中的积极倾听（才是有效沟通的前提）

国庆期间，本应该是家家户户团圆，共享天伦之乐的时候。但是南京铁路警方却突然接到了一个报警电话。

电话那头的胡女士说自己家住苏州，有一个15岁的女儿，因与父母发生了争执，一气之下离家出走，独自坐车前往连云港。

苏女士请求民警在列车到达南京时将女儿拦下，列车到达后，铁路民警果然在车上找到了菲菲。

经过了解才知道，原来菲菲的父母经常忙于工作，很少跟菲菲沟通，只一个劲地要求菲菲这要求她那。

这一次，也是因为放假的第一天，菲菲在家玩手机，父母看到后不明分说地把菲菲数落了一番，菲菲气不过才离家出走。

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身为父母，关心孩子是没错，但是与孩子之间的沟通，并不是简单的一个命令一个动作就行了的，孩子也有自己的想法和思维。

美国知名作家马克·郭士顿在他的著作《倾听的力量》这本书中，告诉我们沟通不是简单的自说自话，而是要说到对方的心里，更要持续的改变对方的行为。而做到有效沟通的最重要的前提，则是倾听。

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那么，如何倾听才能有效沟通呢？怎样沟通才能更好地让对方愿意诉说，从而达到更好的沟通效果呢？

1.消除刻板印象，进行有用的洞察

说到倾听，很多人可能会不屑一顾，不就是听别人说话么，这谁不会啊？但是你别笑，大部分人都是不会的。

举个很简单的例子，如果你走到路上的时候，一个穿着破烂的乞丐跟你说，你今天会被炒鱿鱼，你会怎么想？不管他的理由是什么，有多么的符合逻辑，你都会认为他是在胡说八道对吧。

那如果是一个穿着西装，打着领带，看起来就比较精致的人呢？就算你不相信，也会听完他的理由，并且认真思考这件事情的真实性吧？

这就是刻板印象，我们在看到一个人的时候，会立即对他做出评估，依据他的穿着打扮等外在形象，对他进行第一次评价。

这种出于我们自身逻辑的第一印象，其实并不一定是事实，很容易会影响我们倾听对方的方式，从而歪曲我们所听到的一切，以符合我们先入为主的想法。

2.保持同理心让对方感觉“你懂我”

让对方感觉到“你懂我”，简单来说就是站在对方的角度为他着想。当你做到的时候，就可以瞬间改变一段关系，不再是互相敌对，而是可以互相理解。

比如说文章开头的故事，父母平时工作忙，所以忽略了女儿莉莉。如果父母能站在女儿的角度，就能理解女儿为什么玩手机了。

本来高强度的学习之后，好不容易遇到了小长假，第一天玩玩手机放松一下，这是一件很正常的事情，父母则一个劲的只想要孩子学习，认为玩手机就影响到了孩子的学习兴趣。

莉莉玩手机，可能就是学习过后的一点娱乐放松，并没有父母想象的那么严重。如果父母能有同理心，站在莉莉的角度，那么她肯定会愿意说出自己的真实想法，而不是直接离家出走了。

而被理解是相互的，当莉莉感觉到父母理解自己的时候，她也会尝试去站在父母的角度替他们思考，父母并不是不爱自己，而是因为工作太忙忽略了自己而已。

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3.对他人感兴趣，而不是显摆自己

当你想要他人跟你沟通的时候，那就要首先去激发出对方的表达欲，让他愿意跟你说，你才有机会去听。

比如父母在跟孩子聊天时，经常会一个劲的说，自己的工作是多么多么忙，自己对孩子有多么多么的好，但其实，这些并不能让你的孩子对你感兴趣。

他们只会认为，这是为人父母应该做的。如果你说的次数多了，他们不但不会有感激，反而会有逆反心理。

正确的做法应该是，从孩子入手，比如主动问及孩子在学校的情况，有什么有意思的事。如果孩子比较大了，可以从他的兴趣入手。

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就像文章开头的莉莉，她在玩手机时，父母不能直接控诉她不学习，整天玩手机，自己这么辛苦赚钱，结果她就在这里玩手机这之类的。

父母可以主动问起，现在手机有什么软件，或者有什么游戏好玩的呀。自己在工作之余也能放松的，顺便了解孩子的喜好之类的。

这样的话，孩子会更加有意愿跟你聊天，相信过不了多久，孩子就会把你当成自己的知心朋友，知无不言了。

其实不仅仅是面对孩子，在工作中，面对同事、下属或者上司，沟通都是很重要的组成。读完这本书你会发现，只要方法用对了，沟通一点也不并不困难。