碧桂园服务企业文化是什么（我眼中的碧桂园企业文化）

我2011年加入碧桂园，一直在做企业文化和品牌宣传的事情，中间有短暂的区域工作经历。根据学校给我提的要求，今天跟大家谈谈我对碧桂园企业文化的认识。

1 一切文化都是历史的积淀

要了解碧桂园的企业文化，首先要了解碧桂园的历史。而要了解碧桂园的历史，又离不开碧桂园的创始人。要了解一个人，又要结合他的成长环境去考察。碧桂园的LOGO是凤凰，这是因为这家企业诞生在有凤城之称的顺德。自诞生之日起，碧桂园的总部一直没离开过顺德，虽然曾经我们有好几次机会可以将总部搬到一线城市。与一线城市相比，碧桂园总部相对偏僻，其实顺德的地理位置非常优越。如果以碧桂园总部为圆心，以总部到澳门的直线距离为半径画一个圆，基本上珠三角最精华的部分都被划进来了。

我觉得，衡量一个地方有没有文化可以看历史上这里有没有出过状元，因为没有一定的文化土壤，基本没有产生状元的可能，而顺德一共出过4名状元。这也从侧面说明了，顺德虽然偏安于中国版图中的一角，但顺德人从没有忘记天下。

近代以来，顺德人可谓得风气之先，特别是改革开放以来，邓小平两次南巡都到顺德。两次南巡讲话的鼓舞，顺德都经历了巨变。而碧桂园的历史也与两次南巡讲话精神有直接的关系。1984年Boss杨开始在体制内创业。1992年碧桂园开始涉足房地产，并完成了企业转制。所以，Boss杨经常挂在嘴上的一句话是：“感谢改革开放，感谢党和国家的好政策，才有碧桂园的今天。”

1984年之前，Boss杨经历农民（泥瓦匠）到包工头的身份变化，作为包工头，因为工程质量好、速度快、成本低而在镇上小有名气。乃至在1984年镇属建筑企业创办的时候，首先想到是找他来牵头组建团队。1992年Boss杨作为项目负责人，同时又是三方合作公司其中一方的代表，带领团队开发顺德碧桂园项目。由于种种原因，三方合作公司有两方退出，政府也不想背包袱，就把整个项目转让给了杨国强等5人，接盘时大家心里也没底，“那个时候，买房没有按揭，地产很难做。如果不成功，我们都回到解放前”。也没有经验可学，一切靠自己摸索。最终，碧桂园成功了，且开创了很多行业第一。现在碧桂园还在房地产行业深耕，我们独辟蹊径，在三四五六线城市要“100年100年地做下去”。2018年，我们开始走多元化之路，做建筑机器人、餐饮机器人，还有现代科技农业和新零售等。大家听我这样轻描淡写，其实发展历程并不是都顺风顺水，每一步都是充满曲折和艰辛。很多人也说，碧桂园靠运气，我感觉有些节点碧桂园确实遇到了好运气。但我所理解的运气，是你的努力刚好与时代的机遇碰到了一起。

2 企业家与企业家精神

Boss杨写过一篇我认为是碧桂园人奋斗纲领的《我梦想中的碧桂园》，全面阐释了碧桂园人的奋斗目标。而他有时候回顾所走过的路，跟我们讲起他年轻时读过的《铁流》：“我看《铁流》这本书时候很感动，我希望我有能力像这个故事描述的那样带领你们，为了让这个社会更美好，一路往前走。当然这个不容易，因为社会在不停地变，很多很多都不容易。”

我梦想中的碧桂园

这里是社会精英云集的公司

这里是人才施展才华的好地方

这里是学习进步的好学校

这里是和谐的大家庭

这里是诚实守信、合法合规经营的公司

这里是讲道理、勇于自我修正的公司

这里是公平公正、论功行赏的公司

这里是欣欣向荣、不断总结好经验并付诸实践的公司

这里是为全世界创造美好生活产品的公司

这里是社会效益、公司效益、员工效益三丰收的公司

这里是被社会高度认可及赞誉的公司

这里是为人类进步而不懈努力的公司

我听过Boss杨讲过一个自己的故事，他说他高中毕业后一天挣5毛钱，辛辛苦苦一年才挣180块左右，扣掉粮食就什么也没有了。他就跟他哥哥说，就算他做50年，到70岁，一年200块，不吃不喝也就1万块，这样下去一辈子有什么意思?说这话的时候他哭了。这是我在碧桂园唯一听到Boss杨对人生前途感到焦虑的时刻。除此之外，在碧桂园近10年的观察我发现：Boss杨从没有焦虑。现在很多年轻人动不动就焦虑，甚至有人贩卖焦虑而大发其财。

