电信公众号抗疫（抗疫时期的面对面）

“您好，您已经接入四川电信视频客服，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您?”

“你好，我从外地回来的路上把手机掉了，我要办理挂失。现在疫情期间，我出不去了，能不能帮我处理一下……”用户张女士焦急地向四川电信客服人员说。

“好的，请问您的号码是多少呢，我这边为您核实一下。”

随着电信客服人员熟练地操作后台系统，根据用户提供的电话号码、身份证，核实相关信息，补拍用户本人正面照片，非常快捷地为用户办理了挂失手续。张女士非常高兴，连连感谢电信客服人员，“谢谢你，太方便了，解决了我的燃眉之急。”

这是2月25日，中国电信四川公司10000客服人员通过视频客服，为电信用户办理业务的情景。按以前的规则，办理类似一些业务用户需要亲自到厅店才能办理。如今，开通视频客服，通过网上面对面，即可办理。

自新冠肺炎疫情爆发以来，广大群众响应号召，全民居家抗疫，减少外出。中国电信四川公司急民众所急，想客户所想，10000客户服务热线开通了视频客服，正式提供视频在线业务办理服务，既闻其声，更见其人。自2月21日业务上线以来，10000号视频客服共为全省36位用户办理了增值业务、费用查询等业务。

抗击新冠肺炎疫情期间，为减少人员聚集，中国电信四川公司10000客服人员坚守在现场办公区和家里远程家庭座席办公两个“战场”，7×24小时接听全省用户电话，提供看得见的微笑服务，以实际行动践行“用户至上、用心服务”的初心。

据了解，中国电信四川公司10000号视频客服目前可提供传统语音无法提供的面对面服务，授权验证身份证件和人脸识别后，可办理停机保号、续停、复机、挂失/解挂、上网密码修改等五项业务。后续将拓展障碍远程辅导、IPTV操作教程等咨询和办理。