文辉的过往（完美落幕从窗口）

背景介绍

2011年5月，杭州市人才市场搬迁至文晖辖区，2022年4月28日搬迁至上城区艮山支路5号聚落五号创意园办公，截至2022年6月20日，位于东新路155号杭州市人才市场集体户口正式停止办理迁入，文晖派出所户籍室继续做好该户人员的迁出、注销及新生儿申报工作，截至目前，人才市场集体户现有5万余人，占辖区常住人口的62%。

2019年，杭州降低人才落户门槛，让符合条件的全日制大专、本科以上学历可以轻松落户杭州。经历了2019年《进一步优化户籍管理服务营商环境的通知》后，文晖派出所户籍窗口人才引进落户迎来了历史高峰，窗口办理人员达到井喷状态，最高人流量一天要接待近三百多人，2019年8月户籍落户量达到了2805件，创造了月业务量的历史新高。

2020年，改革举措再度升级！杭州市公安局开启公安机关政务服务“一窗通办”新模式，共推出85个线上办理事项，窗口人流量进一步得到分流。到2020年9月，互联网申报量已占户籍业务量的50%，2021年3月后这个比例逐渐增大，达到60%以上。互联网申报量的加大，对窗口工作及群众满意度更高，带来了更大的挑战。

面对户籍窗口业务办理量大、群众等候时间长，感受度差的问题，文晖户籍窗口主动思考，通过精化窗口硬设施、优化窗口服务、积极推进窗口前置、推动业务网上办理、实行可信身份认证等措施，同时推出“特事特办”、“所领导直呼”机制，及时为群众提供便民服务，让户籍的“小”窗口真正服务“大”民生。

通过多次探索处理互联网业务新机制新方法，到今年三月实现户籍互联网申报零差评。大厅挂着的“留言簿”，原本是户籍为了方便群众对业务办理工作提出意见和建议，现在却经常出现群众对户籍工作人员的感激。

近十年，为做好人才市场集体户的落户工作，提高窗口服务，文晖户籍窗口从原先15平方的狭小面积搬迁至现有一百方的宽敞办事环境，办事工作人员从原先的仅有4人增至现有的8人，咨询电话由原先的一台增至现有的3台。大厅舒适的办事环境和窗口贴心的服务也赢得了群众的满意。2022年已收到群众赠送锦旗4面，感谢信数十封。

2021年10月后，随着人才引进落户政策的缩紧，人才引进落户的业务量大幅度减少，文晖派出所户籍的业务量也从原先的月均两千余起缩减到一千余起，加上疫情及购房政策的影响，落户量也大幅度减少。

文晖派出所户籍是时代洪流里的一粒沙，奔流不息。“时代”从来不只是背景，也不仅仅是为“英雄”所缔造的属于少数人的社会环境。它是由千千万万的普通人经历尝试、实践、受挫、发奋、崛起等一系列过程所创造的浩瀚时光中的一个片段。