大家一定要了解，一位企业家没表现出焦虑，并不是他不焦虑。反而是他们面对的挑战和压力是我们无法想象的，有时是孤独、无助的，只是他们渴望成功的欲望大大超过了对压力和挑战的恐惧，他们就有了持续的动力和创造力。所以，Boss杨跟你们的上几届的师兄师姐们说过：“这个世界在乎的是你的努力和创造力”，其它诸如出身、学历、样貌等都是次要的。

Boss杨喜欢写毛笔字（他不允许我们说他毛笔字是书法，因为他觉得自己是“乱写的”。），且不论他的毛笔字算不算书法，我一直觉得他写得最好的毛笔字是：生于忧患。这几个字雄浑苍劲，笔墨酣畅，最重要的是个性鲜明，全由内心生发出来。他相信生机会在患难中看见，“因为相信，所以看见”。任正非引用《战争论》的观点讲过，战争打到一塌糊涂的时候，高级将领的作用就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带领你的队伍前进，就像希腊神话中的丹科一样，把心拿出来燃烧，照亮后人前进的路。我想，这也是企业家的特质。他们充满了对成功的渴望，有冒险甚至是牺牲的精神。

很多人问我，碧桂园房地产已经做得很成功了，为什么还要去做机器人，去做农业？这如果从财务经济账来算，确实我们没有足够的理由去做几个行业。机器人属于高科技行业，对人才、技术的要求非常高。农业是投资回报周期长的行业，与一直追求资金高周转的碧桂园也是背道而驰。我试图从企业家精神的角度来解释碧桂园进入这些行业的理由。

企业家精神不仅是追求利润，还要创造新价值。任何一家参与市场竞争的企业如果说是不以盈利为目的，都是耍流氓。很多人眼里的“成功”不过是财富的增加，简单地重复过去，这对真正的企业家来说，要注意，是真正的企业家，这只是增加财富，并不能创造新价值。我整理了最近Boss杨讲过的话，讲他决意进入这些领域的理由，我摘下来给大家看看：

“我们生逢伟大的时代，科技发展日新月异，机器人时代已经到来。我们要用科技的力量为全世界创造美好生活。现代企业的可持续发展需要科学技术，实业报国，投身科技更是理所当然。”

“我希望能研发出能够真正代替劳动力的建筑机器人，把人从重复、简单、繁重的工作中解放出来，像生产汽车一样建造房子，大幅提高生产力，达到安全、质量、时间和效益的完美结合，引领建筑行业的变革。”

“我希望，机器人“大厨”烹饪出好吃、卫生、营养、健康、实惠的标准菜品，让科技成就地道美食。既能满足社会提升生产力的需要，也能减少人与人通过接触传播疾病的机会。”

“科技发展到今天，无人驾驶技术开始成熟，智慧农业和无人农场的发展条件已经具备。全世界能开垦还未开垦的荒地比中国的耕地还多，而每天都还有人遭受饥饿。我希望大幅提升农业生产效率和粮食产量，达到综合投入利用的效益最大化，为解决世界粮食问题做出贡献。”

“我期待搭建城乡现代商业桥梁，建立从原产地到门店的科学物流运输体系，将农村的蔬菜水果、生态养殖的禽畜鱼等从田间地头直接带到城市社区的千家万户，通过公司 农户模式，减少中间环节让利农民和消费者。”

也许，碧桂园不会在这些领域取得成功，那又怎样？说不定多试几次，上帝又会打开另外一扇门。

3 碧桂园的企业文化体系

基于对碧桂园历史和创始人的认知，我梳理了碧桂园的企业文化体系，包括我们尊崇的核心价值、经营思想、管理思想、人才理念和行为准则。我可能梳理得还不是最精准的，但也能大体讲清碧桂园的企业文化是怎样的。

