东莞全市通办2.0模式（东莞移动实施民心服务工程）

来源：东莞时间网-i东莞如何让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂？ 2021年，在广东移动的统一部署下，东莞移动大力实施“民心服务工程”，面向社会推出“八大服务举措”，围绕透明消费、信息安全、数智服务、民生服务四大重心，为保障和改善民生贡献力量，下面我们就来聊聊关于东莞全市通办2.0模式?接下来我们就一起去了解一下吧!

东莞全市通办2.0模式

来源：东莞时间网-i东莞

如何让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂？ 2021年，在广东移动的统一部署下，东莞移动大力实施“民心服务工程”，面向社会推出“八大服务举措”，围绕透明消费、信息安全、数智服务、民生服务四大重心，为保障和改善民生贡献力量。

凝心聚力为民服务，民心工程提升客户满意度

针对不同的疫情防控场景，东莞移动探索出多样化支撑。公共出行方面，基于5G健康码智能通行系统，高效完成“人、证、码”三合一验证。在线医疗方面，推广部署互联网医院，为患者提供一站式互联网诊疗服务。个人防疫方面，在“广东移动智慧生活”APP设置便民服务专区，提供防疫信息化服务。

老年群体如何享受关怀服务？东莞移动在10086服务热线设置“尊长专席”，65岁以上的老人拨打10086可直达人工专席，享受1对1的咨询与解答服务。在营业厅设置低柜柜台和爱心座椅，制定老年人智能手机使用手册、防诈骗指引等“适老”资料。在“中国移动10086”微信小程序及“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版本，提供大字体、简约界面操作服务。

5G时代提质增效，数智服务创造优质体验

据了解，东莞移动5G建设正以加速度势头挺进，积极响应国家号召发力5G建设。目前， 5G目标网规划是要做到6300多个站址，已经建设完成4800多个，已经实现主城区热点比如地铁站、高铁站、旗峰山公园、CBA篮球馆、市政府广场的连续覆盖和镇镇通，每个镇区核心区域都有实现5G覆盖，未来将会做到全市的连续覆盖。

东莞移动在选址、施工和开通等方面，攻克了资源筹集、疫情冲击等难题，并加快开展医疗、交通、旅游等关乎民生重要领域的5G应用创新，积极扩大5G用户服务规模，为东莞打造新型智慧城市贡献力量。

“民心工程”惠人民，为民服务暖人心。东莞移动将始终以人民和社会经济发展的需要为出发点，全力推进信息发展红利全民共享、信息发展成果普惠民生！

【移起暖人心】

东莞移动“八大服务举措”

阳光消费，更放心。持续落实三项增值业务透明消费举措，保障客户消费知情权和选择权。

安全守护，更安心。保护客户个人信息，大力整治垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息。

5G融合，新业态。推动5G深度融入社会管理、行业应用和客户生活的各个环节，促进千行百业提质提效。

粤享5G，新体验。开发手机客户端“粤享5G”，聚合5G生态链上各方创新应用，为客户带来沉浸式的5G应用体验。

适老服务，添暖意。在10086服务热线、营业厅等线上线下渠道推出关爱老年人服务。

线上服务，新守候。官方线上渠道提供五大类200多项服务，7x24小时为客户在线守候。

疫情防控，添助力。针对公共出行、在线医疗、个人防疫等不同场景，为疫情防控提供有力支撑。

千兆宽带，添精彩。全面推出宽带24小时服务，自约定时间起，24小时内完成安装及网络测通。

编辑：符德明