移动抗疫（如何保障通信顺畅助力抗疫）

当前疫情防控形势严峻复杂，中国移动上海公司松江分公司充分发挥信息化服务和网络资源优势，从通信网络保障、大数据赋能、员工防疫等方面，扎实做好通信服务和疫情防控保障工作。全体党员职工还热心投入一线防疫志愿服务，全力以赴助力抗疫。

网络先行，保障通信服务畅通

“非常感谢疫情下贵公司的服务支持，你们优质的服务为我校教师线上教学的开展提供了保障！”在近日寄来的一封感谢信中，上海市五四中学教师在信中写道。原来，3月12日，该校一名教师所居住的小区实行封控管理，但家中网络情况不佳，担心影响线上教学工作，该教师通过学校将困难反映至松江分公司。在得知情况10分钟后，移动家宽装维工程师陈康宁迅速联系到该教师，详细询问其家中网络设备安装和配置情况后，进行了远程网络排障和优化，使得线上教学顺利进行。

3月以来，为确保区域居民在疫情下享受到快速顺畅的网络通信服务，装维师傅们始终奋战在岗位。一方面，全力做好装维保障工作，解除封控小区故障告警，切实保障用户网络使用；另一方面，为“停课不停学”提供坚强网络保障，合理调配装维力量，优先处理网课用户的装维工单。此外，公司还为达丰园区等地的核酸检测现场提供了信号保障支撑需求，以通畅的网络通信助力一线抗疫。

开发应用，高效助力疫情防控

在充分保障通信服务畅通的同时，移动松江分公司还发挥自身专业优势，利用开发的“移动云”“和直播”“防疫云信”等信息化应用，协助街镇及相关医院高效开展疫情防控相关工作。

为满足疫情下属地医院对来院就诊病人进行人员信息登记、筛查服务的需求，公司制定方案，并快速开通流调小程序、订购对象存储服务，及时解决了医院医疗影像存储问题，助力医护人员开展人员流调工作，并帮助医护人员快速完成预检。对于区域内隔离酒店紧急开通使用网络和电视业务的需求，公司在防疫规范要求下，安排装维队伍连夜进场，奋战一天一夜，顺利完成了194间隔离酒店房间网络及电视的开通。

此外，公司还利用“和直播”平台助力园区企业开展线上职工心理健康大讲堂，并积极对接街镇防控办，通过“防疫云信”业务，助力街镇及时应对大批量人口导入，第一时间推送疫情防控工作宣传短信；面对居家隔离需求，还利用“智慧公共视频 门磁”第一时间跟进居家隔离远程监测服务。

坚守岗位，用心做好窗口服务

尽管不少地区因为核酸筛查需要先后按下“暂停键”，但全区市民通讯网络服务的办理需求仍不断。为了保障普通居民以及网课师生等需求群体的通信网络顺畅，移动松江分公司的员工们始终坚守营业厅岗位做好窗口服务，并灵活变通业务办理形式，确保基础业务办理不掉线。

“在营业厅，我们每天都会做好厅内消毒、规范佩戴口罩，为进厅客户测量体温，做好两码查验，并为有需要的客户提供口罩。”泗泾营业厅工作人员许英巧介绍。近日，松江多数居民区实行了48小时封控管理，所在区域未封控的营销员们周末也照常来到营业厅值班，确保特殊时期客户能够正常通讯。

对于营业厅无法正常营业的情况，员工们也设法开展远程服务，将服务窗口搬到线上。日前，动感地带松江大学城营业厅无法正常营业，员工们便在营业厅经理的带领下开展远程校园服务，全力为大学城高校提供宽带办理服务，确保师生在校园封闭期间享受顺畅的通信网络服务。

勇于担当，志愿服务抗击疫情

“你好，我想报名加入社区志愿者。”日前，移动松江分公司工会副主席高燕萍在接到社区48小时封控管理的消息后，当即决定报名参加小区疫情防控志愿服务。在核酸检测现场，她协助维持队伍秩序，帮助老人登记预约，为小区防疫工作贡献力量。许多员工也和高燕萍一样，主动参与社区防疫志愿服务，协助工作人员抗击疫情。

此外，公司区域运营部党支部的广大党员及团青骨干还主动报名参与了九亭镇及九里亭街道疫情防控志愿者服务。在午餐时段和班后时间，在做好自我防护的同时，他们配合当地社区工作人员开展防疫宣传、封控社区送餐、核酸检测现场秩序维持等服务，以实际行动展现移动人的尽责与担当，努力践行社会责任。

■记者 李爽 文 采访对象供图

■文字编辑 杨舒涵 陆佳

■栏目责编 树征宇 ■栏目主编 赵健