碧桂园的核心价值是Boss杨定下来的三句话：

1.希望社会因我们的存在而变得更加美好！

2.我们要做有良心有社会责任感的阳光企业。

3.对人好，对社会好。

人们常说，管理一家1000人的企业，你要会写文章；管理10000人的企业，你要会写有哲学思辨类的文章；管理10万人的企业，那你就要大道至简。Boss杨会在企业的各个发展阶段写一些文章，大都是大白话。这三句话是在公司上市后不久他拟定了，而且手写出来了。我们可从三句话里总结出三个关键词：使命、责任和梦想。也就是说，碧桂园是以一个利他者的角色而存在的。所以，我们的经营理念也就顺理成章了。

我们开展一切经营活动的前提是爱党爱国、合法合规、廉洁自诫、安全和质量。这几项思想到行动上的条件不具备，我们是不能开展任何经营活动的。做好了这几个准备之后，我们做产品就要以客户为中心，站在客户的角度，为他们提供又好又便宜的产品。很多同事有时候半开玩笑跟我抬杠，说我们公司不是说“对人好”吗？为什么不对他好一点？对不起，对人好或者对员工好也是有前提的，如果你是一个对社会有害的人，我们肯定不会对你好。如果你是一个对客户不好的员工，对公司的产品和自己的工作不负责的员工，我们也肯定不会对你好，因为我们公司是以客户为中心的。

碧桂园的管理理念是基于30多年的房地产开发和管理经验总结出来的。“一率五力”是碧桂园今年才全面提出来的，但我认为这是碧桂园的核心竞争力。

高效率。我认为有几层含义，首先是对市场的反应要高度灵敏。“碧桂园不变的是永远在变”，甚至是朝令夕改，都是为了应对瞬息万变的市场。其次是工作高效率。现在我们正在研究和推行极简组织，就是为了提升公司的效率，实现有质量的发展。再次是实现资金的高周转，这是行业的性质决定的，Boss杨要求每一位员工都要算好“一块钱”的帐：今天的一块钱明年的今天是多少钱。这不是简单加减乘除法，而是要动态的综合地来计算的。

成本力。我们要为客户提供物美价廉的产品，必须用最少的社会资源来做出最适合市场需要的产品，这是企业社会责任的一部分。Boss杨看过一整套的松下幸之助的管理哲学，他特别推崇松下“自来水哲学”，认为企业的责任就是把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。只有降低资源的消耗，降低生产成本，才会最终让利给客户。

产品力。对住房产品，碧桂园有一个要求：在安全、健康、美观、适用和耐久这几大要素间找到平衡点。碧桂园长期在三四五六线城市深耕，也总结了大量的产品经验。我们要在这个市场“100年100年地做下去”，我们不是割韭菜，是长期服务，就必须对产品长期负责，否则就会失去市场。

营销力。碧桂园营销的核心任务除了销售，还有就是发现别人看不见的市场，要“把鞋子卖给非洲人”。早些年广东鹤山一地全年的销售也就1亿多一些，很多人认为没有市场，都不想进入，碧桂园去了，一年卖10几亿，这就是碧桂园营销。

服务力。“碧桂园，给您一个五星级的家”是一句家喻户晓的广告语，而且这句话传达的更多是服务的精神。确实，碧桂园服务“起步即与世界同步”，将酒店式服务引入到社区服务中。产品同质化时代，服务更显得重要，特别是让三四五六线城市的客户享受这样的服务，是我们保持品牌优势的法宝。

科技力。这是碧桂园正在形成的竞争力。我们可以依托博智林的研发能力，在建筑和物业服务方面引入高科技产品，不断提高效率和服务水平。比如我们现在正在试验的建筑机器人，喷涂机器人是人工的1.5倍，地砖铺贴机器人是人工的2倍，楼层清洁机器人是人工的4倍。我相信随着研究的深入，这个效率会比人工越来越高。

