如何提供有温度的服务（让服务也有温度）

视客为友是信誉楼的服务理念，我们在不断践行中赢得了越来越多顾客的认可。

一天，我在 20 号银台盯岗，颤颤巍巍地走来一位上了年纪的大姨：“闺女，我在你这儿扶一会儿，实在走不动了。我不打扰你。”我迅速到服务中心借来了凳子，让大姨可以坐下来休息。大姨连连向我表示感谢，说自己年龄大了没出过门，孩子们非让来转转，结果腿不好，也上不了楼，孩子们进超市了，老人就先在这儿等会儿。

不一会儿，大姨的家人过来了，我建议并领着他们向服务中心租借了轮椅，告诉他们可以到正北门口坐直梯上楼，如果需要是老年女装，可以到四楼。大姨的脸上又露出了笑容：“麻烦你了，闺女，又给我找凳子，又帮我借轮椅。都说信誉楼好，现在我也能逛逛信誉楼了。”听到大姨的认可，我心里暖暖的。过了一会儿，大姨和家人又从我的银台经过，老人和我打招呼：“闺女，我买了衣服了，谢谢你。”

爱是相互的，把爱掺进服务里，让服务也有了温度，自然会赢得顾客的认可。（信誉楼百货晋州店收银员：陈沛盟）