小左情感故事（老父沉迷情感故事直播购物）

9月2日，湖南湘潭市民刘先生向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信:xxcbbaoliao）记者求助，76岁的父亲最近沉迷社交平台上的情感故事直播，主播以“做善事”的名义卖货，“故事的情节都和要卖的东西有联系，说这些货是拿来抵债的”，父亲看后信以为真，就让他们帮忙购买。

“他没有绑定银行卡、不会操作，就给你钱让你帮他买，不买就发脾气，摔东西，把手机也砸了。”刘先生介绍，父亲让买的除了宣传包治百病的药，还有根本不值钱的项链和手表，而且他查询发现，同样的商品在其他平台上价格却便宜了好几倍。

刘先生介绍，两年前为了给父亲解闷，买了智能手机教父亲上网，没想到现在父亲被骗，家人们如何劝说都听不进去，这让大家都很着急。刘先生注意到，该主播此前在其他平台就注册了多个账号，“粉丝看头像基本上都是老人”，他猜测，这些账号涉嫌欺骗这些分辨能力较差的老人购买商品，他也多次向平台进行投诉举报。

9月2日下午，主播所属公司一工作人员介绍，如果用户购买商品后遇到问题或想退货，告知订单号信息可以帮忙查询，也可以自行与售后客服联系。该工作人员称，在网上购物不分人群，什么人都可以购买，并非针对老年人，并且，只要是能上架的产品，“各个资质都是齐全的，（平台）审核清楚才会上。”

△图源网络 图文无关

七旬老人沉迷“正能量”故事网购停不下来，家人：给钱让你买，不买就生气

刘先生介绍，76岁的父亲沉迷于快手上一个名叫“涛哥正能量”的生活主播，对方先是讲一些情感故事引人同情，然后以“做善事”的名义卖货，“故事的情节都和要卖的东西有联系，说这些货是拿来抵债的，所以便宜”，父亲看到后信以为真，买了很多没用的东西回家，而且他查询发现，同样的商品在其他平台上价格却便宜了好几倍。

刘先生称，父亲被骗购买的东西种类很多，有将近一千元但材质很差的项链、宣传包治百病的药、床单等，“还有一次性手表，戴了几次就坏了，拿到外面去修，人家说这是一次性的，但是我爸不信。”

刘先生介绍，两年前为了给父亲解闷，买了智能手机教父亲上网，没想到现在父亲每天让他们帮忙买东西，“他没有绑定银行卡、不会操作，就给你钱让你帮他买，不买就发脾气，摔东西，把手机也砸了”，这让刘先生非常后悔。

△刘先生帮父亲在平台上购买了价值近一千元的项链 图/受访者供

刘先生称，父亲辛苦卖菜攒钱，买东西也从来不问他们要钱，但家人邻居都劝过也没有用，这让他们不知道怎么办才好，“我们现在都不敢回家，回家就让你买东西，我们不答应买就给脸色看。”

劝说无果，刘先生便将父亲买回的东西退货，或者购买相似但价格较低的产品回家。刘先生注意到，“涛哥正能量”此前在其他平台就注册了多个账号，“粉丝看头像基本上都是老人”，他猜测，这些账号涉嫌欺骗这些分辨能力较差的老人购买商品。

于是，刘先生多次向平台进行举报，投诉后平台对账号进行了处理，但“小号无数个，封了也没用”，后来“涛哥正能量”转到了快手平台，但他多次举报未果。

△刘先生向平台举报主播的小号后获得反馈 图/受访者供

潇湘晨报记者登陆快手APP发现，该账号下方有很多类似“涛哥正能量”“小涛坚持下去”“人间有大爱”等鼓励支持的评论，偶尔也有类似“演戏”“没发货”等质疑的评论，随后记者私信联系该账号，未获回应。

商家：用户遇到问题可以联系客服处理，平台允许上架的产品都资质齐全

潇湘晨报记者注意到，企查查官网显示，周口源创文化传媒有限公司于2020年11月23日对“涛哥正能量”进行了商标申请，该公司成立于2019年10月24日，法定代表人为程俊涛，注册资本为100万元人民币，企业地址位于河南省周口市，经营范围包含文化艺术交流、文化信息咨询、视频录制等。

9月2日下午，潇湘晨报记者拨通了该公司在企查查上登记的电话，接电话的男子表示，他与平台上管理账号的人不是一个部门，但如果用户购买商品后遇到问题或想退货，告知订单号信息后他可以帮忙查询，也可以自行与售后客服联系。

“每一样东西都有价格高的或者低的。”该男子称，在网上购物不分人群，什么人都可以购买，并非针对老年人，如果是冲动消费，在保质期内完好的产品基本上可以退货。

针对刘先生提出的“小号无数个”“部分账号被平台处理了”等质疑，该男子表示，账号在平台上进行认证需要等待期，且并非所有账号都属于公司，“有的是有的不是，具体要看那个账号在哪里”。该男子表示，只要是能上架的产品，“各个资质都是齐全的，（平台）审核清楚才会上。”

9月2日下午，潇湘晨报记者致电快手用户服务电商专线人工客服，客服人员表示会根据用户提供的订单号、商家信息，对用户反馈的问题进行核查，此外平台一般会对商家进行审核，但并非所有商品都能一一审核，“核对到商家存在违规行为的话，我们会进行封号处理。”

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此如果有证据证明商家存在价格欺诈等情形，消费者及其家属有权向市场监管部门或是平台投诉举报，要求予以查处。平台如果存在过错，则也应当承担相应法律责任。

潇湘晨报记者蒋紫雯

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