售楼处安装人脸识别有什么用（人脸抓拍仍大量运用）

- 国家市场监管总局发布的个人信息安全规范明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

- 人脸信息目前已成为很多用户的支付密码、账号密码等，一旦泄露将严重威胁用户财产安全、隐私安全等。

今天是一年一度的3·15。

2021年的3·15晚会上，揭秘了多家企业非法抓取人脸数据，其中涉及到科勒卫浴、宝马、MaxMara等知名品牌。

2021年11月1日《个人信息保护法》正式施行，明确遏制个人信息非法获取、过度采集等现象。

如今，市面上抓拍人脸等情况是否得到了有效改善？近日，红星资本局走访了解，发现市面上依然有不少使用人脸抓拍的情况，尤其在房地产业，使用人脸抓拍的情况依然十分普遍，更有知情人称，95%售楼部都在使用。

擅自获取顾客人脸信息

涉嫌侵害公民个人信息罪

人脸识别技术是把双刃剑，好的数据收集和匹配可改善生活，恶意收集会被不法利用，侵害用户权益。

对此，四川君合律师事务所张凤羽谈到，人脸抓拍涉及到个人信息领域问题，若未经过消费者许可，商家擅自收录个人信息特征，肯定是不合规的。像售楼部等地方属于公共领域，若从隐私权角度来讲，还构成侵犯消费者隐私权。

“其次，商家收集了数据如何使用也是个问题。若将收录的信息擅自使用，又运用到其他商业领域，都可能涉嫌违法。”张凤羽谈到，未经客户同意，私下收集用户数据，向他人出售，情节特别严重的，将面临刑法追责。他建议，从业者合法合规经过客户书面同意，并按照必要性的原则收集客户的信息，同时加大信息安全保护力度，妥善保管收集的客户数据信息，防止信息泄露，以免受到不必要的刑事处罚。

国家市场监管总局发布的个人信息安全规范明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条明确规定，处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

此外，人脸信息目前已成为很多用户的支付密码、账号密码等，一旦泄露将严重威胁用户财产安全、隐私安全等。

上海申伦律师事务所律师夏海龙说，根据《个人信息保护法》的规定，人脸信息属于敏感个人信息，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下才能获取人脸信息。

“因此，如果售楼处等场所要获取顾客的人脸信息，应当在场所中作出明显标识，并应以书面形式向顾客告知必要性以及对个人权益的影响，取得顾客的同意。若企业未履行上述义务擅自获取顾客人脸信息就是违法的，甚至构成涉嫌侵害公民个人信息罪。”

/ 记者探访 /

科勒仍有门店有摄像头

但负责人称仅用于夜间防盗

2021年3月15日晚，央视3·15晚会曝光科勒卫浴全国门店利用摄像头在消费者不知情的情况下违规窃取人脸数据。消费者只要进了其中一家卫浴门店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。

事实上，科勒卫浴并非个例，在去年3·15晚会上，宝马、MaxMara等知名品牌都被曝出在门店安装人脸识别摄像头的情况。

人脸信息涉及个人信息权益、肖像权等多项重要人身权利，企业若想合法合规使用顾客的人脸信息，必须与顾客签订书面协议，充分履行《个人信息保护法》所要求的各项合规义务，否则会面临巨大的法律风险。

一年过去了，这一情况是否依然存在？

3月7日，红星资本局探访了多家科勒线下门店。在两家位于红星美凯龙商场内的科勒门店里，均未发现有安装摄像头的情况。而在科勒某旗舰店内，红星资本局注意到门店多个角落安装了一款白色摄像头。但门店相关负责人表示：“我们不存在(收集人脸信息)的情况，即使是摄像头，在白天的正常情况下都没有开的。”对方表示，摄像头主要是用于晚间的防盗监控。

至于科勒的其他门店，据报道，针对去年央视3·15晚会中提及的问题，科勒紧急发布了致歉声明，称已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。

/ 业内报料 /

人脸抓拍仍大量用于房产行业

更有业内人士称“95%都有安装”

但即便如此，据红星资本局了解，如今人脸抓拍设备依然大量使用在房地产领域，甚至有生产商家透露，在售楼部安装人脸抓拍系统已成为普遍现象，甚至成为“公开的秘密”。

3月8日，红星资本局在搜索引擎上输入“售楼部”“人脸识别”等关键词，不少摄像头系统生产商的广告映入眼帘。

在上述公司的广告中，对方声称旗下研发的AI摄像头可进行人脸采集，“防截客、防飞单”、“助力房地产开发企业省下百万元”。

随后，红星资本局联系了一家公司——世诚云。据该公司官网介绍，这家公司前身为2005年成立的江西世纪网络科技有限公司，主要为全国中小型房地产开发企业和策划代理公司提供智慧售楼解决方案，目前服务过的地产客户超过300家。

公司旗下的人脸风控系统的AI摄像头可用于人脸采集，用户使用这款产品，可以查询出客户首访售楼部的时间和首访时抓拍的时间。同时在后端，人脸数据将自动上传至后台服务器，形成云端人脸库。

3月8日，世诚云相关负责人对红星资本局表示，公司的产品主要是针对房地产，跟国内很多售楼部都有合作。“我们只解决一个关键问题，就是渠道分销的成交客户，我们可以查到对方收款时间，通过人脸查询到客户第一次是什么时候来的售楼部，以及当事人被抓拍到的相片。”

被问到是否涉及隐私问题时，对方相关负责人表示，可在公开场地贴告示，告知对方已进入监控区域。但同时也表示，从外观上看人脸抓拍的摄像头跟监控摄像头是一样的，很少有人会发现。“如果有人来查，你们只要给我们发个信息，我们立马把它断开，什么也查不到。”同时称，现在人脸抓拍运用得很广泛了，甚至95%的售楼部都有安装。

世诚云并非个例。红星资本局搜索查询，还有一家名为浪为科技的公司也有同样的产品，公司旗下的人脸抓拍摄像头可实现客户到访动线抓拍留存，到访10秒视频留存。据介绍，产品主要用于房地产客户成交的风控判断。

在售楼部安装摄像头已不是什么秘密，有房产中介告诉红星资本局，这甚至已成为公开的秘密，大家也都知道走进售楼部会有抓拍，“一般都安装在进门的位置”。

成都商报-红星新闻记者 俞瑶 申梦芸

（成都商报）