很多人说碧桂园是一家务实的企业，其实我觉得这是民营企业的都应该具备的，民营企业如果务虚是生存不下来的。碧桂园要求每一平方米的土地都要产生效益。每一个管理动作都也务必确保产生价值。当然，碧桂园不是不允许犯错，但不允许同样的错误犯两次。如果管理动作导致效率降低，碧桂园灵活的反应机制会很快纠偏。还有人说碧桂园简单，在这里只要把事情做好就可以，不必太多的瞻前顾后。其实我觉得这也是务实的一方面，不必单独拿出来讲。说句不好听的，其实随着碧桂园的规模扩大，人员增多，我们的务实之风里其实也逐渐地多了很多虚头巴脑的东西，这也是碧桂园改革的一个重要原因。

以上讲的“一率五力”是碧桂园的核心竞争力，这个核心竞争力要发扬光大，需要一代又一代的碧桂园人传承下去。

4 碧桂园需要什么人才

碧桂园最近几年在人才市场有两个很引人注目的项目，一个是“未来领袖计划”，一个是“超级碧业生”。很多人问我碧桂园是不是都很注重学历的啊？其实也不完全是，我们招这些人，更看重的是他们的学习能力。我们重视博士，不唯博士。碧桂园用人，看重的是综合素质，对专业、学历、年龄的要求并不是特别明显。我们的一位区域总裁被任命为区域总裁前，Boss杨找他谈话。

区域总裁：我觉得自己的能力还不够……

Boss杨：林彪多少岁当军团长？

区域总裁：20多岁。

Boss杨又问：你多少岁了？

区域总裁：30多。

Boss杨说：林彪可以，为什么你不可以？

他无言以对，接受任命，一个人单枪匹马从零开始开拓了一个省的业务。后来，碧桂园有了更多的80后甚至是90后的区域总裁，而且都做得很出色。碧桂园用人都是很大胆，有时候我自己都很诧异：他怎么就当上区域总裁了？不久前还是屁颠屁颠给大家打印文件安排会议室的小朋友呢。

那么，碧桂园考察人才的标准是怎样的呢？用Boss杨的话说，就是需要“有正气，懂政治，会管理，善于与人沟通，精于计算效益”的人才。

有正气。我们当然需要德才兼备的人才，但以德为先。有才无德的人破坏力是很大的，甚至有人把有才无德的人才排在人才等级的最末端，比无才无德的人更靠后，因为这种人可能给公司带来的破坏性更大。

懂政治。这是要求碧桂园人要了解世界形势，了解党和国家的大政方针，了解政府机构的运作规律，这样我们才能不偏方向，提高办事效率。

会管理。这是一项很高的要求，需要员工不断提升自身素质，不仅专业水平高，还要懂人性，Boss杨在给你们上的入学第一课的时候也提到了。

善于与人沟通。房地产行业确实是很考验情商的行业，这个行业不像工厂，是人与机器的关系，而是人与人的关系。大家知道，人是最复杂的。Boss杨甚至提醒我们，与人握手时，对方的力度我们都要好好体会。

精于计算效益。这也是综合计算的意思，不是简单的加减法。最近我们在推行极简组织，总裁讲了一个例子：为了让团队有事干，我们就拿了一个项目，结果项目做亏了，亏的数额远远高于团队的人力成本。这就得不偿失了。

Boss杨说，世界永远对有真正才能的人敞开大门。碧桂园的董事局里有从设计师成长起来的毕业生，我们现在机器人餐厅的负责人原来是做房地产的。只要符合上面的要求，碧桂园会不拘一格地用人才。

5 来了碧桂园，你应该怎么做？

CEO莫每次跟新员工交流的时候，他都会跟他们讲，进入碧桂园要做到：吃苦、用心、表现。我简单总结了一下，到碧桂园要做到的事情。

首先，要做好艰苦奋斗的准备。前面我讲过，碧桂园的发展历史是经历很多曲折的，Boss杨也说也“很多很多的不容易”。他的人生观里，就认为人生就是受苦，是不断地发现问题，解决问题。一般的公司年底会聚餐，为了活跃气氛会抽奖。这在碧桂园是不允许的，因为Boss杨认为这是不劳而获，不提倡。我们提倡一步一个脚印的奋斗。

