服务先行多点发力（细微处彰显服务力量）

服务是根本，让市民满意，是偃师城管人永远的追求，更是偃师城管人践行“全心全意为人民服务”的行动指南。

　　城市管理与每一位市民的生活息息相关，所设置的服务窗口有很多，每一名工作人员，都是 " 城市管理的代言人 "，她们在确保服务市民群众的前提下，还要耐心地解答关于城市管理方面的各种疑问；作为“代言人”，加强业务素质训练，不断提高服务质量，是她们永不停歇的必修课。

本期宣传带您走进偃师中裕燃气营业厅收费窗口——服务至上，城管有你。

早上8:30，收费厅窗口前迎来了第一波前来为自家燃气充值的用户。“你好，我的燃气卡丢了，需要补办一张...”，窗口工作人员在确认了确需补办后，熟练的在电脑上进行了补办燃气卡业务流程的操作，当说到补办费15元需要现金支付时，用户才发现没带现金，万般无奈下只好起身离开，说回去取了再来；这时，在隔壁窗口的王文君听后连忙说“我来给您换现金吧，省的您再跑一趟。”一件事，虽小，但暖心。

王文君一个普普通通的营业厅收费员，多年的工作经历，使她对公司业务知识了如指掌，运用自如，成为营业厅的一员标兵老将，她深知自己的一言一行带来的影响，记得曾经有一位用户，缴费充值后插卡表上仍显示余量不足，面对怒气冲冲而来的用户，她微笑面对、耐心聆听，读取燃气卡信息，发现充值的气量仍然在卡内，随后向用户展示电脑内充值的气量金额与具体时间，并详细告知了正确的插卡充值方式、插卡充值不成功的几种原因及解决方法，最后确认未能充值成功是因为操作不当引起的，问题解决后，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”。

这微不足道的帮助和理解，对于城管系统窗口服务的工作人员来说仅仅只是平时工作的一个再普通不过的事了，但是留给市民群众却是一份感动，感动的不仅是我们贴心的服务，更是我们城管人对“全心全意为人民服务”这句话的完美诠释。

城管系统的每一个营业厅是展示城管形象，体现我们“城管人”精神面貌与综合素质的窗口，像王文君这样为城市管理工作为千家万户默默付出、任劳任怨的窗口工作人员还有很多，她们坚持通过窗口弘扬正能量、传递真善美，在自己的岗位上奉献着自己的光和热；她们把微笑化作春风吹拂每一位市民群众的心田；她们把委屈藏进心里，用责任、担当筑起城市管理工作灿烂辉煌的基石；在一线，她们的工作是平凡的，但是她们为千家万户提供的服务却是最暖心的，一个小小的帮助和一份微不足道的理解，却在城市管理与市民群众之间，架起了一座座心与心畅快沟通的连心桥。