波罗蜜美妆（凭什么波罗蜜小红书）

一直以来，中国人都是最缺少安全感的民族。

食品安全、商品质量等问题的频发，一次次拨动着中国人脆弱的神经。

因此，人们现在对跨境电商物品的真假也充满了质疑，那么，如何才能消除人们的疑虑，让消费者相信自己购买的商品是正品呢？白鲸记者采访了几家跨境电商企业，来听听他们是如何做的？

经营模式：

波罗蜜：“直采 直营 直邮”的全程自营模式。在海外，波罗蜜自建团队的人数已超过80人，其中当地人占比超过70%，是目前国内跨境电商在海外自建团队规模最大的之一。该团队在当地进行采购、供应链管理以及仓储管理。这使波罗蜜更像是一家在海外的零售商，从而有别于其他跨境电商。

目前，波罗蜜已在东京和首尔自建仓库，负责海外直邮；在宁波、杭州和上海建立了保税仓库，在海关和国检监管下发货。

小红书：在“保税区”等各种政策红利下，小红书跨境电商板块采用了全新的保税自营模式，不接入第三方货源，全程自己采购。

在货源模式上，小红书一手与海外品牌商直接合作，把商品批量采购到保税区仓库，另一手和贸易商合作，比如从香港的大昌行集团采购日本的化妆品。小红书认为，和品牌商以及贸易商的合作，能够在短期内为小红书货源拓宽渠道及增加品类。

洋码头：采用买手认证 自建物流 扫货直播模式。洋码头对买手有严格的认证，其也一直坚持对上游买家做认证。对于海外零售商，洋码头会核实它的海外营业执照、零售资质、确认经营状况良好；如果是海外买手，他们会确认其海外身份、或至少是长期居住海外。

另外，洋码头的扫货直播跟波罗蜜的并不相同。洋码头是通过买手在国外购物时，将预备销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布，消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后，买手从国外直接发货。

商品的选择

波罗蜜：波罗蜜直播中推荐的商品，除了中国消费者熟知的各种爆款，还有其海外团队在当地深度挖掘的日韩精品。另外，波罗蜜也结合中国消费者的真实需求，寻找更多适合用户的品牌和商品。目前，既有例如婵真、Orbis等日韩大品牌，也有例如itty瘦腿袜、Lifellenge等小众品牌及其长尾商品。

婵真是韩国一大国民护肤品牌，在2014年荣获“韩国顾客忠诚度第一”奖项。波罗蜜在位于韩国首尔的婵真总部做直播，创始人金光石先生主动出面做介绍。金光石先生是韩国化妆品界元老级人物，他亲自宣布波罗蜜在中国独家首发婵真“Dr.Frog青蛙博士”系列产品。该系列产品此前仅在韩国发售。

小红书：社区型的运作模式为小红书积累了很有参考价值的购买前数据，包含用户的浏览数据、心愿单数据、分享和点赞数据等，这些都为小红书的选品和备货提供了大数据指导。

因此，小红书福利社的所有商品都是通过用户分享等互动数据分析挑选出来，都是“爆款”。而小红书的这个优势也为品牌商所看中，用户的需求能够通过量化的数据来直观体现。所以澳洲健康品牌Blackmores、日本护肤品牌Albion澳尔滨等均与小红书达成了合作关系。

面对消费者的质疑

波罗蜜：事实上，几乎每一家电商都或多或少会受到消费者的质疑，因为，目前中国社会的信誉度普遍偏低。而在跨境电商行业，波罗蜜受到的质疑相对而言是比较少的，这与其选择在海外自建团队有着重要的关系。拥有专业的海外团队，使得他们与海外品牌方的合作更为紧密，能够从官方的正规渠道获取货源。

当波罗蜜遭到质疑时，上至CEO下至客服，一贯采取正面解决的态度，力求为用户提供优质满意的服务。

除了常规的App在线客服，波罗蜜还开通了微博账号@波罗蜜售后小波，公开处理售后问题。CEO张振栋也时常在他的个人微博中，回复那些提出问题的用户。不少用户在看到CEO的回复后表示非常兴奋，没有预料到真的会得到CEO的回复，而且是那么的接地气。

有一部分用户之所以提出质疑，是因为他们起初对波罗蜜的了解甚少。而通过我们与海外品牌合作进行视频直播，便可化解这些用户心中的疑虑。

洋码头：其实一直以来，洋码头的退换货都备受消费者诟病，也会经常在微博上看到，消费者在洋码头购物后，对其退换货制度的吐槽。

洋码头关于退换货的说法是，如果消费者购买的商品在本土退货范围之内，可发起本土退货，在不影响二次销售的情况下，洋码头方面会自担运费将商品收回至本土退货仓。不过，对于退货范围，洋码头没有明确说明。

小红书：社区电商“小红书”的退货政策，被称为中国零售史上最强悍的退货政策。小红书规定，用户在其APP购买商品后，不管任何原因，只要希望退货，可在30天内无理由退货，并且免运费!

小红书创始人毛文超曾说过，当用户在小红书上购物，拿到商品不满意可以退，用过吃过不喜欢可以退，价格嫌贵了可以退。做到真正意义上的“无理由”退货。

如何辨别正品？

波罗蜜：通常大家都会根据包装判断商品真伪，这是最简单直观的判断方法。然而，很多品牌方会更新商品包装，目的是为了让商品外观不落伍，或是有重要的产品信息更新。在日本，商家经常会发售限定款、合作款、纪念款等特别包装的商品，但其本身与普通款商品是一样的，也会与普通包装款一起上市贩售。

相比看包装，我倾向于寻找到一个值得信任的平台。判定一个平台是否可靠，主要看他们采集货源的方式和途径。相比于中央集采制的跨境电商B2C，我更相信那些直接在海外采购的跨境电商B2C。

一些品牌商家会在其官网或官方商城，公示其商品包装的更迭情况，我们可以将此作为辨别真伪的依据。另外，最直接可靠的方法是在品牌官网查询商品真伪。