办这所职业学院之前，Boss杨办过一个专门免费招收退伍军人的职业学校。学校办起来了，学员陆续报到，Boss杨兴致勃勃给学员们讲他们的未来。下面就有学员不满了：为什么只能学工地管理，难道我们不配坐办公室？Boss杨错愕了很久。他自己的人生就是这样过来的：高中毕业后，一边干农活一边做泥瓦匠，然后带领一个团队承包住房小工程，有工程就做，没有就种田，后来工程量多了就专门当起了包工头，再后来就是进入体制内创业。也许他的人生不能全部复制，但他觉得他年轻时代的这段经历别人可以复制。只要努力肯干，不能大富大贵，至少可以日子越过越红火。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋骨”。没有人是可以随随便便成功的，艰苦奋斗是成就一番事业都要做好的准备。房地产并不是一个舒舒服服就可以赚钱的行业，我们现在新进入的行业也要一个艰辛探索的过程，这些都不容易。如果你不能吃苦，是很难坚持的。

其次，要有强执行力。关于执行力，Boss杨讲过一句很多碧桂园人都知晓的话。

“如果明天我有事要去广州，那我一定会赶到。如果没有汽车，我就开摩托车去；如果没有摩托车，我就踩单车去；如果没有单车，我就走路去；如果前面有河流挡道，没有渡船，我就游过去，走得累倒，我爬也要爬去。”

我们曾经有同事，为了及时把图纸送到现场，买不到飞机票（那时还没高铁），从安徽打车到湖南，开车2000多公里，按时送到。这就是碧桂园人把事情办成的强烈使命感。

具体在行动上，我们讲过很多，我总结了一下，主要有四点：

科学谋划。这是讲策划能力的，对工作要做到全面分析和综合思考。Boss杨最近跟我们讲庖丁解牛，要熟知每一项工作的关键节点，研究怎么突破，做到游刃有余。还要求我们像研究原子弹一样研究一栋30层楼所需要的工序拆解出来，如何在确保安全和质量的前提下，以最优成本和最少时间做出来。最近Boss杨办公室买了一套真皮沙发1万多块钱，他就让我们的家居公司将沙发进行拆解，在保证现有品质的前提下，3000多块钱就做出来了。

蜻蜓点水=竹篮打水。毛主席说，没有调查就没有发言权。我们说，一线有神明，很多问题只有亲临其境才能发现和解决。当领导或者是做甲方，不是坐在办公室指挥，而是要靠前指挥，是要听得到炮声的人来做决策。碧桂园现在讲“四有人才”，“四有拓展”，其实很直白，就是你要“有时间、有权力、有能力、有利益”才可以参与决策。“有时间”就是要求你有足够的时间亲身参与进去。

伟大在于细节。我们认为，小事都做不好的人，大事也是做不来的。往往是细节决定成败，我们讲工匠精神，相信伟大在于细节。我们曾经因为一个标点符号用错而被Boss杨严厉批评。注重细节，就意味着更多的付出。Boss杨说：“如果只付出你本人精力的90%去做事情，可能得不到90%的回报，可能只会得到30%的回报。但当你付出本人精力的120%去做事情，很可能你得到的回报是1200%，这不是一道简单的数学题。”

存在≠合理。Boss杨批评我们“熟视无睹”，他要求我们怀疑一切，凡事要多推敲：是不是可以更好一点。我们的物业公司在管理小区道路清洁的时候规定，3个小时要清扫一次。Boss杨对此提出疑问：这个规定合理吗？他指出我们要按季节来调整时间，而不是一刀切，秋天落叶多的时候我们要扫勤快些。他做过很多让我们看起来很小的事情，他会去研究一个台卡怎么做更节省，一台电梯怎么使用更节约。碧桂园现在讲“三回归”，其中有一条“回归”提到：回归到每一分都是自己的，我们该怎么花。这就是要求我们都要有一颗“老板心”，而且我们现在的管理制度也是按照员工可以做“老板”来设计的。

第三，要不断学习提升。学习成就了今天的碧桂园。碧桂园1992年开始做房地产的时候，我们是学习香港模式。我们在办第一间学校的时候，学习了当年很红火的英豪学校。还是上世界90年代Boss杨队去美国考察时，住在夏威夷一家风景很好的旅馆，住店时他发现了足以启发他建造一家更好酒店建筑的创意。后来，广州凤凰城大酒店落成，当初一起出国考察的一位企业家特意来看了看，说：“比夏威夷的酒店漂亮。”

你们知道吗？你们的杨叔叔60多岁了，他想做机器人，做农业，他就每天对着电脑学习机器人知识，学习农业知识。他现在对机器人和农业的了解比我们很多人都深刻。在职场，只有你足够专业才会赢得尊重。职场上的尊严，要靠专业精神维护的，不是靠做老好人换来的。碧桂园的规模越大，其分工就越细，每一个人都要在自己的岗位上成为该领域的高手，甚至是专家，才可能不备替代。这就要求每一个碧桂园人要在自己的领域不断钻研。每一个职场都是这样的，你们要有自己的核心竞争力。同时，碧桂园是一家综合性企业，这就要求每一个碧桂园人还要学习其它条线的知识，不断扩大知识面，才能成为综合性人才。碧桂园提倡人人是老师，人人是学生。我们开发的课程，如果都学完的话，毫不夸张地说，每一个人都会成为一个房地产专家。

现在，碧桂园每周五都会安排半天时间出来学习。总结好经验，也总结失败的教训。Boss杨会亲自授课，总裁全程参与，课后布置作业。你们作为学生就更应该学习。Boss杨曾鼓励我们职院的学生：“据说人类的脑袋都只是开发了一点点而已，所以你可以不停地去想。保持这个习惯，你将会看到人家看不到的东西。”腹有诗书气自华，学习是一个长期累积的过程，所谓怀才就像怀孕，时间长了才看得出来，知识可能不是马上转化成物质，但时间长了，你们的气质，你们的层次就不一样了，真的可以看到人家看不到的东西。

6 人生三件事

上面讲了很多内容，都是讲在碧桂园要怎么做的，那么做到了这些，你会得到什么呢？

前面我讲过Boss杨的《我梦想中的碧桂园》其实就是碧桂园人的行动纲领，其中，有几句是讲碧桂园要对员工做什么的，“这里是和谐的大家庭”，“这里是社会效益、公司效益、员工效益三丰收的公司”。所以，我认为碧桂园是有家文化的公司。家文化现在很多企业都不讲，因为他们觉得如果一个员工把公司当家的话可能会管理混乱。这个是很多人对“家文化”的误解。我认为，所谓企业的家文化，是指公司与员工不仅仅是一种雇佣关系，还应该有人文体贴。早年，Boss杨因为见过太多员工捐款给困难员工，他就倡议发起一个员工扶助基金，让困难员工家庭可以得到帮扶。去年，Boss杨家族又捐出一笔钱成立员工关爱基金，鼓励员工学习提升学历，获取专业证书以及参与公益活动等。今年中秋节的时候，我们办了一场家属答谢会，邀请各地的碧桂园人家属到总部和区域，Boss杨抱病亲自出席总部答谢会并讲话，杨惠妍给员工家属写了一封深情的感谢信。

Boss杨希望，员工在碧桂园这个平台可以实现三件事：

一是与家人过上幸福的生活，如能帮到亲戚朋友最好；

二是有发挥天赋的平台，有多少才能，就能做多大的事；

三是取得荣耀并得到社会的赞赏，做下一代的榜样。

很朴实，也很现实，我觉得人生也不过如此。

我接待过一位客人，了解过碧桂园后，他感叹了一句说：“有什么样的老板，就有什么样公司，就有什么样的员工。”确实是这样，我们的老板早年两次拿出自己一半的身家来办仲明大学生助学金，办国华纪念中学。碧桂园的员工之间互相关爱的案例也是层出不穷。碧桂园这几年因为规模增长很快，备受瞩目，社会拿着放大镜来看碧桂园，也看出了很多不足，也有很多误解，有些问题需要交给时间。碧桂园现在正在改革，不可避免会有阵痛。我作为一名员工，耳濡目染，不管怎么改革，我一直对碧桂园有信心，因为这家的企业的底色就在那里，永远不会改变。

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